Prikaz obrazaca za razgovor i sesije

Usluga Više kanala za Customer Service nudi paket mogućnosti koje proširuju moć usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise tako da omogućava organizacijama da se odmah povežu i angažuju sa svojim klijentima putem kanala za digitalnu razmenu poruka. Za pristup usluzi Više kanala za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama pregleda cena usluge Dynamics 365 Customer Service i plana cena usluge Dynamics 365 Customer Service.

Vaša organizacija možda ima klasifikaciju u kojoj određeni agenti rade u kontakt centru koji koristi aplikaciju Više kanala za Customer Service na vebu, a određeni agenti rade u drugom kontakt centru koji koristi aplikaciju zasnovanu na modelu, kao što je čvorište za korisničku službu. U ovom slučaju, ako ste agent koji radi u aplikaciji zasnovanoj na modelu i morate da analizirate zahtev za razgovor iz aplikacije Više kanala za Customer Service, možete da pronađete informacije putem opcije Aktivnosti u aplikaciji zasnovanoj na modelu.

Izaberite ikonu sa znakom plus na kartici aplikacije da biste prikazali mapu lokacije i izabrali opciju Aktivnosti.

Biće mnogo vrsta aktivnosti i morate potražiti tipove Razgovor i Sesija.

Vrsta aktivnosti razgovora

Vrsta aktivnosti razgovora prikazuje informacije o zahtevu za razgovor.

Belešku

Polja navedena u sledećoj tabeli samo su podržana za tip aktivnosti Razgovor.

Tab	Odeljak	Polja
Detalji	Detalji	Titula klijentu Radni tok Aktivni agent Status aktivnosti Razlog statusa Status ažuriran U vezi sa Redosled
Detalji	Istorija	Vreme kreiranja: Zatvoreno dana Izmenjeno dana Broj prenosa Broj eskalacije
Detalji	Detalji o sesiji	Kanal Datum kreiranja Tema Datum kreiranja
Detalji	Prepiska ćaskanja	Preuzmi

Vrsta aktivnosti sesije

Vrsta aktivnosti sesije prikazuje informacije o pojedinačnoj sesiji u zahtevu za razgovor.

Belešku

Polja navedena u sledećoj tabeli samo su podržana za tip aktivnosti sesija.

Tab	Odeljak	Polje
Opšte postavke	Zaglavlje	Status aktivnosti
Opšte postavke	Opšte	Tema Vlasnik Razgovor Kanal Datum kreiranja sesije: Datum zatvaranja sesije: Agent dodeljen dana Agent prihvaćen dana Informacije o Ime Kreirano dana
Opšti podaci	Učesnici sesije	Agenti Pridruživanje: Napuštanje: Režim

Odeljak Učesnici sesije vam omogućava da dodate učesnika koji se odnosi na sesiju ili da dodate učesnika sesije koji već postoji u zapisu na kom radite.

Pogledajte i ovo

Prikazivanje aktivnih razgovora za dolazni zahtev za razgovor
Prikazivanje informacija o klijentima u obrascu aktivnog razgovora
Kreiranje zapisa
Pretražite zapis, povežite ga i raskinite vezu sa njim