Dela via

Implementera haveriberedskap i Service Manager

  • Artikel

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln beskriver de steg som krävs för att återställa efter potentiella programvaru- och utrustningsfel i System Center – Service Manager miljö. Den innehåller information om hur du återställer Service Manager databaser, hanteringsservrar och oförseglade hanteringspaket.

Återställ en databas

Om du vill återställa en databas (som innehåller krypteringsnycklarna) för Service Manager återskapar du en ny dator med samma datornamn och instansnamn som originalet. Din strategi för haveriberedskap för Service Manager databaser bör baseras på allmänna procedurer för SQL Server haveriberedskap. Mer information finns i Planera för haveriberedskap. Kom ihåg att använda samma datornamn och instansnamn som den gamla datorn och instansen hade när du återställer en databas.

Dessutom måste du använda skriptet som du skapade i artikeln Säkerhetskopiera oförseglade hanteringspaket i Service Manager i den här guiden. Du använder det här skriptet för att återskapa behörigheter till den återskapade databasen.

Varning

Långsiktiga historiska data lagras i Service Manager informationslagret och den aktuella ögonblicksbilden av systemet lagras i den Service Manager databasen. Att återskapa Service Manager-datalagerdatabaser ska endast göras om det inte finns några andra lösningar. Om det är möjligt försöker du återställa Service Manager-datalagerdatabaserna från säkerhetskopior och undviker att återskapa databaserna. Om de nya Service Manager datalagerdatabaserna installeras om kommer de att kunna synkronisera den aktuella ögonblicksbilden av systemet från Service Manager databas, men historiska data går förlorade.

Återställa en hanteringsserver

I det här avsnittet beskrivs hur du återställer en Service Manager hanteringsserver eller en hanteringsserver för informationslager. Om du har installerat ytterligare Service Manager hanteringsservrar kan du välja att höja upp ytterligare en Service Manager hanteringsserver. Oavsett om du stöter på programvaru- eller maskinvarufel på Service Manager-hanteringsservern baseras återställningsprocessen på att återställa en dator med samma datornamn.

För någon av hanteringsservrarna måste ditt första steg vara att återställa krypteringsnyckeln innan du startar konfigurationen av hanteringsservern.

Återställa krypteringsnyckeln för Service Manager

Du kan använda följande procedur för att återställa krypteringsnycklarna innan du kör Setup.exe för att återställa en del av Service Manager.

Så här återställer du krypteringsnyckeln

  1. Logga in på den dator som ska vara värd för den Service Manager delen som du försöker återställa med hjälp av ett konto som är medlem i gruppen Administratörer. Logga till exempel in på den dator som ska vara värd för Service Manager- eller datalagerhanteringsservrarna.

  2. I Utforskaren öppnar du mappen Tools\SecureStorageBackup på installationsmediet.

  3. Högerklicka på SecureStorageBackup.exe och välj Kör som administratör för att starta guiden Säkerhetskopiering eller återställning av krypteringsnyckel.

    Anteckning

    I den här versionen innehåller guiden referenser till Operations Manager. Det här problemet kommer att lösas i en framtida version.

  4. På sidan Introduktion väljer du Nästa.

  5. På sidan Säkerhetskopiering eller återställning? väljer du Återställ krypteringsnyckeln och väljer Nästa.

  6. På sidan Ange en plats anger du sökvägen och filnamnet för krypteringsnyckeln. Om du till exempel vill ange filnamnet SMBackupkey.bin för krypteringsnyckeln på servern MyServer i den delade mappen Säkerhetskopiering anger du \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin och väljer Nästa.

  7. På sidan Ange ett lösenord anger du lösenordet som du använde för att säkerhetskopiera krypteringsnyckeln i rutan Lösenord . I rutan Bekräfta lösenord anger du samma lösenord igen och väljer Nästa.

  8. När du har fått meddelandet Säker återställning av lagringsnyckel slutförd väljer du Slutför.

Återställa servern

Du kan använda följande procedur för att installera om en hanteringsserver i Service Manager.

Anteckning

Du måste återställa krypteringsnyckeln innan du påbörjar den här proceduren.

