Lär dig med kunderna

Våra nuvarande kunder representerar vår bästa resurs för kontinuerlig inlärning. Genom att samarbeta med oss hjälper kunderna oss att bygga med kund empati för att hitta den bästa lösningen för deras behov. De hjälper också till att skapa en MVP-lösning (Minimum Viable Product) genom att generera mått som vi mäter kundernas påverkan från. I den här artikeln beskriver vi hur vi främjar innovationslärande tillsammans med och från våra kundpartners.

Kontinuerlig inlärning

Kontinuerlig inlärning är processen att lära sig nya färdigheter och förmågor kontinuerligt. Detta kontinuerliga lärande kan komma från både formell utbildning och att ta sig an utmaningar. I slutet av varje iteration har vi möjlighet att lära oss av bygg- och måttcyklerna. Följande bild ger en översikt över flödet för kontinuerlig inlärningsprocess.

Kontinuerlig inlärning är en metod för att svara på inlärningsmått och utvärdera deras inverkan på kundernas behov. Här är de primära inlärningsbesluten som ska fattas i slutet av varje iteration:

• Visade sig hypotesen vara sann? När svaret är ja, fira en stund och gå sedan vidare. Det finns alltid fler saker att lära sig, fler hypoteser att testa och fler sätt att hjälpa kunden i nästa iteration. När en hypotes visar sig vara sann är det ett bra tillfälle att besluta om en ny funktion som förbättrar lösningens användbarhet för kunden.
• Kan du komma närmare en validerad hypotes genom att iterera den aktuella lösningen? Svaret är vanligtvis ja. Inlärningsmått tyder vanligtvis på punkter i processen som leder till kundavvikelse. Använd dessa data för att hitta roten till en misslyckad hypotes. Ibland kan måtten också föreslå en lösning.
• Krävs en återställning av hypotesen? Ibland får du lära dig att hypotesen eller det underliggande kravet var bristfälligt. När du hittar en brist är en iteration i sig inte nödvändigtvis rätt svar. Om en återställning krävs skriver du om hypotesen och granskar lösningen mot bakgrund av den nya hypotesen. Ju tidigare den här typen av inlärning sker, desto lättare är det att förändra riktning. Tidiga hypoteser bör fokusera på att testa de mest riskfyllda aspekterna av lösningen för att undvika pivoter senare under utvecklingen.
• Osäker? Det näst vanligaste svaret efter "iterate" är "vi är inte säkra". Ta till dig det här svaret. Det här svaret representerar en möjlighet att engagera kunden, främja kundens empati och se bortom data.

Svaren på dessa frågor formar den iteration som ska följas. Företag som visar en förmåga att tillämpa kontinuerlig inlärning och djärvt fatta rätt beslut för sina kunder är mer benägna att dyka upp som ledare på sina marknader.

Den kontinuerliga inlärningen kräver en hel del försök och misstag. Det kräver också vissa vetenskapliga och datadrivna beslut. Den kanske svåraste delen av att anta kontinuerligt lärande handlar om de kulturella kraven. För att effektivt kunna anta kontinuerlig inlärning måste din affärskultur vara öppen för ett kundfokuserat tillvägagångssätt där man lär sig genom tidiga misslyckanden. Följande avsnitt innehåller mer information om den här metoden.

Tillväxttänk

Få kan förneka den radikala omvandling inom Microsoft-kulturen som har inträffat under de senaste åren. Denna mångfacetterade omvandling, ledd av Satya Nadella, har hyllats som en överraskande affärsframgångshistoria. Kärnan i denna berättelse är tillväxttänket. Här är några viktiga punkter av tillväxtmentaliteten som informerar lärande med kunder:

