Få hjälp och kontakta supporten i Partnercenter

  • Artikel

Gäller för: Partnercenter | Partnercenter för Microsoft Cloud for US Government

Lämpliga roller: Alla partner som är intresserade av Partnercenter

I den här artikeln beskrivs hur du hanterar problem med Partnercenter. Hjälp med andra partnerrelaterade problem med Azure, Microsoft 365, prenumerationer, fakturor med mera finns i Vilken supportportal ska jag använda?.

Kontakta support

  1. Logga in på Partnercenter med ditt arbetskonto.

  2. Välj ikonen Hjälp (?). Panelen Hjälp + support öppnas och visar arbetsytespecifika länkar till relevant Dokumentation om Partnercenter.

    Om dokumentationen inte ger den hjälp du behöver kan du välja Kontakta supporten längst ned på sidan.

    Skärmbild som visar panelen Hjälp + support i Partnercenter

  3. Fyll i följande information:

    • Problemsammanfattning: Kort beskrivning av problemet.
    • Arbetsyta: Välj från de Partnercenter-arbetsytor som du har åtkomst till. Den aktuella arbetsytan fylls i automatiskt.
    • Problemtyp: Välj från rekommenderat innehåll. Eller uppdatera problemsammanfattningen för att få nya förslag. De problemtyper som visas är specifika för den valda arbetsytan.

  4. Välj Granska lösningar. Ett fönster visar aviseringar, steg eller relaterade dokument som kan hjälpa dig att lösa problemet.

  5. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Skapa supportbegäran.

  6. Fyll i all nödvändig information och välj Skicka.

    En partnersupportrepresentant följer upp med dig via telefon eller e-post. Om din begäran är komplex och du har låg tillgänglighet bör du använda schemalägg en avtalad supporttid.

Drifttimmar

Se Tillgänglighet för partnersupport för att se tillgängligheten i din geografiska region.

Rapportera ett problem för en kunds räkning

Om kunden har ett serviceproblem som du inte kan lösa kan din indirekta leverantör skicka in ett supportärende till kunden.

Partnercenter-användare bör inte skapa partnersupportförfrågningar för andra Partnercenter-användares räkning eftersom det kan fördröja lösning av begäranden och orsaka förvirring. Andra användare kan till exempel inte se de begäranden som du har skapat online eller schemalägga en avtalad tid. Informationen om användarrollen är ogiltig för andra användare. Extra säkerhetskontroller krävs för vissa begäranden.

Säkerhetskontroll

När du först kontaktas av en partnersupportrepresentant kan du bli ombedd att utföra en säkerhetskontroll. En säkerhetskontroll är standardpraxis och görs för att verifiera din identitet och för att säkerställa att företagets data och information skyddas.

Nästa steg