Program för kortkoder: Ifyllningsanvisningar

Viktigt!

Du kan inte hämta korta koder på utvärderingskonton eller med hjälp av kostnadsfria Azure-krediter. Mer information finns i Prenumerationsberättigande.

Med Azure Communication Services kan du ansöka om en kort kod för SMS-program. I den här artikeln går vi igenom riktlinjerna för hur du fyller i en program brief för kort kodregistrering. En sammanfattning av ett program består av fyra delar.

• Information om programmet
• Kontaktinformation
• volym
• Mallar

Information om programmet

Programnamn

Alla korta kodprogram måste avslöja programnamn och produktbeskrivning (eller båda) i meddelanden, i uppmaningen och i villkoren. Programnamnet är vanligtvis sponsorn av det korta kodprogrammet, ofta varumärket eller företagsnamnet som är associerat med den korta koden.

Som bästa praxis består programnamnet av två delar

• Namn på sponsorn (företag eller varumärke)
  Exempel: Contoso
• Produktbeskrivning
  Exempel: Kampanjaviseringar, SMS-banktjänster, påminnelser om avtalade tider

Exempel på programnamn:

• Contoso-kampanjaviseringar
• Contoso SMS-banktjänster
• Påminnelser om Contoso-bokningar

Typ av kort kod

Communication Services erbjuder två typer av korta koder: slumpmässiga och fåfänga.

Slumpmässig kort kod

En slumpmässig kortkod är ett 5–6-siffrigt telefonnummer som slumpmässigt väljs och tilldelas av U.S. Common Short Codes Association (CSCA).

Anpassad kortkod

Ett valbart kortnummer är ett 5–6-siffrigt telefonnummer som du väljer för ditt program. Du kan leta upp listan över tillgängliga korta koder i katalogen AMERIKANSKA kortkoder.

Du kan också välja ett nummer som kunden kan ange på sin telefonuppringningssats som en alfanumerisk motsvarighet – till exempel kan Contoso använda ERBJUDANDEN (633377).

När du väljer en fåfäng kort kod måste du ange en prioriterad lista med fåfänga korta koder som du vill använda för ditt program. Alternativen i listan används om den första korta koden i listan inte är tillgänglig för lån. Exempel: 234567, 234578, 234589.

Kommentar

Korta koder i USA kan inte börja med 1.

Riktning

Det här fältet fångar upp riktningarna för SMS-programmet – 1-vägs eller 2-vägs SMS. I USA är det ett krav på tvåvägs-SMS att respektera avanmälningar från kunder.

Upprepning

Program klassificeras som transaktionsprogram eller prenumerationsprogram:

• Transaktionsprogram levererar ett engångsmeddelande som svar på kundernas anmälningsförfrågningar. Exempel är engångslösenord, informationsaviseringar och leveransmeddelanden.
• Prenumerationsprogram skickar kontinuerligt meddelanden till kunder. Exempel är prenumerationer på innehålls-/informationsaviseringar (nyheter, väder, horoskop osv.), marknadsföring och lojalitetskampanjer.

Uppskattad uppfartstid

I det här fältet avbildas tidsvaraktigheten i dagar tills den fullständiga produktionsvolymen har nåtts.

Politisk kampanj

Short Code-program som begär politiska donationer omfattas av bästa praxis för trådlös bransch.

Url för sekretesspolicy och villkor

Det krävs att meddelandeavsändare upprätthåller en sekretesspolicy och villkor som är specifika för alla korta nummerprogram och gör dem tillgängliga för kunder från den första uppmaningen.

I det här fältet kan du ange en URL för sekretesspolicyn och villkoren där kunderna kan komma åt den. Om du inte har den korta kodprogramspecifika sekretesspolicyn eller användarvillkorens URL ännu kan du ange URL:en för skärmbilder av hur du förväntar dig att de korta kodprogramprinciperna ska se ut. Du kan använda en designbild av webbplatsen som planeras att gå live när kampanjen har startats.

Dina användarvillkor måste innehålla villkor som är specifika för kortkodprogrammet och måste innehålla ALLA av följande information.

