Dela via

Starta om, återställa eller återställa HoloLens (första generationen)

  • Artikel
  • Gäller för:
    HoloLens (1st gen)

Om du har problem med HoloLens kanske du vill prova en omstart eller återställning, eller till och med omvänt snedstrecka enheten med hjälp av enhetsåterställning. Den här artikeln vägleder dig genom de rekommenderade återställningsstegen i ordning.

Om du vill återställa en HoloLens 2 kan du läsa Återställa en HoloLens 2-eftersom den processen skiljer sig åt.

Not

Den här artikeln fokuserar på HoloLens-enheten och programvaran. Om dina hologram inte ser rätt ut kan du läsa HoloLens miljööverväganden för information om faktorer som förbättrar hologramkvaliteten.

Starta om

Gör en säker omstart med Hjälp av Cortana

Det säkraste sättet att starta om HoloLens är att använda Cortana, vilket vanligtvis är det första du bör prova när du får problem med HoloLens.

Not

Cortana är inte tillgängligt på alla enheter.

  • Cortana är tillgängligt på alla HoloLens-enheter (1:a generationen).
  • Cortana är tillgängligt på HoloLens 2-enheter på versioner före Windows Holograpic, version 2004-uppdateringen.
  1. Slå på HoloLens.
  2. Kontrollera att en användare är inloggad och att enheten inte väntar på att ett lösenord ska låsas upp.
  3. Säg "Hej Cortana, starta om" eller "Hej Cortana, starta om".
  4. Cortana svarar och uppmanar dig att bekräfta. Vänta tills ett ljud har spelats upp efter frågan och säg sedan "Ja". Enheten startas om.

Använd strömknappen för att göra en säker omstart

Om du fortfarande inte kan starta om enheten kan du försöka starta om den med hjälp av knappen ström:

  1. Tryck på och håll strömknappen i 5 sekunder. Efter 1 sekund lyser alla fem lysdioder och stänger sedan långsamt av en efter en från höger till vänster. Efter 5 sekunder är alla lysdioder avstängda, vilket indikerar en lyckad avstängning.

    Viktig

    Sluta trycka på knappen omedelbart efter att alla lysdioder har stängts av.

  2. Vänta 1 minut tills avstängningen har slutförts. Avstängningen kan fortfarande pågår även efter att bildskärmarna har inaktiverats.

  3. Aktivera enheten igen genom att trycka på och hålla strömknappen i 1 sekund.

Gör en säker omstart med hjälp av Windows-enhetsportalen

Not

För den här processen måste HoloLens konfigureras som en utvecklarenhet. Läs mer på Windows-enhetsportalen.

Om föregående procedur inte fungerade kan du försöka starta om enheten med hjälp av Windows-enhetsportalen. I det övre högra hörnet hittar du alternativet att starta om eller stänga av enheten.

Gör en osäker tvingad omstart

Om de tidigare metoderna inte startade om HoloLens framtvingar du en omstart. Den här metoden motsvarar att ta bort och installera om batteriet. Det är farligt eftersom den kan lämna enheten i ett skadat tillstånd. Om det händer måste du flasha dina HoloLens.

Varning

Detta är en potentiellt skadlig metod och bör endast användas om de tidigare citerade metoderna inte fungerade.

  1. Tryck på och håll strömknappen i minst 10 sekunder.
    • Det är okej att hålla knappen längre än 10 sekunder.
    • Det är säkert att ignorera alla LED-aktiviteter.
  2. Släpp knappen och vänta i 2–3 sekunder.
  3. Tryck på och håll strömknappen i 1 sekund.
  4. Om du fortfarande har problem trycker du på knappen ström i 4 sekunder tills alla batteriindikatorer tonas ut och skärmen slutar visa hologram. Vänta i 1 minut och tryck sedan på knappen ström igen för att aktivera enheten.

Gå tillbaka till en tidigare version – HoloLens (första generationen)

I vissa fall kanske du vill gå tillbaka till en tidigare version av HoloLens-programvaran. Du kan göra detta med hjälp av Återställningsverktyget för Windows-enheter för att återställa HoloLens till den tidigare versionen.

Not

Om du går tillbaka till en tidigare version tas dina personliga filer och inställningar bort.

