Support för att avbryta prenumeration för e-post med ett klick

Tips!

Google har klargjort att avsändare som inkluderar en avregistreringslänk i ett e-postmeddelande har fram till den 1 juni 2024 på sig att implementera ett klick för att avsluta prenumerationen i alla kommersiella och reklammeddelanden.

För mer uppdaterad information, se Vanliga frågor om Googles avbryta prenumeration med ett klick.

Viktigt

Från och med den 10 oktober 2024 kommer länkar för avregistrering att upphöra att gälla sex månader efter att länken har skapats och kommer inte längre att fungera.

E-postleverantörer och de underliggande protokollen stöder möjligheten för e-postmottagare att avbryta prenumerationen på e-postmeddelanden med ett klick utan att lämna e-postprogrammet. Google visar till exempel en länk för avbryta prenumeration överst i e-postgränssnittet:

När alternativet är valt visas en dialogruta där användaren bekräftar att avbryta prenumerationen. Om du väljer knappen Avbryt prenumeration avregistreras användaren från e-postmeddelandet utan att behöva gå till en webbsida:

För att den här funktionen ska kunna stödjas ger e-postavsändaren information i e-posthuvudena om hur e-postklienten ska avbryta prenumerationen automatiskt. Mottagande e-postklient kan använda denna information för att visa användaren enkla sätt att avsluta prenumerationen från oönskade meddelanden.

I oktober 2023 meddelande Google och Yahoo att de kräver att e-postavsändare börjar stödja avbryta prenumeration med ett klick och inkludera en synlig länk för avregistrering i meddelandetexten för alla reklammeddelanden. Google har gjort det till ett specifikt krav för alla avsändare som skickar mer än 5 000 e-postmeddelanden per dag till Gmail-konton för att se till att detta efterlevs.

E-postleverantörer använder för närvarande informationen för att fastställa skräppost och anseendepoäng för e-postavsändare, även om det inte är ett strikt krav.

Aktivera avbryta prenumerationen med ett klick i Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys ger stöd för att automatiskt inkludera rubrikerna för att avsluta prenumerationen med ett klick i alla kommersiella e-postmeddelanden, över utgående marknadsföring och realtidsresor, utan att ändra någon befintlig e-post eller resa.

För att aktivera avbryta prenumerationen med ett klick:

1. Gå till Inställningar>Övriga inställningar>Funktionsväxlare.
2. Ange växlingsknappen Avbryta prenumeration med ett klick till På.
3. Välj Spara längst upp till höger på sidan.

Viktigt

Om du vill använda funktionen för att avbryta prenumerationen med ett klick måste du uppgradera till december 2023-versionen eller en senare version.

Det kan ta upp till 30 minuter innan funktionsknappen börjar gälla i produkten. Alla e-postmeddelanden som skickas efter att funktionen är giltig inkluderar automatiskt de huvuden som krävs för att kunna avbryta prenumerationen med ett enda klick.

Allmän funktion

När funktionen för att avbryta prenumeration med ett enda klick har aktiverats innehåller produkten automatiskt ytterligare två huvuden i e-postmeddelandet:

1. Lista-avbrutna prenumerationer
2. Lista-avbrutna prenumerationer-publicera

De här rubrikerna följer vägledningen i IETF RFC om avbryta prenumeration med ett klick och gör det möjligt för e-postklienter att enkelt avbryta prenumerationen för användare.

Hur fungerar avbryta prenumeration med ett klick?

Koncepten för samtyckeshantering skiljer sig mellan realtidsresor och områden för utgående marknadsföring i produkten, vilket resulterar i att olika åtgärder utförs i systemet för att avbryta prenumerationen med ett klick. Nu ska vi se hur avbryta prenumerationen med ett klick hanteras i realtid och utgående marknadsföring.

Avbryta prenumerationen med ett klick i realtid

Kommentar

I realtidsresor finns en funktion för godkännande av flera varumärken som du måste aktivera innan du kan använda funktionen för att avbryta prenumerationen med ett klick. För utgående marknadsföring är funktionen för samtycke med flera varumärken irrelevant och påverkar ingenting.