• Programnamn och beskrivning.
• Meddelandefrekvens kan antingen anges som Meddelandefrekvens varierar eller som den exakta frekvensen. Meddelandefrekvens måste också matcha värdet som anges i anrop till åtgärd.
• Ansvarsfriskrivningen: "Meddelande- och datapriser kan tillämpas" skrivet ordagrant.
• Kundvårdsinformation, till exempel: "För hjälpsamtal [telefonnummer] eller skicka ett e-postmeddelande till [e-post]."
• Opt-Out meddelande: "Skicka STOP för att avbryta."
• En länk till sekretesspolicyn eller hela sekretesspolicyn.

Exempel:

Användarvillkor

Dina användarvillkor måste innehålla ALL av följande information:

• Programnamn och beskrivning.
• Meddelandefrekvens kan anges antingen som "Meddelandefrekvens varierar" eller med den exakta frekvensen. Meddelandefrekvens måste också matcha värdet som anges i CTA (Call-To-Action).
• Ansvarsfriskrivningen: "Meddelande- och datapriser kan tillämpas" skrivet ordagrant.
• Kundvårdsinformation, till exempel: "För hjälpsamtal [telefonnummer] eller skicka ett e-postmeddelande till [e-post]."
• Opt-Out meddelande: "Skicka STOP för att avbryta."
• En länk till sekretesspolicyn eller hela sekretesspolicyn.

Kommentar

Om du inte har någon URL för webbplatsen, modeller eller design skickar du ett e-postmeddelande med skärmbilderna till phone@microsoft.com med "[CompanyName – ProgramName] Short Code Request."

Programregistreringstyp och URL

Det här fältet registrerar anrop till åtgärd, en instruktion för kunderna att vidta åtgärder för att säkerställa att kunden samtycker till att ta emot textmeddelanden och förstår programmets natur. Call-to-action kan vara via SMS, interaktiv röstrespons (IVR), webbplats eller försäljningsställe. Operatörer kräver att alla ansökningar för kortkodsprogram skickas in med exempel för uppmaning till handling.

I de här fälten måste du ange en URL till webbplatsen där kunderna identifierar programmet, URL:en för skärmbilder av webbplatsen, URL:en för att modellera webbplatsen eller URL:en med designen. Om programregistreringstypen är SMS måste du ange de nyckelord som kunden skickar till den korta koden för att anmäla sig.

Kommentar

Om du inte har någon URL för webbplatsen, modeller eller design skickar du skärmbilderna till phone@microsoft.com med ämne "[CompanyName - ProgramName] Kort kodbegäran".

Riktlinjer för att utforma anrop till åtgärd

1. Uppmaningen måste vara tydlig med vilket program kunden ansluter till eller godkänner.
   • Uppmaningen måste vara tydlig och korrekt. medgivande får inte erhållas med bedrägliga medel
   • Det är förbjudet att registrera en användare i flera program baserat på en enda anmälning, även om alla program körs med samma korta kod. Se CTIA-övervakningshandboken för bästa praxis.
2. Anrop till åtgärd måste innehålla de förkortade villkoren, bland annat:
   • Programnamn – enligt beskrivningen ovan
   • Meddelandefrekvens (återkommande meddelande/prenumerationer)
   • Meddelande- och datapriser kan tillämpas
   • Länka till omfattande villkor (till en statisk webbplats eller fullständig text)
   • Länk till sekretesspolicy (eller fullständig text)

Kommentar

Ytterligare information kan krävas för utlottningar eller andra specialprogram. Kontrollera CTIA-övervakningshandboken.

Exempel

SMS

Contoso.com: Vi presenterar vår semesterrea. Svara JA om du vill spara 5 % på nästa Contoso-köp. Meddelande- och datapriser kan gälla. Txt HELP eller villkor och föreskrifter. Skicka SMS STOP för att avsluta prenumerationen.

Webb opt-in

Försäljningsställe (broschyr i papperskopia) med SMS nyckelord och uppmaning till handling

IVR (IVR)

Exempel 1:

Agent - För att registrera dig för våra sista minuten resetillbud, tryck 1. Meddelande- och datapriser kan tillämpas. Besök margiestravel.com för sekretess och villkor.

Exempel 2:

Contoso-robot – Vill du få påminnelser om avtalade tider via sms till det telefonnummer som du sparade i ditt konto? Meddelandekostnader och datapriser kan tillkomma. Om du vill anmäla dig säger du JA, säg NEJ för att hoppa över.
Slutanvändare – JA

Kontaktuppgifter

Kontaktpunktens e-postadress

Du måste ange information om ditt företag och kontaktpunkt. Statusuppdateringar för din kortkodsansökan skickas till den angivna kontaktens e-postadress.