Följ dessa steg om du vill gå tillbaka till en tidigare version av HoloLens 1:

  1. Kontrollera att du inte har några telefoner eller Windows-enheter anslutna till datorn.
  2. På datorn laddar du ned Windows Device Recovery Tool (WDRT).
  3. Ladda ned återställningspaketet HoloLens Anniversary Update.
  4. När nedladdningarna är klara öppnar du Utforskaren>Nedladdningar. Högerklicka på den zippade mapp som du precis laddade ned och välj Extrahera alla>Extrahera för att packa upp den.
  5. Anslut HoloLens till datorn med hjälp av mikro-USB-kabeln som den kom med. (Även om du har använt andra kablar för att ansluta din HoloLens, fungerar den här bäst.)
  6. WDRT identifierar automatiskt dina HoloLens. Välj panelen Microsoft HoloLens.
  7. På nästa skärm väljer du Manuell paketval och väljer installationsfilen som finns i mappen som du har packat upp i steg 4. (Leta efter en fil med filnamnstillägget .ffu.)
  8. Välj Installera programvaraoch följ anvisningarna.

Not

Om WDRT inte identifierar dina HoloLens kan du prova att starta om datorn. Om det inte fungerar väljer du Min enhet inte identifierades, väljer Microsoft HoloLensoch följer sedan anvisningarna.

Återställ till fabriksinställningar

Not

Batteriet behöver minst en 40-procentig laddning för att återställas.

Om HoloLens fortfarande har problem kan du försöka återställa det till fabrikstillstånd. Det här steget behåller den version av Windows Holographic-programvaran som är installerad på den och returnerar allt annat till fabriksinställningarna.

Varning

Om du återställer enheten raderas alla dina personliga data, appar och inställningar, inklusive TPM-återställningsinformation. Om du återställer installeras endast den senaste installerade versionen av Windows Holographic. Du måste göra om alla initieringssteg (kalibrera, ansluta till Wi-Fi, skapa ett användarkonto, ladda ned appar och så vidare).

  1. Öppna appen Inställningar och välj sedan Update>Recovery.
  2. Välj alternativet Återställ enhet och läs bekräftelsemeddelandet.
  3. Bekräfta återställningen. Enheten startar om och visar en uppsättning snurrande kugghjul och en förloppsindikator.
  4. Vänta ungefär 30 minuter tills processen har slutförts. När det är klart startas enheten om till "out-of-the-box"-upplevelsen.

Installera om operativsystemet

Om enheten fortfarande har problem efter omstart och återställning kan du använda ett återställningsverktyg på datorn för att installera om HoloLens-operativsystemet och den inbyggda programvaran.

De data som HoloLens behöver för återställningen paketeras i en fullständig Flash Update (FFU), som liknar en .iso-, .wim- eller .vhd-fil. Läs mer om FFU-bildfilformat.

Du kan installera ett nytt operativsystem på HoloLens (första generationen) med hjälp av Återställningsverktyget för Windows-enheter. Innan du använder verktyget ska du se om det löser problemet genom att starta om eller återställa HoloLens.

Återställningsprocessen kan ta en stund. När det är klart installeras den senaste versionen av Windows Holographic-programvaran.

Om du vill använda verktyget behöver du en dator som kör Windows 10 eller senare med minst 4 GB ledigt lagringsutrymme. Du kan inte köra det här verktyget på en virtuell dator.

Återställa HoloLens

  1. Ladda ned och installera Windows Device Recovery Tool på datorn.
  2. Anslut HoloLens (1:a generationen) till datorn med hjälp av Micro USB-kabeln som medföljer HoloLens.
  3. Öppna återställningsverktyget för Windows-enheter och följ anvisningarna.

Om HoloLens (första generationen) inte identifieras automatiskt väljer du Min enhet inte identifierades. Följ sedan anvisningarna för att placera enheten i återställningsläge.

Manuellt blinkande läge

Om enheten inte identifieras följer du dessa steg för att placera den i flashläge:

  1. Koppla bort enheten från valfri strömkälla.
  2. Om enheten är på håller du ned knappen ström tills den stängs av helt.
  3. Håll upp volymen och tryck kort på knappen ström. Enheten ska bara starta och visa den mellersta lysdioderna.
  4. Anslut enheten till datorn.
  5. Öppna Återställningsverktyget för Windows-enheter.
  6. Välj Min enhet har inte identifierats och sedan HoloLens.
  7. Följ anvisningarna för att återställa enheten.