Instrumentpanel för Microsoft 365 Experience Insights
Instrumentpanelen Experience Insights (förhandsversion) visar data över användning och sentiment för att ge dig en bättre överblick över din organisations upplevelse med Microsoft 365. Erfarenhetsinsikter är optimerade för organisationer med 2 000 plus platser. Vi arbetar med att föra upplevelsen till mindre organisationer i framtiden. Den här informationen och data på instrumentpanelen hjälper dig att bättre förstå och förbättra användarnas upplevelse med Microsoft 365. Instrumentpanelen visar data över användning och användarsentiment och hjälper dig att få en mer fullständig bild av användarnas övergripande upplevelse. Du kan öka detaljnivån för specifik information, till exempel funktionsanvändning för vissa appar, exakt feedback och NPS-kommentarer (Net Promoter Score) och de vanligaste hjälpartiklarna som visas av användare i din organisation. Den här informationen kan hjälpa dig att identifiera möjligheter att förbättra användarnas Microsoft 365-produkter och appupplevelser i din organisation.
Titta: Översikt över instrumentpanelen För insikter
Gå till instrumentpanelen för Experience Insights
Från Administrationscenter för Microsoft 365 kan du komma åt den när som helst genom att välja Erfarenhetsinsikter (förhandsversion) på administratörens startsida.
Om du är medlem i rollen som rapportläsare går du automatiskt till instrumentpanelen Experience insights (förhandsversion) när du loggar in på administrationscentret. Du kan växla tillbaka till administrationscentrets instrumentpanelsvy genom att välja listrutealternativet bredvid Experience insights (förhandsversion).
Mer information finns i Om administratörsroller och Tilldela administratörsroller.
Översikt
På sidan Översikt visas data och information om feedback och hjälpartikelvyer i din organisation.
Föreslagen träning
Den föreslagna utbildningen ger dig djupare insikter om hjälp- och utbildningsartiklarna i Microsoft 365 som läss av dina inloggade användare på support.microsoft.com- och apphjälppaneler med dessa 3 insikter:
Populära artiklar för din organisation visar hjälp- och utbildningsartiklar som har fått flest visningar av personer i din organisation.
Trender i organisationer visar de hjälp- och utbildningsämnen som rör sig uppåt mest i din organisations lista som visas mest.
Vanliga tillsammans ger dig insikter om de ytterligare hjälpartiklar som användare i alla Microsoft 365-organisationer läser, tillsammans med de mest visade och populära artiklarna. Du kan använda den här informationen för att sätta ihop och dela träningspaket för dina användare.
Använd dessa data för att bestämma vilka hjälpartiklar och utbildningsresurser som ska delas med användarna om dessa produkter och appar, eller se till att supportavdelningen är medveten om dessa områden så att de kan svara på användarfrågor. Om din organisation inte har tillräckligt med vyer för hjälp- och träningsartiklar visas data från andra Microsoft 365-organisationer.
Data om appar och tjänster
Dataavsnittet Appar och tjänster visar en enhetlig vy över användning och sentiment i din organisation för att ge dig en överblick över användarnas upplevelse med Microsoft 365. Välj en app eller tjänst för att få ytterligare information, till exempel kommentarer som skickas via feedback och NPS-undersökningar, eller de vanligaste Microsoft 365-hjälpartiklarna som dina användare har visat. Du kan också favoritmarka apparna eller tjänsterna i listan så att du enklare kan visa dem.
Diagraminformation för appar och tjänster
Diagraminformationen ger dig insikter om de appar och tjänster som du vill spåra data på. Välj en app eller tjänst för att fördjupa dig i användning, produktfeedback, net promoter score och hjälpinnehållsdata.
Aktiva användare anger det totala antalet unika användare som utförde minst en avsiktlig åtgärd, till exempel att öppna en fil, i appen under den valda tidsperioden. Använd dessa data för att se till att du når dina implementeringsmål. Läs mer
Produktanvändning är procentandelen personer som aktivt använder de produkter som är aktiverade för dem att använda. Använd dessa data för att fatta beslut om var du vill optimera produkttilldelningar.
