Skapa en utlösarbaserad resa

Med utlösarbaserade kundresor kan du reagera på kundernas åtgärder i realtid. Resor kan utlösas baserat på verkliga interaktioner som att gå in i en butik och ansluta till Wi-Fi. Resor kan också utlösas av virtuella interaktioner som att besöka en shoppingwebbplats. Resans realtidskaraktär säkerställer att du kan svara kunderna omedelbart och omvandla deras visade intresse till en försäljning.

Skapa en utlösarbaserad resa för påminnelser om övergivna varukorgar

För att illustrera kapaciteten i utlösarbaserade resor kommer vi att skapa en anpassad, flerkanalig, utlösarbaserad resa som kan användas för att få potentiella köpare med övergivna varukorgar tillbaka till din webbplats för att slutföra sitt köp.

Förutsättningar

Skapa anpassade utlösare

• Arbeta med ditt webbplatsteam för att fånga kundens övergivna varukorg och slutförda köp som anpassade utlösare. Mer information om hur du skapar anpassade händelser finns i Customer Insights - Journeys utlösare.
• Utlösaren för övergiven varukorg bör höjas när en kund lägger till produkter i varukorgen men inte slutför köpet.
• Köp slutfört bör utlösas när en kund slutför ett köp.

Skapa e-post-, text- och push-meddelanden

Vi kommer att använda tre beröringspunkter i olika kanaler för att påminna kunderna om att slutföra sitt köp:

• Första e-postpåminnelse: När en kund överger en varukorg får de ett e-postmeddelande som påminner dem om att slutföra sitt köp.
• Andra textpåminnelsen: Om kunden inte har öppnat e-postmeddelanden en dag efter den första påminnelsen försöker vi nå dem med ett textmeddelande.
• Slutligt push-meddelande: Om kunden inte har slutfört köpet en dag efter den andra påminnelsen skickar vi ett slutligt push-meddelande.

Du kan bygga resan medan innehållet är i tillståndet Utkast. Om du vill publicera och gå live med resan måste innehållet vara i tillståndet Redo att skicka.

Ställ in resans start

När du skapar en utlösarbaserad färd kan du ange följande egenskaper för att konfigurera hur kunderna startar resan:

• Välj typ av färd: Du kan välja om du vill skapa en utlösarbaserad resa som svarar på en kundåtgärd eller en segmentbaserad resa som når ut till en specifik publik. Här vill vi skapa en utlösarbaserad resa.
• Välj en utlösare: Det här är händelseutlösaren som kunder måste genomföra för att starta resan. Vi vill att kunderna ska starta resan när de överger sin varukorg, så välj händelsen Övergiven varukorg som utlösare.

Ytterligare konfiguration för att starta resan finns i åtgärdsfönstret för resa. Se Customer Insights - Journeys resepanel för paneler.

Lägg till färdförhållanden

Du kan anpassa utlösaren ytterligare genom att lägga till dataattribut (villkor) från utlösarens kärnenhet/tabell eller från enheter/tabeller som är direkt relaterade till dessa attribut.

Om du vill lägga till attribut väljer du en utlösare och sedan knappen +Lägg till villkor. Du kan lägga till upp till 29 attribut i utlösaren. På så sätt kan du skapa mycket anpassade resor med hjälp av färdiga utlösare, utan att behöva skapa en anpassad utlösare.

I den första frågan lägger vi till ett villkor som endast utlöser en påminnelse om matvärdet överstiger $50. Det gör du genom att välja +Lägg till ett villkor och välj sedan attributet "Summa kundvagn" från utlösaren Övergiven kundvagn. Slutligen anger du operatorn (">") och värdet ("50").

Mer information om hur du lägger till villkor baserat på inkapslade attribut i utlösarna finns i Anpassa utlösare med hjälp av villkor.

Ställ in resans mål

Målet med denna resa är att driva ett köp. Du kan använda utlösaren Köp slutfört för att spåra och samla in när användarna uppfyller det här målet. Antalet personer som krävs för det här målet kan ställas in på 50 % för att indikera att du vill att minst 50 % av kunderna som överger sina varukorgar och är i målgruppen för den här resan går vidare och slutför köpet.

Ställ in resans avslut

Som standard lämnar kunderna resan när de har slutfört alla steg. Du kan dock ställa in ytterligare resavslut med hjälp av utlösaren. Att ställa in resans avslut till en utlösare är ett enkelt sätt att ta bort kunder som utför utlösaren från resan, vilket säkerställer att kunderna inte får irrelevanta meddelanden från kundens färd. För den här resan vill du se till att du bara skickar påminnelsemeddelandena om kunderna ännu inte har slutfört sitt köp. Genom att ställa in färdavslutet till händelsen Köp slutfört kan du se till att när en kund slutför köpet kommer de att avsluta resan och inte längre ta emot påminnelsemeddelandena.

Lägg till påminnelser om övergivna varukorgar

Använd plustecknet (+) på resans arbetsyta för att lägga till påminnelser om övergivna varukorgar till resan.

1. Skicka ett e-postmeddelande: Välj den första e-postpåminnelsen som du vill skicka. För fältet Skicka till väljer du det attribut som innehåller den e-postadress som du vill skicka e-postmeddelandet till.
2. Lägg till en om/då-gren: I fältet Avgrena från det här väljer du föregående e-post (Första e-postpåminnelse). Du vill att påminnelsen väntar på utlösaren E-postmeddelande öppnat. Ställ in tidsgränsen på 1 dag. Den här om/då-grenen kontrollerar om kunden öppnar den första e-postpåminnelsen inom en dag efter att det skickades. Om kunden öppnar e-postmeddelandet inom en dag kommer han/hon omedelbart att gå ner i Ja-grenen. Om kunden inte har öppnat e-postmeddelandet en dag efter att det skickades kommer han/hon att gå ner i Nej-grenen.
3. Skicka ett textmeddelande: Under Nej-grenen kan du skicka Andra textpåminnelsen. För fältet Skicka till väljer du det attribut som innehåller det telefonnummer som du vill skicka textmeddelandet till. Det här textmeddelandet skickas bara om kunden inte öppnade det första e-postmeddelandet inom en dag. Eftersom om/då-grenen redan har en tidsgräns på en dag skickas textmeddelandet en dag efter att e-postmeddelandet skickades.
4. Lägg till väntan: Lägg till väntan och välj en tidsperiod. Ange varaktighet till 1 dag. Detta säkerställer att kunderna väntar en dag efter textmeddelandet innan de går vidare till nästa steg.
5. Skicka ett push-meddelande: Som det sista steget skickar du påminnelsen Slutligt push-meddelande.

Publicera resan

Efter att ha lagt till alla steg på resans arbetsyta är resan redo att gå live och meddela riktiga kunder. Innan du publicerar resan kontrollerar du att allt relaterat innehåll (e-post, textmeddelanden och push-meddelanden) är i tillståndet Redo att skicka. Alla utlösare måste också publiceras och deras kod integreras. Resan kan inte ändras efter att den har publicerats, så det är en bra idé att verifiera att alla steg i resan är exakt hur du vill ha dem innan du publicerar.

När resan har publicerats och är live kan du titta på resans analyssida för att förstå hur den presterar.