Pogledajte predloge pametne pomoći za članke baze znanja i slične predmete pomoću veštačke inteligencije

Usluga Više kanala za Customer Service nudi paket mogućnosti koje proširuju moć usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise tako da omogućava organizacijama da se odmah povežu i angažuju sa svojim klijentima putem kanala za digitalnu razmenu poruka. Za pristup usluzi Više kanala za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama pregleda cena usluge Dynamics 365 Customer Service i plana cena usluge Dynamics 365 Customer Service.

Uvod

Predlozi veštačke inteligencije se prikazuju u pametnoj pomoći, što predstavlja inteligentnog pomoćnika koji vam daje preporuke u realnom vremenu, pomažući vam da preduzmete radnje tokom interakcije sa klijentima.

Predlozi veštačke inteligencije za slične slučajeve i članke o znanju napajaju se skupom unapred pripremljenih modela razumevanja prirodnog jezika koji vam pomažu da brzo pronađete relevantne članke baze znanja ili slične predmete, zasnovane na kontekstu tekućih razgovora kojima rukovodite. Vaš administrator može jednim klikom da omogući slične slučajeve i članke baze znanja koje predlaže veštačka inteligencija. Ovi predlozi se prikazuju u realnom vremenu na osnovu konteksta razgovora.

Ako je okno za produktivnost omogućeno za vas, pametne kartice za pomoć se pojavljuju u oknu za produktivnost kada ste u interakciji sa klijentom u tekućem razgovoru. Podrazumevano, okno za produktivnost je fabrički omogućeno.

Objašnjenje komponenti članka baze znanja u pametnoj podršci

Kada ste u interakciji sa klijentom u tekućem razgovoru, u oknu Pametna podrška biće prikazano najviše tri članka baze znanja koji se podudaraju sa kontekstom razgovora. Predlozi se dinamički osvežavaju na osnovu konteksta razgovora.

Sledeća tabela navodi komponente kartice pametne podrške za članke baze znanja koje predlaže veštačka inteligencija.

Oznaka	Opis
1	Prikazuje informacije o karticama kada su izabrane.
2	Naslov srodnog članka baze znanja. Kada je izabrano, otvara članak baze znanja na kartici aplikacije.
3	Još komandi.
4	Prikazuje radnje koje se mogu izvesti kada izaberete više komandi.
5	Kratak rezime članka baze znanja koji je generisao model veštačke inteligencije.
6	Kada se odabere, veza do članka baze znanja nalepljuje se u prozor razgovora koji agent može da deli sa klijentom.
7	Prikazuje rezultat pouzdanosti na osnovu kojeg je model veštačke inteligencije izabrao članak baze znanja. Obično su predloženi članci baze znanja izuzetno relevantni za kontekst razgovora kada je ocena pouzdanosti iznad 80%; predlozi sa nižom ocenom pouzdanosti i dalje mogu biti relevantni na osnovu semantičkog značenja nekih ključnih reči u razgovoru. Minimalna ocena pouzdanosti je 65%.
8	Povratne informacije od agenata koristi model veštačke inteligencije za prekvalifikaciju i poboljšanje predloga tokom vremena. Kada agent izabere Da, oznaka je istaknuta, a kartica ostaje na oknu. Ako agent izabere Ne, kartica se zamenjuje novim predlogom, ako postoji.
9	Prikazuje informacije o ključnim rečima koje je model veštačke inteligencije koristio da bi podudario članak.

Razumevanje komponenti članka baze znanja u pametnoj pomoći za glasovni kanal

Kada ste na pozivu sa klijentom i želite da delite članke baze znanja za problem klijenta, možete da izaberete opciju Kopiraj URL adresu u oknu Pametna podrška, pri kojoj se veza sa člankom kopira u ostavu. Zatim možete da pošaljete vezu klijentu e-poštom.

Objašnjenje komponenti sličnih predmeta u pametnoj podršci

Kada ste u interakciji sa klijentom u tekućem razgovoru, u oknu Pametna podrška biće prikazana najviše tri slična predmeta koji se podudaraju sa kontekstom razgovora. Predlozi se dinamički osvežavaju na osnovu konteksta razgovora.

Sledeća tabela navodi komponente kartice pametne podrške za slične predmete koje predlaže veštačka inteligencija.

Oznaka	Opis
1	Naslov sličnog predmeta. Kada je izabran, otvara obrazac aktivnog razgovora na kartici aplikacije.
2	Rezime rešenja predmeta koji je generisao model veštačke inteligencije.
3	Ocena pouzdanosti na osnovu koje je model veštačke inteligencije izabrao sličan predmet. Obično su predloženi slični predmeti izuzetno relevantni za kontekst razgovora kada je ocena pouzdanosti iznad 80%; predlozi sa nižom ocenom pouzdanosti i dalje mogu biti relevantni na osnovu semantičkog značenja nekih ključnih reči u razgovoru. Minimalna ocena pouzdanosti je 65%.
4	Plava traka ukazuje na to da korisnik još uvek nije stupio u kontakt sa karticom.
5	Kada je izabrano, povezuje se sa trenutnim aktivnim predmetom ili uklanja vezu sa sličnim predmetom.
6	Kada je izabrano, prikazuje informacije o ključnim rečima koje je model veštačke inteligencije koristio za podudaranje sa člankom.
7	Status sličnog predmeta.
8	Radnje koje se mogu izvršiti kada izaberete više komandi.

Ako nema podudaranja sa predmetima, tada se na kartici prikazuje odgovarajuća poruka, kao što je „Nije pronađen nijedan predlog za slične predmete“.

Takođe pogledajte

Omogućavanje slučajeva i članaka o znanju koje predlaže AI
Predlozi za pametnu pomoć pomoću korisnika robota
Korišćenje kontrolne table agenta i kontrola poziva u glasovnom kanalu