ServiceNow-integrering med Defender för molnet
ServiceNow är en molnbaserad arbetsflödesautomation och företagsorienterad lösning som gör det möjligt för organisationer att hantera och spåra digitala arbetsflöden inom en enhetlig och robust plattform. ServiceNow hjälper till att förbättra drifteffektiviteten genom att effektivisera och automatisera rutinmässiga arbetsuppgifter och leverera motståndskraftiga tjänster som hjälper dig att öka produktiviteten.
ServiceNow kan integreras med Microsoft Defender för molnet för att göra det möjligt för kunder att prioritera reparation av rekommendationer som påverkar din verksamhet. Defender för molnet integreras med IT Service Management-modulen (ITSM) (incidenthantering). Som en del av den här anslutningen kan kunder skapa/visa ServiceNow-biljetter (länkade till rekommendationer) från Defender för molnet.
Som en del av integreringen kan du skapa och övervaka biljetter i ServiceNow direkt från Defender för molnet:
- Incident: En incident är ett oplanerat avbrott i en IT-tjänsts kvalitet, vilket rapporteras av en användare eller ett övervakningssystem. ServiceNows modul för incidenthantering hjälper IT-team att spåra och hantera incidenter, från inledande rapportering till lösning.
- Problem: Ett problem är den underliggande orsaken till en eller flera incidenter. Det är ofta ett återkommande eller beständigt problem som måste åtgärdas för att förhindra framtida incidenter.
- Ändring: En ändring är en planerad växling eller ett tillägg till en IT-tjänst eller dess stödinfrastruktur. En modul för ändringshantering hjälper IT-team att planera, godkänna och utföra ändringar på ett kontrollerat och systematiskt sätt. Det minimerar risken för avbrott i tjänsten och bibehåller tjänstens kvalitet.
Dubbelriktad synkronisering
ServiceNow och Defender för molnet automatiskt synkronisera statusen för biljetterna mellan plattformarna, vilket inkluderar:
En verifiering av att ett ärendetillstånd fortfarande pågår. Om biljetttillståndet ändras till Löst, Avbrutet eller Stängt i ServiceNow synkroniseras ändringen för att Defender för molnet och ta bort tilldelningen.
När biljettägaren ändras i ServiceNow uppdateras tilldelningsägaren i Defender för molnet.
Kommentar
Synkronisering sker var 24:e timme.