Samla in en webbläsarspårning för felsökning

  • Artikel

Om du felsöker ett problem med Azure-portalen och behöver kontakta Microsofts support kanske du först vill samla in ytterligare information. Det kan till exempel vara bra att dela en webbläsarspårning, en steginspelning och konsolutdata. Den här informationen kan ge viktig information om exakt vad som händer i portalen när problemet uppstår.

Varning

Webbläsarspårningar innehåller ofta känslig information och kan innehålla autentiseringstoken som är länkade till din identitet. Ta bort känslig information innan du delar spårningar med andra. Microsoft-supporten använder dessa spårningar endast i felsökningssyfte.

Du kan samla in den här informationen i valfri webbläsare som stöds: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (på Mac) eller Firefox. Steg för varje webbläsare visas nedan.

Microsoft Edge

Följande steg visar hur du använder utvecklarverktygen i Microsoft Edge. Mer information finns i Microsoft Edge DevTools.

Kommentar

Skärmbilderna nedan visar DevTools i fokusläge med ett lodrätt aktivitetsfält. Beroende på dina inställningar kan konfigurationen se annorlunda ut. Mer information finns i Förenkla DevTools med fokusläge.

  1. Logga in på Azure-portalen. Det är viktigt att logga in innan du startar spårningen så att spårningen inte innehåller känslig information som är relaterad till ditt konto.

  2. Börja spela in de steg du utför i portalen med hjälp av steginspelaren.

  3. I portalen går du till steget innan problemet uppstår.

  4. Tryck på F12 för att starta Microsoft Edge DevTools. Du kan också starta verktygen från verktygsfältsmenyn under Fler verktyg> Utvecklarverktyg.

  5. Webbläsaren behåller som standard endast spårningsinformation för den sida som för närvarande är inläst. Ange följande alternativ så att webbläsaren behåller all spårningsinformation, även om dina återgivningssteg kräver att du går till mer än en sida.

    1. Välj fliken Konsol, sedan Konsolinställningar och därefter Bevara logg.

      Skärmbild som markerar alternativet Bevara logg på fliken Konsol i Edge.

    2. Välj fliken Nätverk . Om fliken inte visas klickar du på knappen Fler verktyg (+) och väljer Nätverk. Välj sedan Bevara logg på fliken Nätverk.

      Skärmbild som markerar alternativet Bevara logg på fliken Nätverk i Edge.

  6. På fliken Nätverk väljer du Sluta spela in nätverksloggen och Rensa.

    Skärmbild som visar alternativen Stoppa inspelning av nätverkslogg och Rensa på fliken Nätverk i Edge.

  7. Välj Registrera nätverkslogg och återskapa sedan problemet i portalen.

    Skärmbild som visar hur du registrerar nätverksloggen i Edge.

    Du ser sessionsutdata som liknar följande bild.

    Skärmbild som visar sessionsutdata i Edge.

  8. När du har återskapat det oväntade portalbeteendet väljer du Sluta spela in nätverksloggen och väljer sedan Exportera HAR och sparar filen.

    Skärmbild som visar hur du exporterar HAR på fliken Nätverk i Edge.

  9. Stoppa Steps Recorder och spara inspelningen.

  10. Gå tillbaka till utvecklarverktygsfönstret i webbläsaren och välj fliken Konsol. Högerklicka på ett av meddelandena och välj sedan Spara som... och spara konsolens utdata i en textfil.

    Sccreenshot som visar hur du sparar konsolens utdata i Edge.

  11. Paketera webbläsarens spårnings-HAR-fil, konsolutdata och skärminspelningsfiler i ett komprimerat format, till exempel .zip.

  12. Dela den komprimerade filen med Microsofts support med hjälp av alternativet Filuppladdning i din supportbegäran.

Google Chrome

Följande steg visar hur du använder utvecklarverktygen i Google Chrome. Mer information finns i Chrome DevTools.

  1. Logga in på Azure-portalen. Det är viktigt att logga in innan du startar spårningen så att spårningen inte innehåller känslig information som är relaterad till ditt konto.

  2. Börja spela in de steg du utför i portalen med hjälp av steginspelaren.

  3. I portalen går du till steget innan problemet uppstår.

  4. Tryck på F12 för att starta utvecklarverktygen. Du kan också starta verktygen från verktygsfältsmenyn under Fler verktyg> Utvecklarverktyg.

  5. Webbläsaren behåller som standard endast spårningsinformation för den sida som för närvarande är inläst. Ange följande alternativ så att webbläsaren behåller all spårningsinformation, även om dina repro-steg kräver att du går till mer än en sida:

    1. Välj fliken Konsol, sedan Konsolinställningar och därefter Bevara logg.

      Skärmbild som markerar alternativet Bevara logg på fliken Konsol i Chrome.

    2. Välj fliken Nätverk och sedan Bevara logg.

      Skärmbild som markerar alternativet Bevara logg på fliken Nätverk i Chrome.

  6. På fliken Nätverk väljer du Sluta spela in nätverksloggen och Rensa.

    Skärmbild av

  7. Välj Registrera nätverkslogg och återskapa sedan problemet i portalen.

    Skärmbild som visar hur du registrerar nätverksloggen i Chrome.

    Du ser sessionsutdata som liknar följande bild.

    Skärmbild som visar sessionsutdata i Chrome.

  8. När du har återskapat det oväntade portalbeteendet väljer du Sluta spela in nätverksloggen och väljer sedan Exportera HAR och sparar filen.

