Felsöka felmeddelanden för App Anslut eller
Den här artikeln innehåller en lista över API-Anslutningsverktyg felmeddelanden och lösningsrekommendationer för varje fel.
Felsökning
Du ser felmeddelanden för anslutningsverktyget i dialogrutan för anslutningsverktyget när du försöker ansluta en molnapp med API-anslutningsverktyget.
| Felmeddelande | Relevant program | beskrivning | Åtgärd |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: Servern returnerade: 500 Internal server error (Internt serverfel) | Alla appar | Det var ett fel i appen. | Kontrollera appens status |
| Tjänsttimeout | Alla appar | En timeout upptäcktes i anslutningen mellan Defender för molnet Apps och appen. Detta kan bero på ett problem med appen. | Försök igen senare. |
| Hämta händelser: Begäran misslyckades med statuskod 402. Betalning krävs. Verifieringen av granskningsloggens berättigande misslyckades | Atlassian | Atlassian-prenumerationen har inte en "Atlassian Access"-plan som krävs för att övervaka händelser. | Aktivera "Atlassian Access"-plan för din Atlassian-prenumeration. |
| NullPointerException | AWS | Internt fel | Kontakta support |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"} | Box | Uppdateringstoken för Box är inte giltig | Följ processen för att ansluta Box till Defender för molnet Apps igen. |
| BoxRestException: Det gick inte att parsa svaret. | Box | Internt fel | Klicka på länken Testa nu igen för att testa anslutningen till Box. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"}' | Box | Uppdateringstoken för Box är inte giltig | Följ processen för att ansluta Box till Defender för molnet Apps igen. |
| BoxServerException: Användaren har inte åtkomst till den här funktionen utan ett företagskonto | Box | Box-kontot är inte ett företagskonto. | Uppgradera din Box-licens till Enterprise-versionen av Box och följ sedan processen för att ansluta Box till Defender för molnet Apps igen. |
| BoxServerException: Obehörig – Ingen behörighet med den här tjänsten | Box | Box-administratören tog bort programmet Defender för molnet Apps i Box. | Följ processen för att ansluta Box till Defender för molnet Apps igen. |
| HttpRequestFailure: Servern returnerade: 401 Unauthorized (Obehörig) | Exchange Online | Användarnamn eller lösenord är felaktiga | Kontrollera att användarnamnet och lösenordet är korrekta och följ processen för att ansluta Exchange Online till Defender för molnet Apps igen. |
| HttpRequestFailure: Servern returnerade: 404 Not Found (Kunde inte hittas) | Exchange Online | Användaren som du använder för att logga in på Exchange Online har ingen primär postlåda i Exchange Online (till exempel har en användare som inte finns i Microsoft Entra-ID eller en användare i Microsoft Entra-ID, men som inte har någon Exchange Online-licens). | Följ processen för att ansluta Exchange Online till Defender för molnet Apps igen med hjälp av ett nytt administratörskonto. |
| GoogleJsonResponseException: 401 Unauthorized (Obehörig) | Google-arbetsyta | Åtkomst nekad. Du har inte behörighet för att läsa aktivitetsposten. Användaren som du loggar in på Google Workspace med måste vara en administratörsanvändare. | Följ processen för att ansluta Google Workspace till Defender för molnet Apps igen med hjälp av ett administratörskonto. |
| GoogleJsonResponseException: 403 Forbidden (Åtkomst nekas) | Google-arbetsyta | Problem med att köra Google Workspace-API:et. | Om du precis har distribuerat Defender för molnet Apps App Anslut eller för Google Workspace kontrollerar du följande: Om du klickar på Obegränsat kontrollerar du att ditt Google Workspace-konto verkligen är obegränsat. Om det inte är det, kör anslutningsverktyget igen och avmarkera alternativet för ett obegränsat konto. Kontrollera att omfånget du definierade under installationen är korrekt. Om detta inte är en ny distribution och du ser det här felet kan det bero på att du har nått API-gränsen för idag och Google Workspace-händelser förnyas i morgon. |
| TokenResponseException: 400 Bad Request (Felaktig förfrågan) | Google-arbetsyta | Antingen slutfördes inte anslutningen till Google Workspace eller så har den upphört att gälla. | Följ processen för att ansluta Google Workspace till Defender för molnet Apps igen. |
| HttpRequestFailure: Servern returnerade: 401 Unauthorized (Obehörig) | Okta | Oktatoken är inte giltig. | Följ processen för att ansluta Okta till Defender för molnet Apps igen. |
| IOException: | Okta | Internt fel | Kontakta support |
| HttpRequestFailure: Servern returnerade: 404 Not Found (Kunde inte hittas) | Okta | Internt fel | Kontakta support |
| HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request: {"error":{"code":"AF20012","message":"Specified tenant ID (Tenant_ID goes here) is incorrectly configured in the system." | Microsoft 365 | Inga tilldelade Microsoft 365-licenser hittades. | Tilldela minst en Microsoft 365-licens till din klientorganisation. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Klientorganisation 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 finns inte eller {"fel":"kod":"AF20023","meddelande":"Prenumerationen inaktiverades." | Microsoft 365 | Granskningsloggning är inte aktiverat i Microsoft 365 | Aktivera granskningsloggning i Microsoft 365. Läs mer |
| HttpRequestFailure: Servern returnerade: 401 Unauthorized (Obehörig) | Microsoft 365 | Internt problem | Klicka på länken Testa nu igen |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: Den angivna auktoriseringskoden eller uppdateringstoken har upphört att gälla. Skicka en ny interaktiv auktoriseringsbegäran till den här användaren och resursen. | Microsoft 365 | Token har upphört att gälla | Följ processen för att ansluta Microsoft 365 till Defender för molnet Apps igen. |
| SocketTimeoutException: Inläsningen avbröts | Microsoft 365 | Internt fel | Klicka på länken Testa nu igen |
| NullPointerException | Microsoft 365 | Internt fel | Kontakta support |
| IgniteException | Microsoft 365 | Domän eller användare är inte giltiga | Återställ inställningarna och följ processen för att ansluta Microsoft 365 till Defender för molnet Apps igen. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: Den angivna auktoriseringskoden eller uppdateringstoken har upphört att gälla. Skicka en ny interaktiv auktoriseringsbegäran till den här användaren och resursen. | Microsoft 365 | Domän eller användare är inte giltiga | Återställ inställningarna och följ processen för att ansluta Microsoft 365 till Defender för molnet Apps igen. |
| HttpRequestFailure: Servern returnerade: 400 Bad Request (Felaktig förfrågan) | Microsoft 365 | Internt fel | Klicka på länken Testa nu igen om några minuter. Om den inte fungerar följer du processen för att ansluta Microsoft 365 till Defender för molnet Apps igen. |
| SocketTimeoutException: Inläsningen avbröts | Salesforce | Internt fel | Klicka på länken Testa nu igen för att testa anslutningen till Salesforce. |
| HttpRequestFailure: Servern returnerade: 400 Bad Request (Felaktig förfrågan) | Salesforce | Antingen slutfördes inte anslutningen till Salesforce eller så har den upphört att gälla. | Följ processen för att ansluta Salesforce till Defender för molnet Apps igen. |
Hämta behörigheter: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 det gick inte att svara |
Salesforce | IP-begränsning för kundens ENV. | I Salesforce-portalen under Installationssession>Inställningar avmarkerar du kryssrutan Lås sessioner till DEN IP-adress som de kommer från. |
| team_not_authorized | Slack | Slack Discovery API är inte aktiverat. | Kontakta Slack-supporten och be om att aktivera Identifierings-API. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server returned: 403 Forbidden (Åtkomst nekas) | ServiceNow | Behörigheterna är felaktiga | Följ processen för att ansluta ServiceNow till Defender för molnet Appar igen med hjälp av ett administratörskonto. |
| Hämta händelser: {"code":403,"serverResponse" Hämta användare: {"code":403,"serverResponse" ... "body":"{"error":"permission denied"}" |
Arbetsdag | Otillräcklig behörighet för åtkomst till granskningsloggar och/eller användarslutpunkter | Kontrollera att alla behörigheter är på plats. Läs mer |
| "code":400,"serverResponse" ... body":"{"error":"invalid_grant"} |
Arbetsdag | Autentiseringsproblem | Kontot som används för att konfigurera instansen kan vara låst eller inaktiverat. Kontrollera genom att visa Workday-kontot och välja Visa inloggningshistorik. Du kan se ett meddelande om autentiseringsfel i rapporten som anger att systemkontot är inaktiverat. Läs mer |
| "code":401,"serverResponse": ... body":"{"error":"invalid_client"}" |
Arbetsdag | Problem med klienttokens giltighet | OAuth 2.0 REST API-klienttoken är ogiltig. Token kan ha upphört att gälla eller vara felaktig. Generera en annan token och tilldela den till den anslutna instansen. Läs mer |
| Hämta användare: Lyckade Get-händelser: Begäran misslyckades med statuskod 403 | Zendesk | Zendesk-användaren som konfigurerar integreringen är inte längre Zendesk-administratör, eller så stöds inte Zendesk-licensen. | Uppgradera Zendesk-användaren som konfigurerade anslutningsappen till administratör (från Zendesk-administratörsportalen) eller kontrollera här om din Zendesk-licens stöds. |
Nästa steg
Om du stöter på problem är vi här för att hjälpa till. Om du vill få hjälp eller support för ditt produktproblem öppnar du ett supportärende.