Ordlista med vanliga insiktstermer

Den här artikeln ger definitioner av termer som ofta används för att beskriva marknadsföringsresultat, insikter och KPI:er Många, men inte alla, av dessa relaterar till e-postresultat och definitionerna här innehåller också några tekniska detaljer om hur dessa resultat hittas och beräknas.

Mer information: Analysera resultat för att få insikter från dina marknadsföringsaktiviteter

Kundens färder

Kontakt stoppad under färd

Ibland kan en kontakt kan få stoppas i mitten av en kundfärd av någon anledning, då de kommer att vänta på panelen där de stoppades tills villkoren ändras igen (men vanligtvis kommer de inte). Det finns tre huvudsakliga anledningar till att kontakter stoppas vid den här panelen under färden: de har avslutat sin prenumeration på e-postlistan medan färden kördes, de har lagts till i färdens undertryckningssegment medan den kördes eller de har sänkt sin samtyckesnivå till en nivå under miniminivån för färden medan den kördes. Avbrutna prenumerationer räknas tillsammans med ändringar i undertryckningslistan.

Marknadsföringsmeddelande

Blockera returnerande e-post

Blockreturnering registreras för meddelanden som returat av någon annan anledning än hård eller mjuk retur. Det här resultatet är sällsynt och kan tyda på en fjärreturnering, som inträffar när en server först godkänner ett e-postmeddelande men sedan returnerar ett icke-leveranskvitto. Detta kan inträffa när den mottagande e-postservern kör lokala filtreringsregler som identifierar problem som brist på avsändarautentisering, flaggat innehåll eller eftersom den sändande IP-adressen finns på en blockeringslista. Dessa behandlas i övrigt som mjuka studsar.

E-post blockerad

Meddelandet blockerades på grund av regler som fastställts inom Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, så inga försök att skicka det gjordes. Blockering kan inträffa när: en kontakt markeras som "Skicka inte massutskick" och/eller "Skicka inte e-post"; utskickslistan innehåller dubbla e-postadresser; du har använt upp din sändningskvot för månaden; meddelandet innehåller ogiltiga, saknade eller blockeringslista adresser för mottagaren, avsändaren och/eller svar till; andra obligatoriska fält saknas för meddelandet. Exempel på svartlistade adresser är kända anonyma e-postservrar och allmänna adresser som do-not-repy@constoso.com eller office@contoso.com.

Klickade e-postmeddelanden

Varje rapporterat e-postklick anger att en kontakt har klickat på en länk som skickats till dem i ett marknadsföringsmeddelande. Alla länkar som ingår i marknadsföringsmeddelanden ändras för att omdirigeras via Customer Insights - Journeys och inkludera information om vilket meddelande som ingår i länken och vilken kontakt den skickades till. Så för varje klick noterar Customer Insights - Journeys klicket, meddelandet som innehåller det och den kontakt som klickade på den, och vidarebefordrar sedan kontakten till den sida som ursprungligen angavs av meddelandedesignern. Customer Insights - Journeys kan rapportera både totala klick och unika klick. Unika klick räknas högst ett klick på varje länk av varje mottagare. Totalt antal klick räknar också flera klick av samma länk av en mottagare, så totala klick-värden kan ibland vara större än antalet öppningar eller leveranser för ett givet meddelande.  Den teknik som används för att registrera klick kan ibland ge vilseledande resultat när ett meddelande vidarebefordras. Se E-postmeddelande har vidarebefordrats i denna ordlista för mer information.

Klickfrekvens för e-post (CTR)

Klickfrekvensen för e-post anger hur ofta en meddelandeleverans resulterade i minst ett klick på någon av länkarna som den innehåller. Den rapporteras som en procentandel av de totala leveranserna. Endast unika klick räknas, så efter det första klicket spelar det ingen roll hur många länkar en mottagare klickar på, eller hur många gånger. Mer information om hur klick räknas finns i Klickade e-postmeddelanden i denna ordlista.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Klicka för att öppna-frekvens för e-post (CTOR)

Klicka för att öppna-frekvensen för e-post anger hur ofta ett meddelande som öppnats resulterade i minst ett klick på någon av de länkar som meddelandet innehåller. Denna rapporteras som en procentandel av det totala antalet unika meddelanden som öppnats. Endast unika klick räknas, så efter det första klicket spelar det ingen roll hur många länkar en mottagare klickar på, eller hur många gånger. Mer information om hur klick räknas finns i Klickade e-postmeddelanden i denna ordlista.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Levererad e-post

