Använda sammanlagda kanalanalyser
Den inbyggda instrumentpanelen för sammanlagd kanalanalys visar viktiga mätvärden och insikter om leverans och engagemang för dina marknadsföringstillgångar på alla nivåer för sammanlagda värden. Du kan få tillgång till insikter över alla resor och kanaler samt zooma in på en viss kanal eller ett visst meddelande. Detta hjälper dig att hålla koll på din marknadsföringskampanjeffektivitet och spåra resultatet av dina marknadsföringstillgångar.
Kommentar
För närvarande används endast interaktionsdata från realtidsresor för att fylla i instrumentpanelerna för sammanlagd kanalanalys. Data från utgående marknadsföringskundresor används inte.
Så här använder du instrumentpanelen
Med instrumentpanelen för sammanlagd kanalanalys kan du utvärdera viktiga leverans- och engagemangsmått för dina kundfärder, kanaler och marknadsföringstillgångar. Du kan använda filtren datum, kanal, resa och "namn" för att lära dig mer om viktiga leverans- och engagemangsmått på alla nivåer för sammanlagda data. Du kan också använda diagrammen på instrumentpanelen för att studera måttrender över tid och undersöka eventuella avvikelser eller toppar. Instrumentpanelen har fyra avsnitt som vart och ett beskrivs nedan.
Kommentar
Du kan lära dig mer om insiktsvillkoren (till exempel öppen frekvens, CTR och frekvens för klick-till-öppning) som nämns nedan genom att se artikeln Insights-ordlista.
Positivt kundengagemang
I det här avsnittet markeras öppningsfrekvensen, klickfrekvensen och frekvensen för klick-till-öppning för den valda marknadsföringskommunikationen. Följande nyckelvärden (KPI:er) visas i rapporten:
- ChannelOpenRate: Antalet unika e-postmeddelanden/push-aviseringar som öppnats dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden och/eller push-aviseringar.
- ChannelClickThroughRate: Antalet unika e-postmeddelanden/textmeddelanden/push-aviseringar med minst ett länkklick dividerat med det totala antalet levererade/och eller skickade e-postmeddelanden/textmeddelanden/push-aviseringar
- ChannelClickToOpenRate: Antalet unika e-postmeddelanden/push-aviseringar med minst ett länkklick dividerat med det totala antalet unika e-postmeddelanden/textmeddelanden som öppnats
Trenddiagrammet visar antalet öppningar och klick under den valda tiden. Använd det här avsnittet om du vill analysera prestanda för alla länkar i din marknadsföringskommunikation. Detta hjälper dig att lära dig mer om de bäst och sämst presterande länkarna i dina kampanjer. Om tillämpligt visas även uppmaningen (CTA) eller länktexten för respektive länk. För varje länk markeras antalet unika klick för länken tillsammans med länkens klickfrekvens (antal unika klick på en viss länk dividerat med antalet levererade e-postmeddelanden/sms och/eller skickade push-meddelanden som innehåller den länken) för att visa dess prestanda.
Öppningar registreras inte för textmeddelanden. Därför gäller inte mätvärdena för öppningsfrekvens och frekvens för klicka-till-öppning för textmeddelanden. Var uppmärksam när textmeddelanden väljs i dina filtreringsvillkor, detta eftersom trenddiagrammet kan komma att ange att antalet klick är större än antalet öppningar eftersom textmeddelandeöppningarna inte registreras.
Genomförda leveranser
I det här avsnittet markeras inflödet, sändningshastigheten och leveransfrekvensen för den valda marknadsföringskommunikationen. Följande KPI:er visas i rapporten:
- Inflöde: Det totala antalet e-postmeddelanden/textmeddelanden/push-aviseringar som har försökt skickas.
- Antal skickade: Antalet skickade e-postmeddelanden/textmeddelanden/push-aviseringar dividerat med det totala inflödet av valda e-postmeddelanden/textmeddelanden/push-aviseringar
- Leveransfrekvens: Antalet levererade e-postmeddelanden/textmeddelanden dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden/textmeddelanden.
Trenddiagrammet visar inflödet och antalet meddelanden som skickas och levereras under den valda tiden. Alla skickade push-meddelanden levereras – därför ingår inte push-meddelanden i beräkningen av leveranshastighet och måttet "levererat" i trenddiagrammet.
Leveransproblem
Det här avsnittet belyser procentandelen blockerad kommunikation, mjuk avvisning samt hård avvisningsfrekvens för e-postmeddelanden samt enstaka avvisningsfrekvens för textmeddelanden. Följande KPI:er visas i rapporten:
- Blockerad: Antalet blockerade e-postmeddelanden/textmeddelanden/push-aviseringar dividerat med det totala inflödet för av valda e-postmeddelanden/textmeddelanden/push-aviseringar.
- E-postmeddelanden med mjuk studs: Antalet e-postmeddelanden som har delats med det totala antalet e-postmeddelanden.
- E-postmeddelanden med hård studs: Antalet e-postmeddelanden med hård studs som har delats med det totala antalet e-postmeddelanden.
- Textmeddelanden med en studs: Antalet enstaka avvisade SMS dividerat med det totala antalet skickade textmeddelanden.
Trenddiagrammet visar antalet blockerade meddelanden, mjukt avvisade e-postmeddelanden, hårt avvisade e-postmeddelanden och enstaka avvisade textmeddelanden. Alla skickade push-meddelanden levereras – därför rapporteras ingen avvisningsfrekvens för push-meddelanden.
Negativt kundengagemang
I det här avsnittet beskrivs skräppostfrekvensen och avregistreringsfrekvensen för e-postmeddelanden. Följande KPI:er visas i rapporten:
- Andel skräppostmeddelanden: Antalet e-postmeddelanden som rapporterats som skräppost dividerat med det totala antalet levererade e-postmeddelanden.
- Andel meddelanden om avbruten prenumeration: Antalet e-postmeddelanden vars prenumeration avbrutits dividerat med det totala antalet levererade e-postmeddelanden.
För textmeddelanden och push-meddelanden finns det ingen signal för att identifiera negativt engagemang, varför mätvärden i det här avsnittet inte gäller för sådan kommunikation.
Kommentar
Beroende på ditt val av filter kan du se att vissa mätvärden visar "N/A". Detta beror på att sådana mätvärden inte är tillämpliga för vissa eller alla kommunikationer baserat på dina valda filter. Till exempel, hård studs, mjuk studs, andel ej prenumererade och antal skräppostmeddelanden gäller endast för e-postmeddelanden. . Välj e-postmeddelanden för att visa denna KPI.
Mer information
Här är några avancerade resurser för detta ämne: