Få tillgång till och tolka analyser

Artikel
08/09/2024

Customer Insights - Journeyss instrumentpaneler och insikter över hela resan visar mätvärden, vyer och insikter sammanfattade över en eller flera resor, vilket ger en djup förståelse för resans prestanda, kanaler och innehållsprestanda. De inbyggda instrumentpanelerna fokuserar på att mäta leverans, engagemang och måluppfyllelse för resan så att du kan finjustera effektiviteten i dina resor, kanaler och innehåll.

Customer Insights - Journeys analys, översikt

Det här kan du göra med Customer Insights - Journeys analys:

Utvärdera effektiviteten av resor mot dina mål.
Felsöka resor genom att identifiera friktionsområden.
Upptäck vad som fungerar så att du kan förstärka eller återskapa samma metod någon annanstans.
Förstå effektiviteten hos olika meddelanden och kommunikationskanaler genom viktiga leverans- och engagemangsinsikter.
Få insikter om din målgrupps beteende och intressen och skräddarsy dina marknadsföringsinsatser efter deras specifika behov.

Insikter om kontakter

Kontaktinsikter är en heltäckande bild av hur en kontakt har engagerat sig i dina resor, inklusive alla tidigare e-postsändningar, öppningar, klick, formulärsändningar med mera. Bättre förstå din målgrupps beteende och intressen, fatta välgrundade beslut baserat på tidigare engagemang och skräddarsy dina marknadsföringsinsatser efter deras behov och preferenser. Du visar insikter om en kontakt genom att gå till Realtidsresor>Målgrupp>Kontakter, välj en kontaktpost och öppna sedan dess flik Insikter.

Följande insiktskategorier finns tillgängliga här:

Översikt: Ett diagram över engagemangsinteraktionerna och en sammanfattning av de viktigaste KPI:erna för varje kanal för den valda kontakten.
E-postinsikter: Fullständig information om e-postinteraktioner för den valda kontakten, inklusive en lista över alla meddelanden som skickats till dem, plus listor över alla öppningar, klick, studsar och mer. Visa de e-postklienter som används för att öppna e-postmeddelanden och de enhetstyper, operativsystem och webbläsare som används för att klicka på e-postmeddelanden.
Formulärinsikter: Se vilka marknadsföringsformulär kontakten har besökt och skickat. Visa innehållet i varje inlämnande.
SMS-insikter: Fullständig information om sms-interaktioner för den valda kontakten, inklusive en lista över alla meddelanden som skickats till dem, plus listor över alla klick, svar med mera.
Insikter om push-meddelanden: Fullständig information om interaktioner med push-meddelanden för den valda kontakten, inklusive en lista över alla meddelanden som skickas till dem med mera.
Insikter om anpassade kanaler: Fullständig information om interaktioner med anpassade kanaler för den valda kontakten, inklusive meddelanden som skickats, klickats på med mera.

Insikter om leads

Precis som med kontaktinsikter kan du få tillgång till en fullständig översikt över dina utvalda leads interaktioner med dina marknadsföringsinitiativ. De insiktskategorier som visas för ett lead är desamma som tidigare beskrivits i kontaktinsikter. Om du vill visa insikter om leads går du till Resor> i realtidPublik> Leads, Välj en leadpost och öppnar sedan fliken Statistik .

Operativ analys av resan

Utvärdera resans prestanda nästan i realtid med hjälp av inbyggd driftanalys. Sankey-vyn i designern hjälper dig att förstå användarflödet genom resan och markera vilka grenar som fungerar bra.

Välj vilken reskomponent som helst om du vill visa driftanalys i nästan realtid i den högra rutan, inklusive:

Målanalys: Om ett mål har definierats som en måluppsättning kan du se hur resan fortskrider mot sitt mål och om den har uppfyllt målet.
Kanalanalys: För alla meddelanden i färden (e-post/text/push-meddelande), visa leveranstratten och ytterligare mått för att diagnostisera innehållsprestandan.

