Koristite interakciju e-poštom za prikazivanje interakcija porukama

Angažman e-pošte u Dynamics 365 Sales prati interakcije vaših kupaca sa vašim porukama. Možete saznati da li su izabrali vezu, otvorili prilog ili poslali odgovor. Takođe možete dobiti upozorenja koja će vam pomoći da se setite da praćenje sa svojim klijentima.

Zahtevi za licencu i ulogu

Tip zahteva	Morate imati
Dozvolu	Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 Sales Enterprise
Bezbednosne uloge	Bilo koja primarna prodajna uloga

Preduslovi

• Vaš administrator je uključio angažman e-pošte.
• Vaš administrator je uključio Pomoćnik. Angažman e-pošte koristi Pomoćnik za isporuku upozorenja i drugih poruka.

Kako vam angažman e-pošte pomaže da budete efikasniji prodavac

Pomoću angažmana putem e-pošte možete:

• Saznajte kada je kupac otvorio vašu poruku, izabrao vezu, otvorio prilog ili poslao odgovor. (Kada klijent e-pošte klijenta skenira vašu e-poštu iz bezbednosnih razloga, to može veštački naduvati broj za otvorene e-pošte i izbore linkova.)
• Dobijte odmah upozorenje kada kupac prvi put otvori vašu poruku.
• Zakažite najefikasnije vreme isporuke na osnovu vremenske zone primaoca.
• Izaberite najefikasniji predložak poruke na osnovu istorije interakcije e-pošte vaše organizacije.
• Podesite upozorenje koje će vas podsetiti kada je vreme za praćenje e-pošte.
• Pregledajte kompletnu istoriju interakcije jedne poruke ili pregledajte ključne indikatore učinka (KPI) za sve vaše poruke.

Neke funkcije angažmana putem e-pošte mogu biti vidljive čak i kada je funkcija isključena. Ove funkcije se i dalje pojavljuju, ali su prazne:

• Tabela priloga , koja se prikazuje kada sastavite poruku e-pošte ili predložak e-pošte, uvek uključuje kolonu Praćeno .
• Tabela praćene e-pošte uvek prikazuje kolone Otvara, Poslednje vreme otvaranja, Prikazi priloga, Klikovi na veze i Odgovori .
• Tabela predloška e-pošte uvek prikazuje kolone Stopa odgovora, Otvorena stopa, Preporučeno i Broj e-pošte.
• Out-of-the-bok verzije naloga, kontakta, i olovo obrasci svi uključuju Prati e-poštu polje.

Pitanja na koja treba obratiti pažnju

Pregledajte sledeće razmatranje pre nego što koristite angažman e-pošte:

• E-pošta se prati samo ako lista primalaca sadrži zapise o računu, kontaktu ili potencijalnom klijentu u poljima To ili CC . Ako se u polja To i CC dodaju druge vrste zapisa, e-pošta se ne može pratiti. U takvim slučajevima, prikazuje se poruka u kojoj se navodi da se e-pošta ne može pratiti jer lista primalaca ne sadrži evidenciju naloga, olova ili kontakata.

Prikaz istorije interakcije e-poštom

Status, statistika interakcije i ključni pokazatelji učinka (KPI) za vaše praćene poruke e-pošte dostupni su u mnogim delovima Dynamics 365 Sales za svaki zapis gde su relevantni.

Istorija e-pošte u koloni Aktivnosti

Nakon što sačuvate ili pošaljete poruku, ona se pojavljuje u listi aktivnosti za zapis Regard , što je obično zapis koji ste gledali kada ste ga sastavili. U nekim slučajevima, to može biti srodna evidencija.

Praćene poruke prikazuju svoj trenutni status interakcije na pločici na listi aktivnosti . Koristite dugmad u gornjem desnom uglu pločice e-pošte da biste proširili svoj sadržaj i istoriju interakcije direktno na listi ili da biste otvorili celu stranicu poruke.

KPI indikatori e-poruke u listi e-pošte

Možete da vidite broj otvaranja, prikaza priloga, klikova na linkove i odgovora na praćene poruke na listi e-poruka koje je poslala vaša prodajna organizacija.

1. Idite na Prodajne>aktivnosti.

2. Na listi na vrhu stranice izaberite E-pošta>svim praćenim e-porukama.

Detalji poruke

Da biste otvorili prikaz samo za čitanje detalja isporučene poruke, izaberite njenu temu na listi aktivnosti ili e-pošte . Detalji koje možete pregledati uključuju istoriju interakcije poruka i KPI-ove.

KPI-ovi na vrhu vremenske linije prikazuju ukupan broj otvaranja, prikaza priloga, klikova i odgovora koji su zabeleženi za poruku. Vremenska linija prikazuje simbol za svaki događaj interakcije, sa najnovijim na vrhu i nekoliko detalja o svakom događaju.

Rezultati šablona i preporuke u listi šablona

Možete da vidite performanse vaših šablona e-pošte, uključujući stopu odgovora, otvorenu stopu, broj puta kada su korišćeni i da li su preporučeni ili ne.

Idite na Settings>Business>Templates, a zatim izaberite Email Templates.

