Felsöka fjärrskrivbordsklienten för macOS när du ansluter till Azure Virtual Desktop

Artikel
01/30/2024

Den här artikeln beskriver problem som kan uppstå med fjärrskrivbordsklienten för macOS när du ansluter till Azure Virtual Desktop och hur du åtgärdar dem.

Allmänt

I det här avsnittet hittar du felsökningsvägledning för allmänna problem med Fjärrskrivbordsklienten.

Du ser inte de förväntade resurserna

Om du inte ser de fjärrresurser som du förväntar dig att se i appen kontrollerar du det konto som du använder. Om du redan har loggat in med ett annat konto än det du vill använda för Azure Virtual Desktop bör du först logga ut och sedan logga in igen med rätt konto. Om du använder fjärrskrivbordswebbklienten kan du använda ett InPrivate-webbläsarfönster för att prova ett annat konto.

Om du använder rätt konto kontrollerar du att programgruppen är associerad med en arbetsyta.

Ditt konto är konfigurerat för att hindra dig från att använda den här enheten

Om du får ett felmeddelande om att ditt konto är konfigurerat för att förhindra att du använder den här enheten. Om du vill ha mer information kontaktar du systemadministratören och kontrollerar att användarkontot har fått rollen Virtuell datoranvändarinloggning på de virtuella datorerna.

Användarnamnet eller lösenordet är fel

Om du inte kan logga in och fortsätta att få ett felmeddelande om att dina autentiseringsuppgifter är felaktiga kontrollerar du först att du använder rätt autentiseringsuppgifter. Om du fortsätter att se felmeddelanden kontrollerar du att du har uppfyllt följande krav:

Har du tilldelat behörigheten rollbaserad åtkomstkontroll för virtuell datoranvändarinloggning (RBAC) till den virtuella datorn (VM) eller resursgruppen för varje användare?
Utesluter din princip för villkorsstyrd åtkomst kraven på multifaktorautentisering för inloggningsmolnprogrammet för virtuella Azure Windows-datorer ?

Om du har svarat nej på någon av dessa frågor måste du konfigurera om multifaktorautentiseringen. Om du vill konfigurera om multifaktorautentiseringen följer du anvisningarna i Framtvinga Microsoft Entra multifaktorautentisering för Azure Virtual Desktop med villkorlig åtkomst.

Viktigt!

Inloggningar för virtuella datorer stöder inte per användare aktiverad eller framtvingad Microsoft Entra multifaktorautentisering. Om du försöker logga in med multifaktorautentisering på en virtuell dator kan du inte logga in och får ett felmeddelande.

Om du har integrerade Microsoft Entra-loggar med Azure Monitor-loggar för att komma åt inloggningsloggarna för Microsoft Entra via Log Analytics kan du se om du har aktiverat multifaktorautentisering och vilken princip för villkorsstyrd åtkomst som utlöser händelsen. Händelserna som visas är icke-interaktiva användarinloggningshändelser för den virtuella datorn, vilket innebär att IP-adressen verkar komma från den externa IP-adress som din virtuella dator kommer åt Microsoft Entra-ID från.

Du kan komma åt inloggningsloggarna genom att köra följande Kusto-fråga:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Samla in loggar

Så här samlar du in loggar från Fjärrskrivbordsklienten för macOS:

Öppna Microsoft Fjärrskrivbord och kontrollera att det inte finns några anslutningar till enheter eller appar.
På macOS-menyraden väljer du Hjälp, följt av Felsökning och sedan Loggning.
Välj en core-loggnivå och en loggnivå för användargränssnittet.
För När du loggar skriver du utdata till, väljer den nedrullningsbara menyn och väljer sedan Välj mapp och väljer vilken mapp som loggarna ska sparas i.
Välj Starta loggning.
Använd fjärrskrivbordsklienten som vanligt. Om du har problem kan du återskapa det.
När du är klar väljer du Stoppa loggning. Du hittar loggfilen i den katalog som du valde att spara loggarna i. Du kan öppna filerna i en textredigerare eller ge dem stöd.

Autentisering och identitet

I det här avsnittet hittar du felsökningsvägledning för autentiserings- och identitetsproblem med Fjärrskrivbordsklienten.

Kontoväxeln har identifierats

Om du ser felet Kontoväxel har identifierats måste du uppdatera Microsoft Entra-token. Gör följande för att uppdatera Microsoft Entra-token:

Ta bort alla arbetsytor från fjärrskrivbordsklienten. Mer information finns i Redigera, uppdatera eller ta bort en arbetsyta.
Öppna nyckelringsåtkomstappen på enheten.
Under Standardnyckelringar väljer du inloggning och sedan Alla objekt.
Skriv https://www.wvd.microsoft.com i sökrutan.
Dubbelklicka för att öppna en post med namnet accesstoken.
Kopiera den första delen av värdet för Konto, upp till det första bindestrecket, till exempel 70f0a61f.
Ange det värde som du kopierade till sökrutan.
Högerklicka och ta bort varje post som innehåller det här värdet.
Om du har flera poster när du söker https://www.wvd.microsoft.comefter upprepar du de här stegen för varje post.
Försök att prenumerera på en arbetsyta igen. Mer information finns i Anslut till Azure Virtual Desktop med fjärrskrivbordsklienten för macOS.

Skärm

I det här avsnittet hittar du felsökningsvägledning för visningsproblem med Fjärrskrivbordsklienten.

Tom skärm eller markören hoppar över när du använder flera bildskärmar

Om du använder flera bildskärmar i vissa topologier kan det orsaka problem, till exempel tomma skärmar eller att markören hoppar över. Ofta är detta ett resultat av anpassade visningskonfigurationer som skapar gränsfall för klientens grafikalgoritm när Retina-optimeringar aktiveras, vi är medvetna om dessa problem och planerar att lösa dem i framtida uppdateringar. Om du stöter på visningsproblem som dessa använder du en annan konfiguration eller inaktiverar Retina-optimering. Information om hur du inaktiverar Retina-optimering finns i Visa inställningar för varje fjärrskrivbord.

Problemet visas inte här

Om problemet inte visas här kan du läsa Felsökningsöversikt, feedback och support för Azure Virtual Desktop för information om hur du öppnar ett Azure-supportärende för Azure Virtual Desktop.

Dela via