Microsoft 365 Business Basic.

Question

Min prenumeration på Microsoft 365 Business Basic har gått ut och jag vill förnya den.

Men jag kan inte komma in på admin kontot som tillhör mig.

Answer 1

(Detta svar har översatts automatiskt, så det kan innehålla mindre formuleringfel. Eftersom vår testmiljö använder det engelska gränssnittet kommer skärmbilderna också att visas på engelska. Tack för din förståelse!)

---

Hej @Magnus Karlsson,

Jag är verkligen ledsen att höra om situationen du befinner dig i. Jag förstår vad du försöker uppnå, men för att kunna vägleda dig på bästa möjliga sätt skulle jag först vilja förtydliga ett par saker:

• Kan du berätta varför du inte kan logga in på administratörskontot? Är det till exempel kopplat till flerfaktorsautentisering (MFA), problem med lösenordet eller något annat?
• Är du den enda administratören i din tenant, eller finns det andra administratörer som fortfarande kan ha åtkomst?

Under tiden, om det skulle vara så att du är den enda administratören och för närvarande inte kan logga in för att hantera din prenumeration, är nästa steg att kontakta Microsofts Data Protection-team. De har specialiserade verktyg och verifieringsprocesser för att bekräfta din identitet och hjälpa dig att återfå åtkomst till administratörskonton.

Observera att forumets moderatorer inte har någon åtkomst till användarkonton, särskilt när det gäller att logga in, återställa lösenord, ändra behörigheter och liknande

Nästa bästa steg är att kontakta Microsoft Support via telefon så att den första supportlinjen kan skapa ett ärende åt dig och vidarebefordra det till Data Protection-teamet. Du hittar rätt telefonnummer för din region här: Telefonnummer till kundtjänst - Microsoft Support

Här är några tips och ett exempel på hur du kan svara för att enklare navigera i det automatiserade telefonsystemet:

(När du ringer supportnumret kan du först höra en introduktion på cirka 30 sekunder, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera detta och vänta tills alternativen presenteras. Tryck sedan på "1" som företagsanvändare av e-post, och återigen "1" för teknisk hjälp.)

I vissa regioner kan den första interaktionen vara automatiserad, så här är en generell bild av hur samtalet kan se ut för att hjälpa dig att förbereda dig:

Vilken typ av problem upplever du?

Svar: Authenticator

Vilka produkter använder du?

Svar: Office 365 för företag

Gäller detta ett utbildningskonto eller ett företagskonto?

Svar: För företag

Är du administratör?

Svar: Ja

Finns det några andra administratörer i din organisation?

Svar: Nej. Jag är den enda administratören i min tenant

Behöver du en... servicebegäran?

Svar: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen koppla mig direkt till Data Protection-teamet.

Under telefonsamtalet kommer du att behöva ange information kopplad till din prenumeration, såsom företagsnamn, faktureringsuppgifter, telefonnummer och en alternativ e-postadress med mera. Denna information gör det möjligt för Data Protection-teamet att verifiera din identitet och på ett säkert sätt hjälpa dig att återfå åtkomst till ditt administratörskonto.

Om du fortfarande inte lyckas komma fram till supporten finns det en alternativ lösning du kan överväga: du kan registrera en ny Microsoft 365-tenant genom att starta en provprenumeration här: Microsoft 365-priser för företag: Planer och funktioner

När den nya tenanten är skapad kan du logga in i Microsoft 365-administrationscentret och skicka in ett supportärende därifrån. I din förfrågan bör du tydligt förklara att du behöver hjälp med att återfå åtkomst till ett administratörskonto i din ursprungliga tenant för att återaktivera prenumerationen, och be om att ärendet vidarebefordras till Data Protection-teamet. Detta tillvägagångssätt säkerställer vanligtvis att ditt ärende hanteras av en riktig supporttekniker istället för att fastna i automatiserade flöden eller avbrytas under processen.

Observera: Kom ihåg att avsluta provprenumerationen när ditt ärende har lösts för att undvika oavsiktliga kostnader: Avbryt din Microsoft-företagsprenumeration i Administrationscenter för Microsoft 365 | Microsoft Le…

Jag hoppas verkligen att detta hjälper dig att komma vidare och få åtkomst igen så snabbt som möjligt för att kunna förnya din prenumeration.

Om du har några uppdateringar, om något är oklart eller om din situation skiljer sig något, tveka inte att lämna en kommentar under det här inlägget. Det är det bästa sättet för mig att få notiser och följa upp med dig snabbt.

Tack så mycket för att du tog dig tid.

---

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.