Återställa en Service Manager hanteringsserver

  1. Logga in på den dator som ska vara värd för den nya Service Manager-hanteringsservern med ett konto som har administratörsbehörighet.
  2. Dubbelklicka på Setup.exe-filen på Service Manager installationsmediet.
  3. På sidan Service Manager installationsguiden väljer du Service Manager hanteringsserver.
  4. På sidan Produktregistrering anger du informationen i textrutorna. Om tillämpligt väljer du Jag har läst, förstått och godkänner villkoren i licensavtalet och väljer Nästa.
  5. På sidan Installationsplats kontrollerar du att det finns tillräckligt med ledigt diskutrymme och väljer Nästa. Om det behövs väljer du Bläddra för att ändra den plats där du vill installera Service Manager-hanteringsservern.
  6. På sidan Systemkontrollresultat kontrollerar du att den nödvändiga kontrollen har godkänts eller minst godkänts med varningar och väljer Nästa.
  7. Gör följande på sidan Konfigurera Service Manager databas:
    1. I Databasserver anger du namnet på den dator som är värd för Service Manager-databasen och trycker sedan på TABB-tangenten.
    2. Välj Använd en befintlig databas.
    3. Välj listan Databas, välj databasnamnet för Service Manager-databasen (standardnamnet är ServiceManager) och välj Nästa.
  8. I hanteringsgruppen Konfigurera Service Manager väntar du tills fälten Hanteringsgruppnamn och Hanteringsgruppadministratörer har fyllts i. Välj sedan Nästa.
  9. På sidan Konfigurera kontot för Service Manager tjänster väljer du Domänkonto, anger användarnamn, lösenord och domän för kontot och väljer Testa autentiseringsuppgifter. Se till att du får följande meddelande: Autentiseringsuppgifterna godkändes och välj Nästa.
  10. På sidan Hjälp till att förbättra System Center anger du att du föredrar att delta i både Customer Experience Improvement Program och Felrapportering. Om du vill ha mer information väljer du Berätta mer om programmet och väljer Nästa.
  11. På sidan Installationssammanfattning väljer du Installera.
  12. På sidan Installation har slutförts väljer du Stäng.

Återställa en datalagerhanteringsserver

Du kan använda följande procedur för att installera om en datalagerhanteringsserver för Service Manager.

Anteckning

Du måste återställa krypteringsnyckeln innan du påbörjar den här proceduren.

Återställa en datalagerhanteringsserver

  1. Logga in på den dator som ska vara värd för den nya datalagerhanteringsservern med ett konto som har administratörsbehörighet.

  2. Dubbelklicka på Setup.exe-filen på Service Manager installationsmediet.

  3. På sidan Service Manager installationsguiden väljer du Service Manager hanteringsserver för informationslager.

  4. På sidan Produktregistrering anger du informationen i rutorna. Om tillämpligt väljer du Jag har läst, förstått och godkänner villkoren i licensavtalet och väljer Nästa.

  5. På sidan Installationsplats kontrollerar du att det finns tillräckligt med ledigt diskutrymme och väljer Nästa. Om det behövs väljer du Bläddra för att ändra den plats där du vill installera Service Manager datalagerhanteringsserver.

  6. På sidan Systemkontrollresultat kontrollerar du att den nödvändiga kontrollen har godkänts eller minst godkänts med varningar och väljer Nästa.

  7. Gör följande på sidan Konfigurera informationslagerdatabas :

    1. I området Välj en databas för att ändra dess standardegenskaper väljer du Mellanlagring och konfiguration.
    2. I Databasserver anger du namnet på den dator som är värd för informationslagerdatabaser och trycker sedan på TABB-tangenten.
    3. Välj Använd en befintlig databas.
    4. Välj listan Databas , välj databasnamnet för mellanlagrings- och konfigurationsdatabasen (standardnamnet är DWStagingAndConfig) och välj Nästa.

  8. På sidan Konfigurera hanteringsgrupp för informationslager väntar du tills fälten Hanteringsgruppnamn och Hanteringsgruppadministratörer har fyllts i och väljer Nästa.

  9. På sidan Konfigurera rapportservern för informationslagret går du till textrutan Rapportserver och anger datornamnet på den dator som är värd för SQL Server Reporting Services (SSRS) och väljer Nästa.

    Anteckning

    Du måste använda den ursprungliga URL:en för rapportservern.

  10. På sidan Konfigurera kontot för Service Manager tjänster väljer du Domänkonto, anger användarnamn, lösenord och domän för kontot och väljer Testa autentiseringsuppgifter. Se till att du får följande meddelande: Autentiseringsuppgifterna godkändes och välj Nästa.

  11. På sidan Konfigurera rapporteringskontot anger du användarnamn, lösenord och domän för kontot och väljer Testa autentiseringsuppgifter. När du har fått meddelandet Autentiseringsuppgifterna godkändes väljer du Nästa.