    Skärmbild som visar hur du exporterar HAR på fliken Nätverk i Chrome.

  9. Stoppa Steps Recorder och spara inspelningen.

  10. Gå tillbaka till utvecklarverktygsfönstret i webbläsaren och välj fliken Konsol. Högerklicka på ett av meddelandena och välj sedan Spara som... och spara konsolens utdata i en textfil.

    Skärmbild som visar hur du sparar konsolens utdata i Chrome.

  11. Paketera webbläsarens spårnings-HAR-fil, konsolutdata och skärminspelningsfiler i ett komprimerat format, till exempel .zip.

  12. Dela den komprimerade filen med Microsofts support med hjälp av alternativet Filuppladdning i din supportbegäran.

Safari

Följande steg visar hur du använder utvecklarverktygen i Apple Safari på Mac. Mer information finns i Översikt över Safari Developer Tools.

  1. Aktivera utvecklarverktygen i Safari:

    1. Välj Safari och sedan Inställningar.

    2. Välj fliken Avancerat och sedan Visa menyn Utveckla på menyraden.

      Skärmbild av alternativen för avancerade inställningar i Safari.

  2. Logga in på Azure-portalen. Det är viktigt att logga in innan du startar spårningen så att spårningen inte innehåller känslig information som är relaterad till ditt konto.

  3. Börja spela in de steg du utför i portalen. Mer information finns i Så här spelar du in skärmen på din Mac.

  4. I portalen går du till steget innan problemet uppstår.

  5. Välj Utveckla och sedan Visa Web Inspector.

    Skärmbild av kommandot

  6. Webbläsaren behåller som standard endast spårningsinformation för den sida som för närvarande är inläst. Ange följande alternativ så att webbläsaren behåller all spårningsinformation, även om dina repro-steg kräver att du går till mer än en sida:

    1. Välj fliken Konsol och sedan Bevara logg.

      Skärmbild som visar fliken Bevara logg på fliken Konsol.

    2. Välj fliken Nätverk och sedan Bevara logg.

      Skärmbild som visar alternativet Bevara logg på fliken Nätverk.

  7. På fliken Nätverk väljer du Rensa nätverksobjekt.

    Skärmbild av

  8. Återskapa problemet i portalen. Du ser sessionsutdata som liknar följande bild.

    Skärmbild som visar utdata när du har återskapat problemet.

  9. När du har återskapat det oväntade portalbeteendet väljer du Exportera och sparar filen.

    Skärmbild av kommandot

  10. Stoppa skärminspelningen och spara inspelningen.

  11. Välj fliken Konsol i utvecklarverktygsfönstret och expandera fönstret. Placera markören i början av konsolens utdata och dra och välj allt utdatainnehåll. Använd Command-C för att kopiera utdata och spara dem i en textfil.

    Skärmbild som visar var du kan visa och kopiera konsolutdata.

  12. Paketera webbläsarens spårnings-HAR-fil, konsolutdata och skärminspelningsfiler i ett komprimerat format, till exempel .zip.

  13. Dela den komprimerade filen med Microsofts support med hjälp av alternativet Filuppladdning i din supportbegäran.

Firefox

I följande steg visas hur du kan använda utvecklarverktygen i Firefox. Mer information finns i Utvecklarverktyg för Firefox.

  1. Logga in på Azure-portalen. Det är viktigt att logga in innan du startar spårningen så att spårningen inte innehåller känslig information som är relaterad till ditt konto.

  2. Börja spela in de steg du utför i portalen. Använd Steps Recorder i Windows eller se Så här spelar du in skärmen på din Mac.

  3. I portalen går du till steget innan problemet uppstår.

  4. Tryck på F12 för att starta utvecklarverktygen. Du kan också starta verktygen från verktygsfältsmenyn under Fler verktyg>Webbutvecklare.

  5. Webbläsaren behåller som standard endast spårningsinformation för den sida som för närvarande är inläst. Ange följande alternativ så att webbläsaren behåller all spårningsinformation, även om dina repro-steg kräver att du går till mer än en sida:

    1. Välj fliken Konsol, välj ikonen Inställningar och välj sedan Spara loggar.

      Skärmbild av konsolinställningen för Spara loggar.

    2. Välj fliken Nätverk, välj ikonen Inställningar och välj sedan Spara loggar.

      Skärmbild av nätverksinställningen för Spara loggar.

  6. På fliken Nätverk väljer du Rensa.

    Skärmbild av alternativet Rensa på fliken Nätverk.

  7. Återskapa problemet i portalen. Du ser sessionsutdata som liknar följande bild.

    Skärmbild som visar exempelresultat för webbläsarspårning.

  8. När du har återskapat det oväntade portalbeteendet väljer du Spara alla som HAR.

    Skärmbild av kommandot

  9. Stoppa Steps Recorder på Windows eller skärminspelningen på Mac och spara inspelningen.

  10. I fönstret utvecklarverktyg i webbläsaren väljer du fliken Konsol . Högerklicka på ett av meddelandena, välj sedan Spara alla meddelanden i filen och spara konsolens utdata i en textfil.

    Skärmbild av kommandot Spara alla meddelanden till fil på fliken Konsol.

  11. Paketera webbläsarens spårnings-HAR-fil, konsolutdata och skärminspelningsfiler i ett komprimerat format, till exempel .zip.

  12. Dela den komprimerade filen med Microsofts support med hjälp av alternativet Filuppladdning i din supportbegäran.

Nästa steg