Uputstvo: Poboljšanje tokova poslovnih procesa grananjem

Tokovi poslovnih procesa vas vode kroz različite faze procesa prodaje, marketinga ili usluge ka ostvarenju. U jednostavnim slučajevima, linearni tok poslovnog procesa predstavlja dobru opciju. Međutim, u složenijim scenarijima, tok poslovnog procesa možete da poboljšate grananjem. Ako imate dozvole za kreiranje tokova poslovnih procesa, moći ćete da kreirate tok poslovnog procesa sa više grana pomoću logike If-Else . Uslov grananja može biti formiran od više logičkih izraza koji koriste kombinaciju operatora AND ili operatora OR . Izbor grana se vrši automatski i u realnom vremenu, na osnovu pravila definisanih tokom definicije procesa. Na primer, u prodaji automobila možete da konfigurišete jedan tok poslovnog procesa, koji se nakon zajedničke kvalifikacione faze deli na dve odvojene ekspoziture na osnovu pravila (Da li kupac preferira novi automobil ili automobil u vlasništvu unapred, da li je njihov budžet iznad ili ispod $20,000, i tako dalje. ), jedna ekspozitura, za prodaju novih automobila i druga ekspozitura, za prodaju automobila u vlasništvu unapred. Više informacija o tokovima poslovnih procesa potražite u pregledu tokova poslovnih procesa.

Sledeći dijagram prikazuje tok poslovnog procesa sa granama.

Šta treba da znate kada dizajnirate tokove poslovnog procesa sa granama

Uzmite u obzir sledeće informacije kada dizajnirate tok poslovnog procesa sa granama:

• Proces se može prostirati u najviše pet jedinstvenih tabela.

• Možete da koristite najviše 30 faza po procesu i najviše 30 koraka po fazi.

• Svaka grana ne moћe biti viљe od pet nivoa dubine.

• Pravilo za grananje mora da se zasniva na koracima u fazi koja mu neposredno prethodi.

• Više uslova u pravilu možete kombinovati pomoću operatora AND ili operatora OR , ali ne i oba operatora.

• Kada definišete tok procesa, opcionalno možete da izaberete relaciju između tabela. Ova relacija mora biti relacija tabele 1:N (jedan-prema-više).

• Više aktivnih procesa može istovremeno da se pokrene u istom redu sa podacima.

• Možete da preuređujete pločice (Faze, Koraci, Uslovi itd.) na toku procesa prevlačenjem i otpuštanjem.

• Prilikom objedinjavanja grana, sve ravnopravne grane moraju da se spoje u jednu fazu. Sve ravnopravne grane moraju da se spoje u jednu fazu ili svakom ravnopravnom granom mora da se završava proces. Ravnopravna grana ne može istovremeno da se spaja sa drugim granama i da se njom završava proces.

• API promene klijenta ne mogu da izazovu procenu stanja grananja, jer se grananje oslanja na poslovna pravila.

• Za obrasce u aplikacijama vođenim modelima, interakcija sa budućim fazama pokreće njihove uslove i poslovna pravila. Međutim, ako aktivna faza ostane ista, ta pravila se neće ponovo pokrenuti kada se obrazac ponovo učita. Samo pravila u aktivnoj fazi se pokreću prilikom učitavanja obrasca.

Belešku

• Tabela koja se koristi u procesu može se ponovo posetiti više puta (više zatvorenih petlji tabele).

• Proces može da se vrati na prethodnu fazu bez obzira na tip tabele. Na primer, ako je aktivna faza " Isporuči ponudu" u redu ponude, korisnici procesa mogu da vrate aktivnu fazu na fazu "Predloži " u redu mogućnosti za poslovanje.

  U drugom primeru, pretpostavimo da se proces trenutno nalazi u fazi trenutnog predloga u toku procesa: Odobri potencijalnog klijenta> Identify Needs>Create Proposal>Present Proposal>Close. Ako predlog predstavljen kupcu zahteva više istraživanja da bi se identifikovale potrebe klijenata, korisnici mogu jednostavno da izaberu fazu "Identifikovanje potreba " vašeg procesa i da izaberu opciju " Postavi aktivno".

Primer: Tok procesa prodaje automobila sa dve grane

Hajde da pogledamo primer toka poslovnog procesa sa dve grane – za prodaju novih i polovnih automobila.

Prvo, kreiraćemo novi proces pod nazivom Proces prodaje automobila.