Ett marknadsföringsmeddelande anses ha levererats om det skickades (inte blockeras) av Customer Insights - Journeys och ingen retur rapporterades. Meddelanden som rapporteras som levererade kan fortfarande hamna oöppnade eller fångas i ett spam-filter längs vägen.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Feedbackloop för e-post

En feedbackloop uppstår när ett e-postmeddelande får levereras och en mottagares e-postklient returnerar ett feedbackmeddelande till Customer Insights - Journeys. Detta innebär vanligtvis att mottagaren använde sin e-postklient för att markera meddelandet som skräppost. Om du fortsätter skicka meddelanden till en adress som du fått feedback från, riskerar du att sänka serverns anseende vilket i sin tur minskar leveransgraden. När feedback tas emot slutar Customer Insights - Journeys automatiskt att skicka nya meddelanden till den adressen, men e-postresultatet fortsätter visa varje försök som en feedbackloop.

E-postmeddelande har vidarebefordrats

Ett e-postmeddelande registreras som vidarebefordrat varje gång en ursprunglig mottagare använder en Customer Insights - Journeys-marknadsföringssida av typen "vidarebefordra till en vän" för att vidarebefordra den. Om en kontakt i stället vidarebefordrar ett meddelande med hjälp av sin e-postklient kommer ingen vidarebefordran att registreras i Customer Insights - Journeys, och det vidarebefordrade meddelandet kommer fortfarande att innehålla länkar och en webbfyr som identifierar den ursprungliga mottagaren, varför alla efterföljande öppningar och klick fortsätter matchas mot den ursprungliga mottagaren i Customer Insights - Journeys. Om den ursprungliga mottagaren i stället vidarebefordrar med hjälp av ett formulär av typen "vidarebefordra till en vän" skapas nya länkar och en ny webbfyr för de nya mottagarna, och alla öppningar och klick kommer att tilldelas korrekt till de nya mottagarna. Vi rekommenderar därför att du inkluderar länkar till en vän i alla dina marknadsföringsmeddelanden och uppmuntrar mottagarna att använda dem i stället för att vidarebefordra dem till sina e-postklienter. Mer information om webbfyrar och hur e-postklick och-meddelanden räknas E-postklick och Öppnad e-post i denna ordlista.

E-post som inte kunnat levereras alls (hård retur)

En hård retur anger att du försökte skicka ett e-postmeddelande till en adress som inte är giltig. En hård retur kan bero på att domännamnet inte finns eller på grund av en okänd mottagare. Flera hårda returer kan minska anseendet för din server, vilket minskar leveransgraden. Därför bör du ta bort adresser som resulterar i hård retur från kontaktposterna. När en adress returnerar en hård retur slutar Customer Insights - Journeys automatiskt att skicka nya meddelanden till den adressen i sex månader, men e-postresultaten fortsätter visa varje försök som en hård retur.

Öppnad e-post

Ett e-postmeddelande registreras som öppnat varje gång en mottagare öppnar meddelandet och gör det möjligt att läsa in bilder. Det fungerar eftersom Customer Insights - Journeys innehåller en inbäddad länk till en tydlig, 1x1 pixel bild i varje meddelande som skickas. Den här typen av bild kallas ibland för en webbfyr. Den faktiska webbfyr-bilden lagras på Customer Insights - Journeys-servern, så varje gång en kontakt öppnar meddelandet och laddar sina bilder, begär meddelandet webbfyr-bilden med hjälp av en webbadress som innehåller information om vilket meddelandet är och vilken kontakt som begär det. Customer Insights - Journeys kan rapportera både totala öppningar och totala klick. Unika öppningar räknas högst en öppning på varje meddelande av varje mottagare. Totala öppningar räkna också flera öppningar av samma meddelande av en mottagare. Vissa listor med e-postöppnade resultat innehåller information om den webbläsare och det operativsystem som användes, men dessa värden är inte tillgängliga för meddelanden som öppnats i en Gmail-klient (öppningen visas och räknas, men webbläsarens och OS-värdena är tomma). Observera att om en kontakt inte tillåter att bilderna läses in när de öppnar ett meddelande, kommer ingen öppning att registreras, men länkklickningar kommer fortfarande att räknas, vilket kan göra att det visas som om du har fler unika klick än unika öppningar. Likaledes kan webbfyrar iband ge vilseledande resultat när ett meddelande vidarebefordras. Se E-postmeddelande har vidarebefordrats i denna ordlista för mer information.