Feedback i produkten Är det totala antalet feedbacksvar från appen eller tjänsten som initierades och skickades av dina användare. Använd dessa data för att mäta hur framgångsrika och nöjda användarna har med apparna. Läs mer
NPS-undersökningens svarsvolym är det totala antalet svar på NPS-undersökningen (Net Promoter Score). Som standard skickar Microsoft undersökningen till 5 % av dina användare och frågar "Skulle du rekommendera den här produkten?" Använd dessa data för att mäta användarnöjdhet och för att se vad personer säger om appen. Läs mer
Vyer för hjälpartikel är det totala antalet visningar av Microsofts hjälpartiklar och utbildningsvideor om appen. Använd dessa data för att hitta ämnen av intresse och dela den föreslagna utbildningen med dina användare. Läs mer
Obs!
Du kan filtrera diagramdata efter trender under de senaste 30 dagarna, 90 dagarna eller 180 dagarna.
Produkt- och tjänstdata
Välj en produkt eller tjänst för att se mer detaljerad information om produktanvändning, användarfeedback, NET Promoter Score (NPS) och vilka hjälpartiklar användarna läser.
Exempel på Teams-användning
För vissa appar och tjänster kan du se ytterligare information om användningen av specifika funktioner för att få en bättre förståelse för vad användarna använder mest.
Exempel på användarfeedback i Teams
I avsnittet användarfeedback kan du se de faktiska kommentarer som användarna har skickat för att hjälpa dig att mäta om det finns ett mönster som måste åtgärdas.
Exempel på Poäng för Teams Net Promoter (NPS)
Med NPS-information kan du se initiativtagare, passiva användare och belackare så att du kan få en puls på sentimentet i din organisation. På samma sätt som med produktfeedback kan du också visa de specifika kommentarer som användarna har skickat. I vissa fall där det finns tillräckligt med volym kan du även se De viktigaste ämnena som kategoriserar några av kommentarerna i bucketade kategorier för enklare parsning av data.
Exempel på teams-hjälpartikel
För första gången kan du nu se vilka artiklar som användarna använder på Support.Microsoft.com com eller via hjälpupplevelserna för Microsoft 365 i appen. Du kan se de viktigaste artiklarna för den specifika appen eller tjänsten i din organisation, hur många personer som visar appen och förhandsgranska artikeln på rad. Detta kan vara ett utmärkt sätt att identifiera vad användarna försöker göra och var de kan ha det svårt. Eftersom inte alla användare söker hjälp är det en bra indikation på innehåll som kan vara fördelaktigt för en bredare uppsättning användare i organisationen. Läs mer
Tolka organisationens hjälpartikelvyer
Diagraminformation ger dig insikt i de appar och tjänster som du vill spåra data på. Vyer för hjälpartikel är det totala antalet sidvisningar för hjälpartikeln som användare i din organisation har visat i en Microsoft 365-app eller på support.microsoft.com.
Obs!
Hjälpartikelvyer visas bara för användare som har loggat in på skrivbordsappen eller har loggat in på support.microsoft.com.
| Objekt | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Använd fliken Hjälpinnehåll för att se var användarna behöver hjälp med appen eller tjänsten. |
| 2 | Du kan filtrera efter trender under de senaste 30 dagarna, 90 dagarna eller 180 dagarna. |
| 3 | Totalt antal sidvisningar för hjälpartikeln i appen eller på support.microsoft.com. |
| 4 | Lista över de vanligaste hjälpartiklarna som är relaterade till den app eller tjänst som slutanvändarna läser. Om en artikel omfattar flera appar visas den för varje relaterad app. |
Exempel på hjälpartiklar
Hjälpartiklar finns i appen i hjälpfönstret eller på Microsofts supportsida.
Hjälpartikel på Microsofts supportsida
Hjälpartikel i Appen i Microsoft Word
Hantera implementeringsframgång med åtgärder i Experience Insights
Med åtgärder kan du spåra de åtgärder som du vidtar för att öka användarens engagemang och framgång för Microsoft 365 i din organisation. Du kan mäta effekten av dina åtgärder genom att analysera hur varje åtgärd korrelerar med ändringar i användning, NPS, feedback och hjälpartikelvyer. På så sätt kan du fatta datadrivna beslut och kontinuerligt förbättra dina strategier för användarengagemang och tillfredsställelse.
