Arbeta med tjänsteuppgifter

När du har skapat en serviceorder eller serviceoffert, registrerat serviceartikelrader och fördelat resurser på orderns eller offertens serviceartiklar kan du börja reparera och underhålla serviceartiklarna.

I Business Central innehåller sidan Serviceuppgifter där du får en översikt över alla serviceartiklar som behöver åtgärdas. Du kan se det som en instrumentbräda för service – se vilka order som väntar på att åtgärdas, söka efter och registrera reservdelar och hålla lagret uppdaterat.

Om du vill spåra ändringar och få en grafisk översikt över serviceverksamheten, kan du med statistikverktygen i Business Central automatiskt skapa en snabb analys i diagramformat.

Så här arbetar du med serviceuppgifter

1. Välj den anger du Serviceuppgifter och väljer sedan relaterad länk.

2. Om du vill ha en lista över serviceuppgifterna som en viss resurs/resursgrupp är fördelad till, fyller du i fältet Resursfilter eller Resursgruppfilter och trycker på Retur.

3. Om du vill ha en lista över serviceuppgifter med ett visst svarsdatum eller svarsdatum inom en viss tidsperiod, fyller du i fältet Svarsdatumfilter och trycker på Retur.

4. Om du vill ha en lista över serviceuppgifter med en viss fördelningsstatus/reparationsstatus fyller du i fältet Fördelningsstatusfilter eller Reparationsstatus kodfilter och välj Retur.

5. Markera serviceuppgiften som du vill arbeta med. Välj åtgärden Artikelkalkylark. Sidan Serviceartikeldokument öppnas.

6. Registrera standardtext, reservdelar, resurstid och kostnader med hjälp av motsvarande alternativ i fältet Typ: <Blank>, Artikel, Resurs, och Kostnad.

7. I fältet Reparationsstatus markerar du lämplig status.

   Anteckning

   Fyll i fältet Reparationsstatus med statusvärdet Avslutad eller Delvis servad om serviceartikeln har avslutats eller om en annan resurs ska fortsätta med servicen. Statusvärdet Avslutad eller Omfördelning nödvändig väljs automatiskt för den här serviceartikelns fördelningstransaktion.

Så här registrerar du serviceoperationer

När du utför en service på en serviceorder kan du registrera detaljerad information om de artiklar som använts, uppkomna kostnader och tidsåtgång. Den information som du anger lagras på sidan Serviceartikeldokument. Du kan uppdatera informationen när det behövs.

1. Välj den anger du Serviceorder och väljer sedan relaterad länk.

2. Öppna serviceordern som du vill registrera service för och välj artikelrad.

3. Välj åtgärden Serviceartikeldokument.

4. På raderna anger du de artiklar som använts, uppkomna kostnader och tidsåtgång.

   Anteckning

   Du kan också registrera en service direkt på de servicerader som är kopplade till serviceordern.

Så här registrerar du reservdelar

När du arbetar med serviceartiklar i serviceorder kanske du behöver använda reservdelar till servicen. Nedan beskrivs en procedur för att registrera reservdelarna som du använder på sidan Serviceartikeldokument.

1. Välj den anger du Serviceuppgifter och väljer sedan relaterad länk.
2. Klicka på raden som innehåller relevant serviceartikel och klicka på Artikelkalkylark.
3. Ange en ny servicerad.
4. I fältet Typ väljer du Artikel.
5. I fältet Nr. markera relevant reservdel.
6. I fältet Antal anger du hur många artiklar du vill använda.

Du kan använda en liknande procedur för att registrera reservdelarna på sidan Servicerader som du öppnar från sidan Tjänsteorder.

Registrera reservdelar från en serviceorder

1. Välj den anger du Serviceorder och väljer sedan relaterad länk.
2. Öppna serviceordern som du vill registrera reservdelar för.
3. Välj den rad som innehåller aktuell serviceartikel. Välj Åtgärder, välj Order, och sedan Servicerader.
4. Ange en ny servicerad.

Så här ersätter du en serviceartikel eller en Serviceartikelkomponent

När du servar en serviceartikel som innehåller komponenter kanske du måste byta ut trasiga komponenter mot nya. När du anger en reservdel för en serviceartikel med komponenter kan du välja mellan att ersätta komponenten eller skapa en ny. Den nya artikeln registreras inte som komponent i serviceartikeln förrän du bokför serviceraden eller serviceordern.

1. Välj den anger du Serviceuppgifter och väljer sedan relaterad länk.

2. Klicka på raden som innehåller relevant serviceartikel och klicka på Artikelkalkylark.

3. Ange en ny servicerad.

4. I fältet Typ väljer du Artikel.

5. I fältet Nr. Välj komponenten som ska ersättas.

6. Välj Retur. En dialogruta visas med tre alternativ: Ersätt komponent, Ny komponent och Ignorera. Alternativen beskrivs i tabellen nedan.

   Alternativ	Description
   Ersätt komponent	Status för den komponent som ska ersättas ändras till ej aktiv och den visas på listan över ersatta komponenter för serviceartikeln.
   Ny komponent	Den nya komponenten infogas på komponentlistan för serviceartikeln.
   Ignorera	Ingenting händer med serviceartikelns komponentlista.

7. Välj Ersätt komponent.

8. Välj komponenten som ska ersättas och välj sedan OK.

Så här ändrar du svarstid för en serviceartikelrad

När du registrerar en serviceartikelrad i en serviceorder eller offert om serviceartikeln finns i ett servicekontrakt anges automatiskt standardsvarstiden i timmar. Svarsdatum och svarstid beräknas därefter. Du kan ändra svarstiden i timmar och svarsdatum och svarstid om du vill.

1. Välj den ange Serviceorder eller Serviceofferter och sedan väljer du relaterad länk.
2. Välj den serviceorder eller serviceoffert som du vill öppna kortet.
3. På den serviceartikelrad som du vill ändra svarstid för i fältet Svarstid (timmar) eller i fälten Svarsdatum och Svarstid anger du nya svarstimmar eller svarsdatum och svarstid.

Så här registrerar du fel/åtgärdskoder

När en serviceartikel har reparerats kan du ange både felkoden och åtgärdskoden för artikeln genom att välja en kombination från de befintliga fel- och åtgärdskodssambanden. De fel- och åtgärdskoder som valts visas nu i motsvarande fält på sidan Serviceartikeldokument. Du kan också registrera koderna direkt i på den här sidan.

1. Välj den anger du Serviceuppgifter och väljer sedan relaterad länk.
2. Klicka på raden som innehåller relevant serviceartikel och klicka på Artikelkalkylark.
3. På sidan Serviceartikeldokument väljer du Fel- och åtgärdssamband koder. Sidan Fel-/åtgärdssambandskoder öppnas.

[!NOTE] Filter sätts på de samband som visas på sidan via kopiering av serviceartikelgruppen och felkoderna från sidan Serviceartikeldokument.

4. Fyll i raden. Välj rätt kombination av fel- och åtgärdskoder och klicka sedan på OK för att kopiera den till serviceartikeln. Om någon lämplig kombination inte finns kan du skapa en ny kombination på sidan.

Se även

Så här ställer du in felrapporteringsnivån fördelningsstatus och reparationsstatus
Servicebokföring

Sök efter gratis e-inlärningsmoduler för Business Central här