Kundvård

Kontaktinformation om kundvård måste vara tydlig och lättillgänglig för att hjälpa kunderna att förstå programinformation och deras status med programmet. Kundvårdsinformation bör leda till att kunder får hjälp.

I de här fälten måste du ange e-postadressen för kundvård och ett kundtjänsttelefonnummer där kunderna kan kontakta för att få hjälp.

volym

Meddelanden som skickas per användare

I det här fältet måste du ange ett ungefärligt antal meddelanden som skickas ut per kund varje månad.

Svar per användare

I det här fältet måste du ange ett ungefärligt antal svar som du förväntar dig att få per kund.

Förväntat totalt antal meddelanden som skickats

I det här fältet måste du ange en uppskattning av det totala antalet meddelanden som skickas per månad.

Trafiktoppar

I det här fältet måste du ange information om trafiktoppar och deras förväntade tidpunkt. Exempel: Trafiktoppar förväntas för leveransmeddelandeprogrammet kring helgdagar som jul.

Mallar

Azure-kommunikationstjänsten erbjuder en hanteringstjänst för undantag för korta koder som gör det möjligt för kunder att konfigurera svar på obligatoriska nyckelord STOP/START/HELP. Innan du etablerar din korta kod uppmanas du att hantera undantag. Om du anmäler dig använder hanteringstjänsten för avregistrering automatiskt dina svar i program briefen för opt-in/opt-out/hjälpnyckelord som svar på nyckelordet STOP/START/HELP.

Bekräftelsemeddelande om att anmäla sig

CTIA kräver att kunden aktivt måste välja korta kodprogram genom att skicka ett nyckelord från sin mobila enhet till den korta koden, ge medgivande på webbplatsen, IVR och så vidare.

I det här fältet måste du ange ett exempel på det bekräftelsemeddelande som skickas till kunden när de får sitt medgivande.

Exempel: Contoso Promo-aviseringar: Tre msgs/vecka. Meddelande- och datapriser kan gälla. Svara HJÄLP om hjälp. Svara STOP för att avregistrera dig.

Svar på hjälpmeddelande

Meddelandeavsändare måste svara på meddelanden som innehåller nyckelordet HELP med programnamnet och ytterligare information om hur man kontaktar meddelandeavsändaren.

I det här fältet måste du ange ett exempel på svarsmeddelandet som skickas till kunden när du får nyckelordet HJÄLP.

Exempel: Contoso påminnelser om bokade tider: Få hjälp på eller 1–800 123 4567. Msg&Datapriser kan tillämpas. SMS HJÄLP för hjälp. Skicka SMS STOP för att avsluta prenumerationen.

Avaktiveringsmeddelande

Meddelandeavsändare måste ha mekanismer för att kunder ska kunna välja bort programmet. Du måste svara på kundmeddelanden som innehåller nyckelordet STOP med programnamnet och bekräfta att de inte får fler meddelanden.

I det här fältet måste du ange ett exempel på svarsmeddelandet som skickas till kunden när du tar emot nyckelordet STOP.

Exempel: Påminnelser om contoso-avtalad tid: Du har valt bort och får inga fler meddelanden.

Se vår guide om avregistreringar för att lära dig mer om hur Azure Communication Services hanterar avregistreringar.

Exempelmeddelanden

Meddelandeavsändare måste lämna ut alla typer/kategorier av meddelanden med exempel som de planerar att skicka via den korta koden.

I det här fältet måste du ange ett exempelmeddelande för varje innehållstyp som du tänker använda den korta koden för.

Exempelflöde:

• Contoso: Contoso: Din reservation bekräftas den 30 februari 2022. Texta R för att schemalägga om. SMS HELP eller STOP. Msg&Data-priser kan tillämpas.
  • Användare: R
• Contoso: Svara med datum (MMDDYY) när du vill schemalägga om.
  • Användare: 030322
• Contoso: Svara med tiden (HHMM) när du vill schemalägga om 030322.
  • Användare: 1200
• Contoso: Din reservation bekräftas den 3 mars 2022 kl. 12:00. Texta R för att schemalägga om. SMS HELP eller STOP. Msg&Data-priser kan tillämpas.

Nästa steg

Sök efter en kort kod

Relaterade artiklar

• Se översikten över SMS SDK.