I realtidsresor samlas samtycke in, hanteras och upprätthålls på kontaktpunktsnivå (det vill säga en e-postadress, ett telefonnummer eller en anpassad kanaladress) . Varje e-postmeddelande kan endast skickas till ett syfte och ett (valfritt) ämne. Alla kommersiella e-postmeddelanden som skickas i realtid innehåller rubrikerna med avbryta prenumeration med ett klick.

Om endast det kommersiella syftet med e-postmeddelandet har valts markerar mottagaren länken för avbryta prenumeration med ett klick i e-postklienten. Då markeras de som avregistrerade för det specifika syftet. På så sätt skickas inte framtida e-postmeddelanden med samma syfte till den användaren.

Om e-postmeddelandet skickas för ett specifikt ämne markerar mottagaren länken för avbryta prenumeration med ett klick i e-postklienten. Då markeras de som avregistrerade endast för det specifika ämnet. På så sätt skickas inte framtida e-postmeddelanden med samma ämne till den användaren.

Alla e-postmeddelanden till ämnet överordnad syfte förblir oblockerade, vilket säkerställer att andra e-postmeddelanden med samma syfte som har valts eller ett annat ämne, från under samma syfte, fortfarande skickas till den användaren.

Kommersiella e-postmeddelanden med en extern länktyp för regelefterlevnadsprofil innehåller också automatiskt rubrikerna med avbryta prenumeration med ett klick. När mottagaren väljer länken avbryta prenumeration med ett klick väljer du inte syftet eller den ämne som e-postmeddelandet skickades för (enligt beskrivningen ovan).

Om en prenumerationscenterbaserad efterlevnadsprofil används i det e-postmeddelande Customer Insights - Journeys som skickas och mottagaren väljer länken för avbryta prenumeration med ett klick vidtas två åtgärder:

1. Mottagarens e-postadress är inställd på avanmäld för det syftet eller ämnet för vilken e-postmeddelandet skickades.
2. Attributet Massutskick för mottagarens kontaktpost är inställt på Tillåt inte (det vill säga framtida kommersiella e-postmeddelanden kommer inte att skickas till denna kontakt).

Så här identifierar du om en kontaktpersons samtyckespost har uppdaterats på grund av en åtgärd för avbryta prenumeration med ett klick som utförts av mottagaren

När godkännandeposter för kontaktpunkt (CPC) uppdateras på grund av att mottagaren väljer länken för avbryta prenumeration med ett klick i sin e-postklient, anger systemet källan till uppdateringen och anledningen till detta med följande värden:

• Källa: "E-post – lista-avbryta prenumerationen"
• Orsak: "Avregistrera dig – avbryta prenumeration med ett klick"

Utgående marknadsföring

Om användaren öppnar ett kommersiellt e-postmeddelande som skickats från en utgående marknadsföringsresa och väljer länken för att avbryta prenumerationen med ett klick som presenteras för dem i e-postklienten, kommer deras kontaktuppgifters fält för Massutskick anges till Tillåt inte (det vill säga att framtida kommersiella e-postmeddelanden kommer inte att skickas till den här kontakten).

Viktigt

Om du upprätthåller ett samtyckesdatalager utanför Customer Insights – Journeys måste du även överväga hur du synkroniserar samtyckesändringar som görs genom att avbryta prenumerationen med ett klick till dina externa system.

Viktigt

Om du använder marknadsföringsaktiviteter och hanterar sitt godkännande separat för flera olika affärsområden kan behöva uppdatera sin implementering så att de svarar på förfrågningar om avbryta prenumerationen med ett klick. Läs nästa avsnitt om du vill veta hur du kan använda en anpassad hanterare för att hantera processen efter dina affärsbehov.

I utgående marknadsföringsresor ställer avbryta prenumeration med ett klick in kontaktens fält för massutskick via e-post på Tillåt inte för att förhindra att kommersiella e-postmeddelanden skickas till kontakten i framtiden. Avbryta prenumeration med ett klic för utgående marknadsföring uppdaterar inte prenumerationslistor eller anpassade samtyckesfält. Ytterligare arbete kan krävas för att hantera prenumerationslistor eller fält för anpassat innehåll.

