Dela via

Kontakta supporten för Microsoft Defender för Cloud Apps

  • Artikel

Den här artikeln beskriver hur du får åtkomst till Microsoft Defender för Cloud Apps-stöd från Microsoft Defender XDR-portalen. Med supportwidgeten i Microsoft Defender XDR kan du hitta lösningar på vanliga problem eller skicka ett supportärende till Microsofts supportteam.

Förutsättningar

Om du vill öppna supportärenden måste du ha åtkomst till Microsoft Defender XDR som tjänstsupportadministratör eller supportadministratör. Alla roller som inkluderar åtgärden microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks kan skicka ett ärende.

Mer information finns i Behörigheter för säkerhetsadministratör och Om administratörsroller.

Hitta lösningar på vanliga problem

Öppna Microsoft Defender XDR-stödwidgeten genom att välja ikonen ? överst på sidan. Ange sedan text i sökrutan för att hitta självhjälpslösningar.

Välj ett objekt från självhjälpsalternativen som visas för att se mer information. Om förslagsinnehållet inte räcker öppnar du en tjänstbegäran.

Öppna en tjänstbegäran

Titta igenom de tillgängliga självhjälpsalternativen innan du öppnar en tjänstbegäran. Om du behöver kontakta supporten gör du det från en självhjälpsartikel med hjälp av knappen Kontakta support eller knappen.

Till exempel:

Skärmbild av kontaktsupportknapparna.

Kommentar

Om du har ett premier support-kontrakt med Microsoft visas den främsta taggen på widgeten. Om inte kontaktar du din Microsoft-kontoansvarige.

Använd formuläret Kontakta support om du vill ange information om din supportbegäran, inklusive en beskrivning av problemet, relaterade bifogade filer och önskade kontaktalternativ.

Expandera områden för regionala inställningar och hjälpmedelsinställningar för att visa mer information om dig själv för att hjälpa oss att göra processen smidigare.

Begäran skickas till Microsofts supportteam. Teamet svarar snart på din tjänstbegäran.