Åtgärdsupplevelsen i Administrationscenter för Microsoft 365 innehåller följande funktioner:
Lägga till en åtgärd
Importera flera åtgärder från en CSV-fil
Redigera och ta bort tidigare tillagda åtgärder
Duplicerade åtgärder
Exportera listan över åtgärder till CSV
Visa din åtgärdspåverkan på Experience Insights-grafer
Se listan över åtgärder relaterade till en produkt på produktinformationskortet
Komma igång
Om du vill hantera åtgärder öppnar du instrumentpanelen Experience Insights i Administrationscenter för Microsoft 365 och väljer sedan fliken Åtgärder. Det finns två viktiga upplevelser för att bekanta dig med åtgärder:
Lägga till nya åtgärder
1. Välj Lägg till åtgärd.
2. Fyll i formuläret med följande information:
Rubrik: Ange en distinkt och beskrivande rubrik som hjälper dig att identifiera åtgärden.
Åtgärdsdatum: Ange datumet då du vidtog åtgärden.
Åtgärdstyp: Välj typ av åtgärd.
Anteckningar: Valfritt fält för att lägga till ytterligare beskrivning av åtgärden.
Målprodukter: Välj en eller flera produkter som är associerade med åtgärden.
3. När all nödvändig information har angetts väljer du Spara.
Du kan också importera flera åtgärder från CSV. Välj Importera från CSV och följ anvisningarna för att redigera och ladda upp filen. Det finns till och med en förformaterad CSV-fil som du kan använda för att komma igång.
Visa åtgärdspåverkan
När en åtgärd har lagts till kan du visa den i graferna i Experience Insights, vilket underlättar analysen av hur specifika åtgärder påverkar data.
I listan Åtgärder väljer du målprodukten för en åtgärd. Då öppnas produktinformationskortet.
Välj fliken Användning, Hjälpinnehåll, Produktfeedback eller Net Promoter Score.
På datumet för åtgärden kommer det att finnas en lodrät streckad linje som spårar åtgärden mot diagrammets data.
Obs! Du kan behöva ändra datumintervallet för att se åtgärden.
När du väljer åtgärdens rubrik ovanför den lodräta streckade linjen får du mer information om åtgärden.
Ytterligare resurser
Visa organisationens implementeringspoäng
Adoption Score stöder resan till digital omvandling med insikter om hur din organisation använder Microsoft 365 och de teknikupplevelser som stöder den. Din organisations poäng speglar personer och tekniska upplevelsemätningar och kan jämföras med riktmärken från organisationer som har liknande storlek som din. Mer information om adoptionspoäng finns i Adoptionspoäng.
Ta utbildning för adoptionsspecialister
I den här introduktionskursen får du lära dig de sex viktiga elementen för att driva implementeringen av dina Microsoft-molntjänster för att leverera värde till ditt företag. Den här kursen gäller för företag i alla storlekar och använder Microsoft 365 och Microsoft Teams som exempeltjänst för att skapa verkliga scenarier. Mer information om utbildning för implementeringsspecialister finns i Använda Microsofts ramverk för tjänsteimplementering för att driva implementeringen i ditt företag.
Delta i implementeringscommunityn
Välkommen till Driving Adoption Community! Anslut och diskutera de senaste ämnena och metodtipsen för att driva molnimplementeringen. Träffa och lär dig av kollegor och Microsofts personal och håll dig uppdaterad om kommande utbildningar, evenemang och våra månatliga communitysamtal. Mer information finns i Driving Adoption (Driva implementering).
Använda Microsoft 365-implementeringsverktygen
Använd våra resurser för att gå från inspiration till körning med vårt produktivitetsmoln. Kom igång, experimentera med våra tjänster och registrera anställda i stor skala samtidigt som du är säker på att du förbättrar medarbetarnas upplevelse. Mer information finns i Enhetsvärde med Microsoft 365-implementeringsverktyg.