Anslut en robot till Omnichannel-kanalen
Med Omnichannel-kanalen kan du ansluta din robot till omnichannel-funktionerna i chatttillägget för Dynamics 365-kundtjänst.
Förutsättningar
- Kunskap om grunderna i Bot Framework Service och hur du skapar en robot med Bot Framework SDK.
- Roboten för att ansluta till kanalen.
- Om du inte har något Azure-konto skapar du ett kostnadsfritt konto innan du börjar.
Anslut roboten till Omnichannel-kanalen
Så här registrerar du din robot med din Omnichannel för kundtjänstmiljön:
- Gå till robotresursen i Azure-portalen.
- Öppna bladet Kanaler och välj Omnichannel.
- På bladet Konfigurera Omnichannel väljer du Använd.
- När meddelandet lyckades stänger du bladet Konfigurera Omnichannel .
Integrera din robot med funktionen omnichannel
Utför de sista stegen för att konfigurera robotanvändaren och routningen i din Dynamics 365-organisation.
Anvisningar finns i Integrera en Azure-robot i dokumentationen om Omnichannel for Customer Service.
Ytterligare information
Du kan utforma roboten så att den kan lämna över konversationen till en mänsklig agent. Mer information finns i Övergångskonversationer från robot till människa.
Nästa steg
- Information om kanalstöd i Bot Anslut or Service finns i Anslut en robot till kanaler.
- Information om hur du skapar robotar finns i Hur robotar fungerar och snabbstarten Skapa en robot med Bot Framework SDK .
- Information om hur du distribuerar robotar finns i Distribuera din robot och Konfigurera kontinuerlig distribution.