Felsökning av prenumerationer som avslutats med ett klick vid utgående marknadsföring

Problem med funktionen för att säga upp prenumerationen med en enda klickning i utgående marknadsföring är vanligtvis relaterade till anpassningar som är knutna till synkrona kontaktuppdateringar.

För att lösa problem med prenumerationer som avslutats med ett klick vid utgående marknadsföring:

1. Aktivera tillfälligt spårningsloggar för plugin-program. Om du aktiverar spårningsloggar för plugin-program kan det påverka prestanda negativt, så var noga med att inaktivera dem när du är klar.
2. Starta flödet för avbryta abonnemang med ett klick (markera knappen Avbryt abonnemang i ett e-postmeddelande eller skapa en POST-begäran mot en rubrik att avbryta abonnemang med ett klick).
3. Kontrollera loggar. Om det finns ett plugin-relaterat fel bör det finnas ett namn på plugin-programmet och en orsak till att plugin-programmet kraschade. Följ upp till plugin-leverantören eller inaktivera plugin-programmet. Inaktivera inte Microsoft-pluginprogram (plugin-programnamn som börjar med "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms".)
4. Om det finns en logg som anger ett privilegiumsfel under en kontaktuppdatering kontrollerar du att Marketing Service user extensible role har privilegier för en sådan åtgärd.

Skapa ett anpassat arbetsflöde för hantering av processen för avsluta prenumeration med ett klick

Utgående marknadsföringsanvändare som hanterar samtycke för olika varumärken separat och vill uppdatera kontaktens olika egenskaper (istället för egenskapen Massutskick via e-post) kan använda stegen nedan för att skapa och registrera ett anpassat arbetsflöde för att hantera denna process själva.

1. Öppna menyn Inställningar högst upp på sidan och välj Avancerade inställningar.

2. Området för avancerade inställningar öppnas i en ny webbläsarflik. Observera att det här området använder en vågrät navigering på sidan i stället för en sidnavigering. Navigera till Inställningar>Processcenter>Processer.

3. För att skapa en process för anpassad avregistrering, välj ikonen +Ny. Lägg till ett Processnamn. För Kategori, välj Åtgärd och för Entitet, välj Ingen (global).

   

4. Ett nytt fönster öppnas för att lägga till processinformation. Skapa ett obligatorisk namn för indataparameter contactid. Kontrollera att den är av typen EntityReference och pekar på entiteten Kontakt.

   

5. Välj listrutan Lägg till steg längst ned i fönstret och välj Uppdatera post. Ange en beskrivning av de ändringar som ska inträffa när du avbryter prenumerationen och välj Ange egenskaper. Ett nytt fönster öppnas där du kan ange de kontaktinställningar som ändras när en kund använder knappen för att avbryta prenumerationen med ett klick. På bilden nedan är exempelvis Telefon och Fax inställt Tillåt inte på avbryta prenumerationen med ett klick.

   

6. Välj Spara och stäng. Välj sedan i huvudprocessfönstret Spara och välj Aktivera i det övre verktygsfältet för att starta processen.

7. Gå till maker portal och välj tillämplig miljö.

   

8. Välj entiteten Inställningsdefinition och sök efter avbryta prenumerationen med ett klick för utgående marknadsföring.

   

9. Redigera värdet och kontrollera att det pekar på det unika namnet på ditt anpassade arbetsflöde som du skapade tidigare i steg 2. I det här fallet blir till exempel namnet på arbetsflödet new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Spara ändringarna.