1. Otvorite istraživač rešenja, a zatim u levom oknu za navigaciju izaberite stavku Procesi.

2. Kliknite na dugme "Novo" da biste kreirali novi proces.

3. Navedite kategoriju kao tok poslovnog procesa a i za primarni entitet odaberite opciju "Potencijalnog klijenta ".

4. Dodajte prvu fazu procesu pod nazivom "Kvalifikuj " i dodajte korake Nabavka vremenski okvir i željene postavke automobila.

5. Nakon zajedničke kvalifikacione faze, proces delimo na dve odvojene grane, pomoću pločice Uslov.

   1. Konfigurisanje pločice uslova pravilima koja ispunjavaju zahteve vašeg poslovanja

   2. Da biste dodali prvu granu za neku fazu, dodajte pločicu Faze na putanju „Da“ pločice iz uslova

   3. Da biste dodali drugu granu koja se izvršava kada uslov nije zadovoljen, dodajte još jednu Stage pločicu na putanji uslova "Ne"

Napojnica

Možete da dodate drugi uslov na putanju „ne“ pločice iz postojećeg uslova da biste kreirali složenije grananje.

Ako Auto preferira = New, proces se grana do faze prodaje novih automobila, u suprotnom, skače na fazu prodaje automobila u vlasništvu, u drugoj ekspozituri, kao što je prikazano u nastavku.

Nakon završetka svih koraka u fazi prodaje novih automobila ili u prethodnom vlasništvu, proces se vraća u glavni tok, sa etapom "Isporuči ponudu ".

Sprečavanje otkrivanja informacija

Razmotrite tok poslovnog procesa sa granama za obradu zahteva za kredit u banci, kao što je prikazano u nastavku. Prilagođene tabele koje se koriste u fazama prikazane su u zagradi.

U ovom scenariju, službeniku bankarskog kredita je potreban pristup redu zahteva, ali službenik kredita ne bi trebalo da ima bilo kakvu vidljivost u istrazi zahteva. Na prvi pogled, izgleda da to možemo lako da uradimo tako što ćemo službeniku za zajmove dodeliti bezbednosna uloga koji ne navodi pristup tabeli "Istraga". Međutim, hajde da detaljnije proučimo ovaj primer i proverimo da li je zaista tako.

Recimo da klijent podnese u banci zahtev za kredit u iznosu većem od 60.000 USD. Službenica zadužena za obradu kredita u prvoj fazi pregleda zahtev. Ako je zadovoljeno pravilo za grananje koje proverava da li će iznos dugovanja banci premašivati 50.000 USD, sledeća faza u ovom procesu je ispitivanje verodostojnosti zahteva. Ako se utvrdi da se zaista radi o prevari, proces prelazi na preduzimanje zakonskih mera protiv podnosioca zahteva. Službenik za zajmova ne bi trebalo da ima vidljivost u dve istražne faze jer policajac nema pristup istražnom stolu.

Međutim, ako službenik za kredit otvori red zahteva, svi će moći da vide ceo proces završetka. Ne samo da će službenik zajma moći da vidi fazu istrage prevare, nego će moći da identifikuje i ishod istrage tako što će moći da vidi fazu pravne akcije u tom procesu. Takođe, policajac će moći da pregleda korake u istražnim fazama izborom bine. Iako službenik kredita neće moći da vidi podatke ili status završetka koraka, oni će moći da identifikuju potencijalne radnje koje su preduzete protiv podnošenja zahteva tokom istrage i faza pravnih radnji.

U ovom toku procesa, službenica zadužena za obradu kredita će moći da vidi faze ispitivanja prevare i preduzimanja zakonskih mera, što predstavlja neprimereno otkrivanje informacija. Preporučujemo da obratite posebnu pažnju na informacije koje mogu da se otkriju zbog grananja. U našem primeru, podelite proces na dva posebna procesa – jedan za obradu zahteva i drugi za ispitivanje prevare – kako ne bi došlo do otkrivanja informacija. Proces za službenicu zaduženu za obradu kredita će izgledati ovako:

Proces za ispitivanje će biti samostalan i obuhvataće sledeće faze:

Moraćete da obezbedite tok posla da biste odluku o odobravanju/zabrani iz reda "Istraga" sinhronizovali u red zahteva.

Sledeći koraci

Kreiranje tok poslovnog procesa
Kreiranje prilagođene poslovne logike pomoću procesa