Bearbetad e-post

En bearbetad e-post är ett meddelande som har renderats för en viss mottagare, vilket resulterar i ett meddelande som är giltigt och klart att skicka.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Skickad e-post

Ett skickat meddelande är ett som Customer Insights - Journeys försökte leverera till en kontakt under kundens färd efter det att dubbletter, stoppade och blockerade kontakter har tagits bort. Vissa av dessa meddelanden kan fortfarande misslyckas med att levereras på grund av mjuka eller hårda returer.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

E-post som stoppats vid mottagarens e-postserver (mjuk retur)

En mjuk retur uppstår när ett e-postmeddelande skickas till en giltig server som känner igen användaren, men som ändå avvisar meddelandet av någon anledning. En mjuk retur kan inträffa på grund av att mottagarens postlåda är full, e-postservern är tillfälligt inte tillgänglig eller att e-postkontot har stängts. Om fem meddelanden i rad som skickas en viss adress resulterar i en mjuk retur, behandlar Customer Insights - Journeys den adressen som en adress med hård retur och försöker att stoppa den.

Ej öppnad e-post

Antalet gånger ett meddelande levererades, men ingen öppning registrerades. Se även Öppnad e-post och Levererad e-post i denna ordlista för mer information om hur dessa värden finns.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Skickade prenumerationer

En kontakt har klickat på länken till prenumerationscentralen som skickades till den via e-post och har sedan gjort en överföring från prenumerationscentralen minst en gång, oavsett om kontakten ändrade sina prenumerations- eller kontaktuppgifter eller inte.

Undertryckningslista

E-postmeddelanden undertrycks ibland internt när du försöker skicka till en mottagare som finns med i den interna undertryckningslistan. Den här undertryckande listan kontrollerar automatiskt kända returer och förhindrar att skicka till sådana e-postadresser för att skydda ditt e-postkontor. Sådant skydd är viktigt eftersom att skicka e-postmeddelanden som resulterar i ett stort antal adresser med hård retur kan påverka din inkorgsplacering eller till och med orsaka ett avsändarblock på mottagarens server. Undertryckningslistan innehåller hårda studsar (ogiltig postlåda, ogiltig domän etc.) och mjuka returer (ryktesproblem, dmarc-problem etc.) som uppstår för en e-postadress tio gånger eller mer i rad. E-postadresser som lagras i listan över automatiskt undertryckande släpps automatiskt var 180:e dag (6 månader). Läs mer om avvisningstyper och kategorier: Kategorier för e-postavvisning.

Totalt antal genererade leads

Antalet leads som genererats till följd av ett e-postmeddelande. Ett nytt lead räknas när en mottagare klickar på en länk till en landningssida i meddelandet och sedan gör en överföring från landningssidan, vilket genererar ett nytt lead för den kontakten. Överföringar från landningssidan som inte genererar ett nytt lead räknas inte (till exempel om det redan finns ett matchande lead eller om landningssidan inte är konfigurerad till att generera leads).

Avbrutna prenumerationer

• Utgående marknadsföring: En mottagare valde länken till prenumerationscentralen i ett e-postmeddelande och avslutade sedan prenumerationen på en eller flera e-postlistor. Detta värde räknas, som mest, för en avslutad prenumeration per meddelande för varje mottagare. Om du avmarkerar fältet Skicka inte e-post betraktas detta inte som en avbruten prenumeration eftersom det utgör en ändring av en kontaktpreferens som skiljer sig från att avsluta prenumerationen på en viss e-post- eller prenumerationslista.
• Customer Insights - Journeys: En mottagare valde länken till inställningscentret i ett e-postmeddelande som skickades från Customer Insights - Journeys och avslutade sedan prenumerationen på en eller flera e-postadresser som är kopplade till mottagarprofilen som används i resan (kontakt, lead eller Customer Insights - Data-profilen).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Webbfyr

Webbfyrar är det som gör det möjligt för Customer Insights - Journeys att upptäcka när ett marknadsföringsmeddelande har öppnats av en mottagare. Fyren är en transparent, 1x1 pixel, fjärrbild som Customer Insights - Journeys bäddar in i varje marknadsföringsmeddelande som den skickar. Bildlänken är unik för varje meddelande och innehåller inte bara webbadressen till den bild som ska läsas in, utan även ett ID-nummer som Customer Insights - Journeys använder för att identifiera meddelandet och den kontakt som den skickades till. Den faktiska webbfyr-bilden lagras på Customer Insights - Journeys-servern, så varje gång en kontakt öppnar ett meddelande och läser in dess bilder loggar Customer Insights - Journeys vilket meddelande som öppnades och av vem, och returnerar sedan bilden.

