Få support eller begära ändringar i din Azure Communications Gateway
Om du märker problem med Azure Communications Gateway eller om du behöver Microsoft för att göra ändringar kan du skapa en supportbegäran (kallas även supportbegäran) i Azure Portal.
När du skapar en begäran undersöker vi. Om vi tror att problemet orsakas av trafik från Zoom-servrar kan vi be dig att skapa en separat supportbegäran med Zoom.
Den här artikeln innehåller en översikt över hur du skapar supportförfrågningar för Azure Communications Gateway. Mer detaljerad information om hur du skapar supportbegäranden finns i Skapa en Azure Support begäran.
Supportärenden för labbdistributioner har samma serviceavtalsmål för bekräftelse som biljetter till standarddistributioner. Vi garanterar dock inte att du löser dem lika snabbt som biljetter till en standarddistribution. Du bör använda allvarlighetsgrad 4 för en labbdistribution eller i sällsynta fall allvarlighetsgrad 3. Använd inte allvarlighetsgrad 0, 1 eller 2 för en labbdistribution.
Förutsättningar
Vi rekommenderar starkt en Microsoft-supportplan som innehåller teknisk support, till exempel Microsoft Unified Support.
Du måste ha rollen Ägare, Deltagare eller Supportbegärandedeltagare i din Azure Communications Gateway-prenumeration eller en anpassad roll med Microsoft.Support/* på prenumerationsnivå.
Bekräfta att du behöver skapa en Azure Communications Gateway-supportbegäran
Utför den första felsökningen för att avgöra om du ska skapa ett problem med Azure Communications Gateway eller en annan komponent. Att skapa problem för rätt komponent hjälper dig att lösa dina problem snabbare.
Skapa ett problem med Azure Communications Gateway om du får problem med:
- SIP och RTP som utbyts av Azure Communications Gateway och ditt nätverk.
- Nummerhanteringsportalen.
- Din Azure-faktura som rör Azure Communications Gateway.
Om du tillhandahåller Zoom-tjänsten måste du skapa en separat supportbegäran med Zoom för eventuella ändringar som du behöver i zoomkonfigurationen.
Skapa en supportbegäran i Azure Portal
- Logga in på Azure-portalen.
- Välj frågemarkeringsikonen i det översta menyfältet.
- Välj knappen Hjälp + support.
- Välj Skapa en supportbegäran. Du kan behöva beskriva problemet först.
Ange en beskrivning av problemet eller ändringen
Dricks
Om du vet att problemet eller ändringen påverkar förhandsversionen av Azure Operator Call Protection bör du ange Tjänsttyp till Azure Operator Call Protection i stället. Om du är osäker behåller du den som Azure Communications Gateway.
- Beskriv problemet kortfattat eller den ändring du behöver i rutan Sammanfattning .
- Välj en Typ av problem i den nedrullningsbara menyn.
- Välj din prenumeration på den nedrullningsbara menyn. Välj den prenumeration där du märker problemet eller behöver en ändring. Supportteknikern som tilldelats ditt ärende kan bara komma åt resurser i den prenumeration som du anger. Om problemet gäller flera prenumerationer kan du nämna andra prenumerationer i beskrivningen eller genom att skicka ett meddelande senare. Supportteknikern kan dock bara arbeta med prenumerationer som du har åtkomst till.
- I det nya tjänstalternativet väljer du Mina tjänster.
- Ange Tjänsttyp till Azure Communications Gateway.
- I den nya listrutan Problemtyp väljer du den problemtyp som bäst beskriver problemet.
- Välj API Bridge-problem om nummerhanteringsportalen returnerar fel när du försöker få åtkomst till eller utföra åtgärder (endast för Azure Communications Gateway-problem).
- Välj Konfiguration och installation om det uppstår problem vid inledande etablering och registrering, eller om du vill ändra konfigurationen för en befintlig distribution.
- Välj Övervakning för problem med mått och loggar.
- Välj Röstsamtalsproblem om samtal inte ansluter, har dålig kvalitet eller visar oväntat beteende.
- Välj Annat problem eller fråga om problemet eller frågan inte gäller för någon av de andra problemtyperna.
- I den nya menyn Problemundertyp väljer du den problemundertyp som bäst beskriver problemet. Om den problemtyp som du valde bara har en undertyp väljs undertypen automatiskt.
- Välj Nästa.
Utvärdera de rekommenderade lösningarna
Baserat på den information du angav kan vi visa dig rekommenderade lösningar som du kan använda för att försöka lösa problemet. I vissa fall kan vi till och med köra en snabb diagnostik. Lösningar skrivs av Azure-tekniker och löser de vanligaste problemen.
Om du fortfarande inte kan lösa problemet fortsätter du att skapa din supportbegäran genom att välja Återgå till supportbegäran och sedan välja Nästa.
Ange ytterligare information
I det här avsnittet samlar vi in mer information om problemet eller ändringen och hur du kontaktar dig. Genom att tillhandahålla detaljerad information i det här steget kan vi dirigera din supportbegäran till rätt tekniker. Mer information finns i Skapa en Azure-supportbegäran.
Granska och skapa din supportbegäran
Granska informationen och diagnostikfilerna som du tillhandahåller innan du skapar din begäran. Om du vill ändra din begäran eller de filer som du laddar upp väljer du Föregående för att återgå till valfri flik. När du är nöjd med din begäran väljer du Skapa.