Felsöka fjärrskrivbordswebbklienten när du ansluter till Azure Virtual Desktop

Artikel
10/18/2023

Den här artikeln beskriver problem som kan uppstå med fjärrskrivbordswebbklienten när du ansluter till Azure Virtual Desktop och hur du åtgärdar dem.

Allmänt

I det här avsnittet hittar du felsökningsvägledning för allmänna problem med Fjärrskrivbordsklienten.

Du ser inte de förväntade resurserna

Om du inte ser de fjärrresurser som du förväntar dig att se i appen kontrollerar du det konto som du använder. Om du redan har loggat in med ett annat konto än det du vill använda för Azure Virtual Desktop bör du först logga ut och sedan logga in igen med rätt konto. Om du använder fjärrskrivbordswebbklienten kan du använda ett InPrivate-webbläsarfönster för att prova ett annat konto.

Om du använder rätt konto kontrollerar du att programgruppen är associerad med en arbetsyta.

Ditt konto är konfigurerat för att hindra dig från att använda den här enheten

Om du får ett felmeddelande om att ditt konto är konfigurerat för att förhindra att du använder den här enheten. Om du vill ha mer information kontaktar du systemadministratören och kontrollerar att användarkontot har fått rollen Virtuell datoranvändarinloggning på de virtuella datorerna.

Användarnamnet eller lösenordet är fel

Om du inte kan logga in och fortsätta att få ett felmeddelande om att dina autentiseringsuppgifter är felaktiga kontrollerar du först att du använder rätt autentiseringsuppgifter. Om du fortsätter att se felmeddelanden kontrollerar du att du har uppfyllt följande krav:

Har du tilldelat behörigheten rollbaserad åtkomstkontroll för virtuell datoranvändarinloggning (RBAC) till den virtuella datorn (VM) eller resursgruppen för varje användare?
Utesluter din princip för villkorsstyrd åtkomst kraven på multifaktorautentisering för inloggningsmolnprogrammet för virtuella Azure Windows-datorer ?

Om du har svarat nej på någon av dessa frågor måste du konfigurera om multifaktorautentiseringen. Om du vill konfigurera om multifaktorautentiseringen följer du anvisningarna i Framtvinga Microsoft Entra multifaktorautentisering för Azure Virtual Desktop med villkorlig åtkomst.

Viktigt!

Inloggningar för virtuella datorer stöder inte per användare aktiverad eller framtvingad Microsoft Entra multifaktorautentisering. Om du försöker logga in med multifaktorautentisering på en virtuell dator kan du inte logga in och får ett felmeddelande.

Om du har integrerade Microsoft Entra-loggar med Azure Monitor-loggar för att komma åt inloggningsloggarna för Microsoft Entra via Log Analytics kan du se om du har aktiverat multifaktorautentisering och vilken princip för villkorsstyrd åtkomst som utlöser händelsen. Händelserna som visas är icke-interaktiva användarinloggningshändelser för den virtuella datorn, vilket innebär att IP-adressen verkar komma från den externa IP-adress som din virtuella dator kommer åt Microsoft Entra-ID från.

Du kan komma åt inloggningsloggarna genom att köra följande Kusto-fråga:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Webbklienten slutar svara eller kopplar från

Om fjärrskrivbordswebbklienten slutar svara eller fortsätter att koppla från kan du försöka stänga och öppna webbläsaren igen. Om den fortsätter kan du prova att ansluta med en annan webbläsare eller en av de andra fjärrskrivbordsklienterna. Du kan också prova att rensa dina webbdata. Information om Microsoft Edge finns i Microsoft Edge, webbdata och sekretess .

Webbklienten har slut på minne

Om du ser felmeddelandet "Oops, det gick inte att ansluta till SessionDesktop" (där SessionDesktop är namnet på den resurs som du ansluter till) har webbklienten slut på minne.

För att lösa det här problemet måste du antingen minska storleken på webbläsarfönstret så att en mindre lösning används eller koppla från alla befintliga anslutningar och försöka ansluta igen. Om du fortfarande stöter på det här problemet när du har gjort dessa saker kontaktar du administratören för att få hjälp.

Nätverk

I det här avsnittet hittar du felsökningsvägledning för nätverksproblem med fjärrskrivbordsklienten.

Webbklienten öppnas inte

URL:en för fjärrskrivbordswebbklienten är https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Om den här sidan inte öppnas kan du prova följande:

Testa internetanslutningen genom att öppna en annan webbplats i webbläsaren, till exempel https://www.bing.com.
Från PowerShell eller kommandotolken i Windows eller Terminal på macOS kan du testa om DNS-servern kan matcha det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN) genom att köra följande kommando:
```
nslookup client.wvd.microsoft.com
```

Om inget av dessa arbeten är det troligt att du har problem med nätverksanslutningen. Kontakta nätverksadministratören om du vill ha hjälp.

Dricks

Url:er för andra Azure-miljöer, till exempel Azure for US Government och Azure som drivs av 21Vianet, finns i Anslut till Azure Virtual Desktop med fjärrskrivbordswebbklienten.

Autentisering och identitet

I det här avsnittet hittar du felsökningsvägledning för autentiserings- och identitetsproblem med Fjärrskrivbordsklienten.

Om du stöter på ett fel som säger Oops kunde vi inte ansluta till NAME. Inloggningen misslyckades. Kontrollera ditt användarnamn och lösenord och försök igen. när du använder webbklienten kontrollerar du att du har aktiverat anslutningar från andra klienter.

Det gick inte att ansluta till fjärrdatorn på grund av ett säkerhetsfel

Om du stöter på ett fel som säger Oops kunde vi inte ansluta till NAME. Det gick inte att ansluta till fjärrdatorn på grund av ett säkerhetsfel. Om detta fortsätter att hända ber du administratören eller den tekniska supporten om hjälp. Du har principer för villkorsstyrd åtkomst som begränsar åtkomsten. Följ anvisningarna i Framtvinga Microsoft Entra multifaktorautentisering för Azure Virtual Desktop med villkorlig åtkomst för att framtvinga Microsoft Entra multifaktorautentisering för dina Microsoft Entra-anslutna virtuella datorer.

Problemet visas inte här

Om problemet inte visas här kan du läsa Felsökningsöversikt, feedback och support för Azure Virtual Desktop för information om hur du öppnar ett Azure-supportärende för Azure Virtual Desktop.

Dela via