Öppna ett supportärende för ett import-/exportjobb

Om du stöter på problem med din import-/exporttjänst kan du skapa en tjänstbegäran för teknisk support.

Den här artikeln vägleder dig genom:

Skapa en supportbegäran

Gör följande för att skapa en supportbegäran:

Gå till import-/exportjobbet. Under Support + felsökning väljer du Ny supportbegäran.

På fliken Grundläggande anger du nödvändig grundläggande information. Grundläggande information om import-/exportbeställningen är redan ifylld.

Alternativ	Description
Sammanfattning	Beskriv problemet kortfattat.
Problemtyp	Välj Teknisk.
Abonnemang	Välj prenumerationen för import-/exportbeställningen.
Tjänst	Välj Mina tjänster.
Typ av tjänst	Välj Azure Import/Export Service.
Resurs	Välj import-/exportordningen.
Problemtyp	Välj en problemtyp bland problemtyperna för import-/exportbeställningar.
Problemundertyp	Välj lämplig undertyp för problemtypen.

Screenshot showing info on the Basics screen for an Import/Export Service support request. The button that opens teh Solutions tab is highlighted.

Välj Nästa: Lösningar>> för att fortsätta.

Fliken Lösningar visar expertlösningar för det problem som du beskrev. Om du inte hittar lösningen på problemet väljer du Nästa: Information>> för att fortsätta med en supportbegäran.

Använd fliken Information för att ange information för ett supportärende.

Gruppering	Alternativ
Probleminformation	När började problemet? Använd din lokala tid och ange data och tid när problemet startade. Information: Beskriv problemet du upplever. Filuppladdning: Du kan bifoga en eller flera filer om det behövs. Välj mappikonen. Bläddra sedan till alla filer som du vill ladda upp.
Dela diagnostikinformation	Välj Nej. Azure-supporten ber dig om mer information om de behöver den.
Supportmetod	Låt allvarlighetsgraden vara C – minimal påverkan. Azure-supporten justerar allvarlighetsgraden baserat på den information du angav. Annars kan du berätta hur du vill bli kontaktad – via e-post eller via telefon och på vilket språk?
Kontaktinformation	Du kan redigera din kontaktinformation om det behövs.

Screenshot showing the Details tab for an Import/Export Service support request. The button that opens the Review Plus Create tab is highlighted.

Välj Nästa: Granska + skapa >> för att fortsätta.

Granska din supportbegäran på fliken Granska + skapa . Gör eventuella ändringar som behövs. Välj sedan Skapa.

När du har skapat ett supportärende kan du hantera ärendets livscykel på portalen.

Om du vill komma till hjälp- och supportsidan går du till Bläddra i > Hjälp + support.
En tabelllista över senaste supportbegäranden visas i Hjälp + support.
Välj och klicka på en supportbegäran. Du kan visa status och information för den här begäran. Välj + Nytt meddelande om du vill följa upp den här begäran.