• Kunden först: För att utforma en hypotes för att förbättra kundernas upplevelse måste du träffa verkliga kunder där de är. Förlita dig inte bara på mått. Jämför och analysera mått baserat på förstahandsobservation av kundupplevelser.
• Kontinuerlig inlärning: Kundfokus och kund empati härrör från ett learn-it-all tänkesätt. Sträva efter ett "lära sig allt"-tänkande, inte "veta allt"-tänkande.
• Nybörjartänk: Visa kundens empati genom att närma sig varje konversation med en nybörjares tankesätt. Oavsett om du är nybörjare på ditt fält eller en 30-årig veteran, anta att du vet lite, och du kommer att lära dig mycket.
• Lyssna mer: Kunder vill samarbeta med dig. Ett egodrivet behov av att ha rätt blockerar det partnerskapet. Om du vill lära dig mer än måtten kan du tala mindre och lyssna mer.
• Uppmuntra andra: Lyssna inte bara. Använd det du säger för att uppmuntra andra. I varje möte hittar du sätt att dra in olika perspektiv från de människor som kanske inte är snabba att dela.
• Dela koden: Om vår skyldighet är att äga en kodbas förlorar vi innovationens verkliga kraft ur sikte. Fokusera på att äga och driva resultat för dina kunder. Dela din kod offentligt med världen eller privat inom företaget för att bjuda in olika perspektiv till lösningen och kodbasen.
• Utmana vad som fungerar: Framgång betyder inte att du visar sann kund empati. Undvik att ha ett fast tankesätt och en bias mot att göra det som har fungerat tidigare. Leta efter inlärning i positiva och negativa mått genom att engagera dina kunder.
• Var inkluderande: Arbeta hårt för att bjuda in olika perspektiv i mixen. Det finns många variabler som kan dela upp människor i segregerade grupper. Kulturella normer, tidigare beteenden, kön, religion, sexuell preferens, till och med fysiska förmågor. Sann innovation kommer när vi utmanar oss själva att se förbi våra skillnader och medvetet sträva efter att inkludera alla kunder, partners och medarbetare.

Bygg-mät-lär-feedbackloopen

Sann innovation kommer från det hårda arbetet med att skapa lösningar som visar kundernas empati, från att mäta effekten av dessa förändringar på kunden och från lärande med kunden. Viktigast av allt är att det kommer från feedback över flera iterationer.

Om det senaste decenniet har lärt oss något om innovation är det att de gamla affärsreglerna har förändrats. Stora, rika etablerade aktörer har inte längre ett oförstörbart grepp på marknaden. De första eller bästa spelarna på marknaden är inte alltid vinnarna. Att ha den bästa idén leder inte till marknadsdominans. I ett snabbt föränderligt affärsklimat är marknadsledarna de mest flexibla. De som kan anpassa sig till förändrade förhållanden leder.

Stora eller små företag som frodas i den digitala ekonomin som innovativa ledare är de organisationer som har störst förmåga att lyssna på sin kundbas. Den skickligheten kan odlas och hanteras. Kärnan i alla bra partnerskap är en tydlig feedbackloop. Processen för att skapa kundpartnerskap inom Cloud Adoption Framework är feedbackslingan bygga-mäta-lära.

Innovation kräver en balans mellan uppfinningar och införande. Kundfeedback och partnerskap driver implementeringen. Genom att göra dina kunder till starka, lojala partners under innovationscykler kan du förverkliga bättre produkter och få snabbare dragkraft på marknaden.

Den här processen för att hantera kundpartnerskap och integrera dem i dina innovationsinsatser omfattar tre utvecklingsfaser:

• Utveckla med kundempati
• Mått för kundpåverkan
• Lär dig med kunder

Varje fas i processen hjälper dig att skapa bättre lösningar med dina kunder.

Nästa steg

Som ett nästa steg för att förstå den här metoden, se Vanliga blockerare och utmaningar för innovation för att förbereda för de kommande förändringarna.

Några av begreppen i den här artikeln bygger på ämnen som först beskrivs i The Lean Startup, skrivna av Eric Ries.