Razumeti istoriju interakcije e-pošte

Obično kada pošaljete e-poštu, ne znate da li je otvorena ili pročitana, osim ako primalac ne odluči da vam odgovori. To je zato što je e-pošta stvorena da simulira tradicionalnu poštu i nije dizajnirana sa praćenjem odgovor na umu. Dynamics 365 Sales koristi posebne tehnike za rad oko ovog ograničenja i pružanje funkcija praćenja poruka u angažmanu e-pošte.

• Saznajte kada je vaša poruka otvorena: Kada pošaljete praćenu poruku e-pošte od Dynamics 365 Sales, sistem generiše jedinstveno nazvan, transparentan, jedan piksel GIF i dodaje ga u poruku kao povezanu sliku. Ovaj nevidljivi GIF, zajedno sa svim drugim slikama koje dodate u poruku, čuvaju se u Dynamics 365. Oni se dohvaćaju kada primalac otvori poruku i odluči da preuzme svoje slike. Kada se zatraži jedinstveni GIF, Dynamics 365 Sales registruje da je pridružena poruka otvorena.

  Preporučujemo da uvek uključite slike u svoje poruke, kao što je logo kompanije ili zapanjujuća ilustracija, jer to motiviše primaoce da ih preuzmu. Nećete znati da su otvorili poruku ako slike nisu učitane.

• Saznajte kada je svaka veza kliknuta: Kada pošaljete praćenu poruku e-pošte od Dynamics 365 Sales, sistem zamenjuje svaku od svojih hiperlinkova jedinstvenom vezom za preusmeravanje koja ukazuje na Dynamics 365. Svaka veza za preusmeravanje sadrži ID koji jedinstveno identifikuje poruku koji je sadrži i URL originalnog cilja veze. Kada Dynamics 365 primi zahtev za vezu, on prijavljuje klik, a zatim preusmerava klik na prvobitnu adresu, tako da primalac dobija tačne informacije sa malim ili nikakvim zakašnjenjem.

• Saznajte kada je svaki prilog otvoren: Kada dodate praćeni prilog u poruku, datoteka nije priložena direktno kao kod standardne e-pošte. Umesto toga, čuva se na poslovnom deljenju OneDrive koje koristi Dynamics 365 i dodaje se u poruku kao veza. Kao i kod praćenih veza, kada primalac klikne da preuzme prilog, Dynamics 365 beleži klik i vreme. Vaši primaoci mogu čak više voleti da primaju priloge kao linkove, a ne kao datoteke, jer vaše poruke zauzimaju mnogo manje prostora u prijemnom sandučetu.

  Možete mešati praćene i nepraćene priloge u jednoj e-pošti. To može biti važno ako šaljete osetljive datoteke koje ne želite da sačuvate za OneDrive posao.

Radnje koje se izvode na e-pošti čuvaju se u Microsoft Azure skladištu. Azure Storage je jedinstven za svaku organizaciju. Ako je organizacija vraćena u drugu organizaciju, istorija radnji e-pošte u prethodnoj organizaciji se ne prenosi na obnovljenu organizaciju.

Važno

Sve podatke o interakciji e-poštom treba da smatrate smatrati približnim. Sistem može da registruje događaj otvoren e-poštom samo ako primalac takođe preuzme slike poruke, uključujući i nevidljivi GIF. Stvarni broj otvaranja može biti veći od broja zabeleženog u Dynamics 365 Sales. Slično tome, ako su slike keširane, što je tipično za veb-bazirane klijente e-pošte, onda naknadna otvaranja ne mogu biti prijavljena prodaji.

Razmatranja za broj e-pošte

Angažman e-pošte pruža dragocene uvide u vaše e-poruke, ali lažno pozitivan može doći zbog filtera za neželjenu poštu i drugih mehanizama koje implementira vaša organizacija. Stoga, broj e-pošte možda nije tačan i treba ga koristiti za određivanje trendova, a ne za tačnu meru da li je potencijalni klijent pročitao određenu poruku. Evo nekih razmatranja koja morate znati:

• Iz bezbednosnih razloga, vaša organizacija može konfigurisati skeniranje odlazne pošte, a ova skeniranja se mogu registrovati kao otvaranje e-pošte, posebno za e-poštu koja sadrži hiperveze ili priloge. To bi mogao biti razlog zašto se više e-poruka otvara istovremeno, posebno kada se šalje različitim primaocima u različitim organizacijama.
• Određeni provajderi usluga e-pošte (ESP) skeniraju odlazne poruke, prvenstveno ciljajući nove poštanske sandučiće, one sa nedavnim povećanjem aktivnosti slanja pošte i poštanske sandučiće označene za sumnjivo ili neželjeno ponašanje. Takođe, ESP-ovi privremeno vrše nasumična skeniranja za deo poštanskih sandučića. Tipično, korisnici ne mogu konfigurisati ovaj proces, koji služi za odvraćanje spamera od eksploatacije njihove platforme.
• Integracija ili proširenje treće strane skenira vaše odlazne poruke za neželjenu poštu ili interno izveštavanje. Svaki put kada se otvori e-pošta, čak i alatom za skeniranje ili praćenje, ona se registruje kao otvoreni događaj.
• Filteri za neželjenu poštu primaoca mogu skenirati i otvoriti vaše e-poruke koje šaljete i to se može računati kao otvoreno tokom procesa sigurnosnog skeniranja.

Srodne informacije

Uključite angažman e-pošte
Kreirajte i pošaljite poruku e-pošte
Konfigurišite postavke privatnosti