Marknadsföringsformulär

Överförda formulär

En överföring av formulär registreras varje gång någon skickar ett marknadsföringsformulär. Detta inkluderar både formulär som placeras på en marknadsföringssida och formulär som är inbäddade på en extern webbplats.

Besökta formulär

Ett formulärbesök registreras varje gång någon öppnar en sida som innehåller ett marknadsföringsformulär. Detta inkluderar både formulär som placeras på en marknadsföringssida och formulär som är inbäddade på en sida på en extern webbplats.

Marknadsföringssidor

Klickfrekvens för länk (CTR)

Klickfrekvensen för länken visar hur ofta en viss mottagare klickade på en specifik länk i ett visst meddelande minst en gång. Den rapporteras som en procentandel av de totala leveranserna. Endast unika klick räknas, så efter det första klicket spelar det ingen roll hur många gånger som en mottagare klickar på länken. Mer information om hur klick räknas finns i Klickade e-postmeddelanden i denna ordlista.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Skickad sida

En sidöverföring registreras varje gång någon överför en marknadsföringssida som innehåller ett marknadsföringsformulär. Detta inkluderar endast sidor som lagras i en Power Apps-portal, inte överföringar av marknadsföringsformulär som är inbäddade på en sida på en extern webbplats.

Besökt sida

Ett sidbesök registreras varje gång någon besöker en marknadsföringssida. Detta inkluderar endast sidor lagrade på en Power Apps-portal, inte sidor på externa webbplatser som har ett Customer Insights - Journeys-spårningsskript för webbplats.

Klickad omdirigerings-URL

Omdirigerings-webbadresser skapar länkar som ansluter till din Customer Insights - Journeys-server, som registrerar klicket och sedan omdirigerar direkt till ett visst innehåll som beställaren söker efter. Du kan använda dem för att spåra klick från banners, annonser, inlägg i sociala medier med mera. Om en känd kontakt klickar på en omdirigerings-webbadress i en webbläsare där en Customer Insights - Journeys-cookie har ställts in (som ett resultat av att en landningssida har skickats in) länkas klicket till den aktuella kontakten. I annat fall registreras klicket som anonymt.

Klickad webbplats

Ett klick på en webbplats registreras varje gång någon klickar på en länk på en sida som innehåller ett Customer Insights - Journeys-spårningsskript för webbplats. Detta inkluderar både marknadsföringssidor som lagras på en Power Apps-portal och externa sidor som är värdar för ett formulär eller spårningsskript som skapats med Customer Insights - Journeys. Funktionen använder en cookie för att unikt identifiera varje webbläsare som besöker en webbplats, men varje besökare är anonym tills han eller hon skickar en marknadsföringssida med formulärvärden som matchar en befintlig kontakt eller skapa en ny. Om en känd kontakt växlar till en ny enhet, en ny webbläsare eller privat surfningsläge, kommer webbplatsbesöken att registreras som anonyma tills kontakten skickar en marknadsföringssida med hjälp av den kombinationen av enhet/webbläsare.

Besökt webbplats

Customer Insights - Journeys registrerar ett webbplatsbesök varje gång någon laddar en sida som innehåller ett webbplatsspårningsskript skapat med hjälp av Customer Insights - Journeys. Detta inkluderar både marknadsföringssidor som lagras på en Power Apps-portal och externa sidor som är värdar för ett formulär eller spårningsskript som skapats med Customer Insights - Journeys. Funktionen använder en cookie för att unikt identifiera varje webbläsare som besöker en webbplats, men varje besökare är anonym tills han eller hon skickar en marknadsföringssida med formulärvärden som matchar en befintlig kontakt eller skapa en ny. Om en känd kontakt växlar till en ny enhet, en ny webbläsare eller privat surfningsläge, kommer webbplatsbesöken att registreras som anonyma tills kontakten skickar en marknadsföringssida med hjälp av den kombinationen av enhet/webbläsare.