  12. På sidan Hjälp till att förbättra System Center anger du att du föredrar att delta i både Customer Experience Improvement Program och Felrapportering. Om du vill ha mer information väljer du Berätta mer om programmet och väljer Nästa.

  13. På sidan Använd Microsoft Update för att hålla datorn säker och uppdaterad anger du att du föredrar att använda Microsoft Update för att söka efter Service Manager uppdateringar och väljer Nästa.

  14. På sidan Installationssammanfattning väljer du Installera.

  15. På sidan Installation har slutförts väljer du Stäng.

Höja upp en Service Manager hanteringsserver

När du först körde installationsprogrammet för Service Manager installerade du den första Service Manager-hanteringsservern och du definierade hanteringsgruppen för installationen. Den första hanteringsservern hanterar alla arbetsflöden i din Service Manager miljö. Du kan använda ytterligare Service Manager-hanteringsservrar för att belastningsutjämning Service Manager konsolanslutningar. Du kan också höja upp en av de ytterligare Service Manager hanteringsservrarna för att ta över rollen som en misslyckad första Service Manager hanteringsserver. Mer information finns i Distribuera ytterligare Service Manager-hanteringsservrar.

Du kan använda följande procedurer för att höja upp en sekundär Service Manager-hanteringsserver.

Förbereda den sekundära hanteringsservern

  1. Stäng Service Manager-konsolen på den sekundära hanteringsservern.
  2. På Windows-skrivbordet väljer du Start och sedan Kör.
  3. I dialogrutan Kör i fältet Öppna text anger du services.msc och väljer OK.
  4. I fönstret Tjänster i fönstret Tjänster (lokal) letar du upp följande tre tjänster och för var och en väljer du Stoppa:
    • System Center-tjänsten för dataåtkomst
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center Management-konfiguration
  5. Lämna fönstret Tjänster öppet.
  6. Öppna Utforskaren. Leta upp mappen \Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
  7. I den här mappen tar du bort mappen Hälsotillstånd och allt dess innehåll.

Definiera datornamnet för Service Manager-databasen

  1. På Service Manager-databasen väljer du Start på skrivbordet i Windows, pekar på Program, pekar på Microsoft SQL Server och väljer SQL Server Management Studio.

  2. Gör följande i dialogrutan Anslut till databasmotor :

    1. I Servernamn anger du namnet på den server som är värd för Service Manager-databasen.
    2. I Autentisering väljer du Windows-autentisering.
    3. Välj Anslut.

  3. I fönstret Object Explorerexpanderar du Databaser och väljer ServiceManager.

  4. Välj Ny fråga i verktygsfältet.

  5. I fönstret SQLQuery1.sql (mittrutan) skriver du följande, där <FQDN för servern> är det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN) för den hanteringsserver som du befordrar:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. Välj Kör i verktygsfältet.

  7. Längst ned i fönstret SQLQuery1.sql (mittrutan) bekräftar du att meddelandet "Frågan har körts har körts" visas.

  8. Avsluta Microsoft SQL Server Management Studio.

Starta om tjänsterna på den sekundära hanteringsservern

  1. På den sekundära hanteringsservern går du till Windows-skrivbordet, väljer Start och sedan Kör.
  2. I dialogrutan Kör i Öppna anger du services.msc och väljer OK.
  3. I fönstret Tjänster i fönstret Tjänster (lokal) letar du upp följande tre tjänster och för var och en väljer du Starta.
    • System Center-tjänsten för dataåtkomst
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center Management-konfiguration

Den sekundära hanteringsservern är nu den primära hanteringsservern för hanteringsgruppen.

Importera Service Manager oförseglade hanteringspaket

När du har återställt Service Manager-hanteringsservern är nästa steg att importera oförseglade hanteringspaket.

Importera hanteringspaket

Du kan använda den här proceduren för att importera oförseglade hanteringspaket som du sparade tidigare som en del av dina haveriberedskapsprocedurer för Service Manager.

Importera hanteringspaket

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration och väljer Hanteringspaket.
  3. I fönstret Uppgifter går du till Hanteringspaket och väljer Importera.
  4. I fönstret Välj hanteringspaket som ska importeras , under Favoritlänkar, anger du den plats där du säkerhetskopierade dina oförseglade hanteringspaket, markerar filerna och väljer Öppna.
  5. I fönstret Importera hanteringspaket väljer du Importera.