Funktioner för Microsoft Teams-användare i Azure Communication Services-gruppanrop

Azure Communication Services kan samverka med Microsoft Teams. Detta är särskilt användbart för användningsfall från företag till konsument, där en extern kund i en anpassad, märkt Azure-baserad app eller webbplats kommunicerar med en anställd som använder Microsoft Teams. Detta gör att den externa kunden kan njuta av en anpassad upplevelse och medarbetaren att få alla sina kommunikationsbehov uppfyllda i en enda hubb: Teams. Azure Communication Services kan samverka med Teams på tre sätt:

• Azure-klienter kan lägga till en enskild Teams-användare i ett 1:1- och gruppanrop. Detta är idealiskt för kundtjänstsituationer där ditt program lägger till Teams-värdbaserade ämnesexperter i ett samtal för att hjälpa agenter att förbättra sina första samtalsmatchningsfrekvenser.
• Azure-klienter kan anropa en Teams-röstapp direkt, till exempel automatisk dirigering och samtalsköer. Med Azure Communication Services kan du ansluta kunder från din webbplats eller ditt program till Teams Voice Apps för att hantera begäranden och senare överlämna till Teams-agenter som konfigurerats i Administrationscenter för Teams.
• Azure-klienter kan ansluta till Teams-möten. Den här typen av samverkan beskrivs på en separat sida.

Den här sidan innehåller information om funktioner för Teams-användare (eller Microsoft 365) i ett samtal med Communication Services-användare (scenario nr 1). Din tjänst kan orkestrera och hantera dessa anrop, inklusive att lägga till Teams-användare i dessa anrop med hjälp av SDK för samtalsautomatisering. Du kan läsa mer om det här.

Viktigt!

Att anropa Teams-användare kräver en Teams-Telefon licens och företagsaktivering. Mer information finns i Priser för Teams-samverkan och Konfigurera Teams Telefon i din organisation.

M365/Teams-användare kan ta emot samtal med Communication Services-användare via Teams-klienten eller en anpassad klient som skapats med hjälp av Azure Communication Services SDK:er. Mer information om funktioner som är tillgängliga för Communication Services-användare finns i dokumentet om röst- och videofunktioner .

Grupp med funktioner	Kapacitet	M365-användare på en anpassad klient	M365-användare på en Teams-klient
Kärnfunktioner	Besvara ett inkommande 1:1- eller gruppsamtal från Communication Services	✔️	✔️
	Avvisa ett inkommande 1:1- eller gruppsamtal från Communication Services	✔️	✔️
Deltagarlistan	Lägg till en annan Teams-användare i gruppanropet (från din klientorganisation eller en annan federerad klientorganisation	✔️	✔️
	Höja upp ett 1-till-ett-anrop till ett gruppsamtal genom att lägga till Azure Communication Services-användare	❌	Ej tillämpligt
	Lägga till en Azure Communication Services-användare i gruppanropet	❌	Ej tillämpligt
	Lägga till PSTN-användare i gruppanrop	❌	❌
	Ta bort en deltagare från gruppsamtal	✔️	✔️
	Att ringa ett anrop hedrar Teams konfiguration/federation för extern åtkomst	✔️	✔️
	Att lägga till Teams-användare respekterar konfiguration/federation för extern åtkomst i Teams	✔️	✔️
	Visa en lista över deltagare	✔️	✔️
Kontroll av mittanrop	Aktivera/inaktivera videon	✔️	✔️
	Inaktivera inkommande video	❌	✔️
	Stäng av/slå på mikrofonen	✔️	✔️
	Stäng av ljudet på en annan deltagare	❌	✔️
	Växla mellan kameror	✔️	✔️
	Placera deltagare i lokalt undantag/ta bort undantag	✔️	✔️
	Indikator på dominerande talare i samtalet	✔️	✔️
	Välj talarenhet för samtal	✔️	✔️
	Välj mikrofon för samtal	✔️	✔️
	Indikator för deltagarens tillstånd Inaktivt, Tidiga medier, Anslut ed, Pausad, Frånkopplad	✔️	✔️
	Indikator för anropets tillstånd Ringande, Anslut ed, On Hold	✔️	✔️
	Ange att deltagarna är avstängda	✔️	✔️
	Ange deltagarnas skäl för att avsluta samtalet	✔️	❌
	Stäng av aviseringar	Ej tillämpligt	✔️
Skärmdelning	Dela hela skärmen inifrån programmet	✔️	✔️
	Dela ett specifikt program (från listan över program som körs)	✔️	✔️
	Dela en webbläsarflik från listan med öppna flikar	✔️	✔️
	Dela innehåll i "endast innehåll"-läge	✔️	✔️
	Ta emot videoström med innehåll för skärmdelning med enbart innehåll	✔️	✔️
	Dela innehåll i "standout"-läge	❌	✔️
	Ta emot videoström med innehåll för en "framstående" skärmdelningsupplevelse	❌	✔️
	Dela innehåll i läget "sida vid sida"	❌	✔️
	Ta emot videoström med innehåll för skärmdelningsupplevelsen sida vid sida	❌	✔️
	Dela innehåll i "reporter"-läge	❌	✔️
	Ta emot videoström med innehåll för skärmdelningsupplevelsen "reporter"	❌	✔️
	Dela systemljud under skärmdelning	✔️	✔️
Enhetshantering (MVP)	Be om behörighet att använda ljud och/eller video	✔️	✔️
	Hämta kameralista	✔️	✔️
	Ställ in kamera	✔️	✔️
	Hämta vald kamera	✔️	✔️
	Hämta mikrofonlista	✔️	✔️
	Ställ in mikrofon	✔️	✔️
	Hämta vald mikrofon	✔️	✔️
	Hämta talarlista	✔️	✔️
	Ange högtalare	✔️	✔️
	Hämta vald talare	✔️	✔️
	Testa mikrofonen, högtalaren och kameran med en ljudtestningstjänst	✔️ (tillgängligt genom att ringa 8:echo123)	✔️
Engagemang	Höj och sänk handen	✔️	✔️
	Ange andra deltagares upphöjda och sänkta händer	✔️	✔️
	Utlösarreaktioner	❌	✔️
	Ange andra deltagares reaktioner	❌	✔️
Spela in	Meddelas om samtalet som spelas in	✔️	✔️
	Teams efterlevnadsinspelning	✔️	✔️
	Hantera Teams-transkription	❌	✔️
	Ta emot information om samtal som transkriberas	✔️	✔️
	Hantera stängda Teams-bildtext	✔️	✔️