   

10. Kontrollera att hanteraren körs när åtgärden för att avbryta prenumerationen med ett klick utförs. För att testa detta:

    1. Aktivera tillfälligt spårningsloggar för plugin-program. Om du aktiverar spårningsloggar för plugin-program kan det påverka prestanda negativt, så var noga med att inaktivera dem när du är klar.
    2. Öppna utvecklarkonsolen (Ctrl+Skift+I) på valfri Dataverse-sida.
    3. Klistra in följande utdrag i konsolen (justera vid behov); Åtgärden avbryts när du avbryter prenumerationen.
    4. Kontrollera att den körs korrekt. Tänk på att marknadsföringstjänsten utför den här åtgärden i ett verkligt scenario. Om du har åtkomst till någon entitet bör du därför kontrollera att Marketing Service user extensible role har privilegier för sådana.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Vanliga frågor och svar

Vilka typer av e-postmeddelanden innehåller rubrikerna för att avbryta prenumerationen med ett klick?

Rubrikerna för avbryta prenumerationen med ett klick finns i e-postmeddelanden som har en meddelandebeteckning för kommersiell information (om de skickas från en utgående marknadsföringsresa) eller i syftestypen för kommersiella meddelanden (om de i skickas från en realtidsresa).

Transaktionsmeddelande via e-post inkluderar inte rubriker för avbryta prenumeration med ett klick.

Vad händer om kontakten som e-postmeddelandet skickades till tas bort och mottagaren väljer länken för avbryta prenumeration med ett klick?

För e-postmeddelanden som skickas med utgående marknadsföring gör systemet ingenting eftersom det då inte går att hitta kontaktposten.

För e-postmeddelanden som skickas med realtidsresor avanmäler systemet mottagarens e-postadress för det syfte eller ämne som e-postmeddelandet skickades för.

Vad händer om ett e-postmeddelande uppdateras när det har skickats och nu associeras till ett nytt syfte eller ämne. Om mottagaren väljer länken för att avsluta prenumerationen med ett klick, vilken åtgärd kommer systemet att vidta?

Mottagarens e-postadress skulle avanmälas från syftet eller ämnet som kopplades till e-postmeddelandet när det skickades.

Hur fungerar funktionen för att avbryta prenumeration med ett klick om e-postmeddelandet har angetts med en extern länktyp för en regelefterlevnadsprofil? Skulle kunden behöva lägga till POST-support till sitt externa inställningscenter?

Nej För alla efterlevnadsprofiltyper har produkten utformats för att innehålla en systemgenererad URL för avbryta prenumeration med ett klick som är utformad för att hantera POST-förfrågningar. Du behöver inte göra några ändringar i dina egna inställningscenter för tillfället.

Hur hanterar systemet en avbryta prenumeration med ett klick när det gäller utgående marknadsföringsmeddelanden som skickas till en prenumerationslista? Tas mottagaren bort från prenumerationslistan om du klickar på länken för att avbryta prenumerationen?

Nej För alla utgående marknadsföringsresor är fältet Massutskick i mottagarens kontaktpost inställt på Tillåt inte.

Jag har aktiverat funktionsknappen. Behöver jag göra något annat för att aktivera avbryta prenumeration med ett klick i mina e-postmeddelanden?

Nej

Gäller en avbryta prenumeration med ett klick för e-postmeddelanden som redan har skickats ut till mina kunder och som finns i inkorgen?

Nej Vi kan inte retroaktivt tillämpa enklicksrubrikerna på e-postmeddelanden som redan har skickats till dina kunder.

Varför visas inte länken för att avbryta prenumeration med ett klick trots att funktionen är aktiverad? Hur vet jag att funktionerna fungerar som de ska?

Gmail tar hänsyn till flera faktorer innan du öppnar länken för att avsluta prenumerationen med ett klick i e-postklienten, även när rubrikerna för att avsluta prenumerationen med ett klick finns i e-postmeddelandet. Här är en community-tråd från Google där det här har disskuterats: Rubrik för att avbryta prenumeration ger inte möjlighet att avregistrera.

Om du har aktiverat funktionsknappen innehåller alla framtida e-postmeddelanden som skickas från systemet rubrikerna avbryta prenumeration med ett klick. Så länge e-postmeddelandet innehåller rubrikerna enligt anvisningarna kan du vara säker på att du följer Googles riktlinjer. Om du vill kontrollera detta kan du hämta meddelandet eller välja "Visa original" i menyobjektet i meddelandet och kontrollera att rubrikerna finns.