I avsnittet Översikt kan du övervaka nyckeltal per kanalmeddelande, till exempel:
- Leveransfrekvens: Procentandelen levererade e-postmeddelanden, textmeddelanden eller meddelanden i anpassade kanaler dividerat med antalet skickade e-postmeddelanden, textmeddelanden eller meddelanden i anpassade kanaler.
- Öppningsfrekvens: Procentandelen unika e-post- eller push-meddelanden som öppnas dividerat med antalet levererade e-postmeddelanden eller push-meddelanden.
- Klickfrekvens: Procentandelen unika klick på e-post, text eller push-meddelanden/anpassade kanaler dividerat med antalet levererade e-post-, text- eller push-meddelanden/anpassade kanallänkar.
- svar: Procentandelen unika sms-svar dividerat med antalet skickade textmeddelanden.
Om du vill visa leverans- och interaktionsstatistik välj du länken Visa detaljer i avsnittet Leveranstratt eller Leveransproblem i fönstret för kanalanalys. Med leverans- och interaktionsinformation kan du analysera leverans-, engagemangs- och prestandadata för e-post, text, push-meddelanden eller anpassade kanalmeddelanden. Tidsstämplar rapporteras enligt organisationens tidszon. I det här området kan du:
- Visa leveransinformation om meddelanden som skickats, levererats, blockerats eller studsat tillsammans med respektive orsaker, detaljerade data om kunder som öppnat eller klickat på ett meddelande, samt interaktionsdata för att avbryta prenumerationen. Antalet unika öppningar och klick av ett meddelande beräknas baserat på kundens resa. Det innebär att om samma kund går in på samma resa flera gånger och öppnar eller klickar på samma meddelande varje gång, registrerar systemet flera unika öppningar eller klick. Om en kund till exempel klickar på samma meddelande i två olika färdkörningar registreras två unika klick.
- För e-postmeddelanden innehåller leverans- och interaktionsstatistik data om användaragenter som dina kunder använder för att interagera med dina e-postmeddelanden. Under totalt antal öppningar kan du se data om e-postklienter och under totalt antal klick kan du hitta data om typer av enheter, operativsystem och webbläsare.
- Använd sökalternativet längst upp till höger för att söka efter interaktioner efter e-postadress.
- Få åtkomst till länkar till publik profiler som interagerade med dina meddelanden.
- Exportera upp till 50 000 poster genom att välja exportikonen under sökfältet.
AI-optimering: Data i nästan realtid som hjälper dig att utvärdera hur tillämpningen av AI-optimering har hjälpt din engagemangsfrekvens.

Insikter om e-post

E-postinsikter ger en detaljerad analys av hur din målgrupp interagerar med dina e-postmeddelanden över tid och följer noggrant utvecklingen av leveransfrekvenser, öppningsfrekvenser och klickfrekvenser. Utöver trender för leverans och engagemang kan du utvärdera viktiga e-post-KPI:er och få tillgång till omfattande detaljer om leverans och interaktion. Om du vill visa e-postinsikter går du till fliken E-postinsikter>>för resor i realtid.

Följande insiktskategorier finns tillgängliga här:

KPI:er för leverans: Få insikter om leveransfrekvensen, antalet block och leveransfel för det valda meddelandet.
KPI:er för engagemang: Utvärdera öppningsfrekvensen, klickfrekvensen, klick-till-öppningsfrekvensen, antalet meddelanden som markerats som skräppost och antalet avprenumerationer relaterade till det valda meddelandet.
Leveranstrend och leveranstratt: Utforska trenderna och tratten för skickade och levererade e-postmeddelanden, tillsammans med unika öppningar och unika klick som är specifika för det valda e-postmeddelandet.
Engagemangstrend: Undersök trenderna för totalt antal öppningar och klick, vilket ger en omfattande förståelse för nivån av engagemang som är kopplad till det valda e-postmeddelandet.
Analys av enhetstyp och användaragenter: Få en djupare förståelse för de olika enhetstyper, e-postklienter, operativsystem och webbläsare som kunderna använder för att interagera med dina e-postmeddelanden.

Obs

Data relaterade till användaragenter kan vara partiella eller saknas beroende på när din resa kördes, särskilt om den var aktiv före augusti 2024.

Identifieringen av e-postklienter är beroende av att e-post öppnas och är beroende av det svar som tas emot från e-postleverantören. Vissa e-postklienter, som Apple, har integritetsskydd på plats som kan förhindra upptäckt.

Identifieringen av enhetstyper, webbläsare och operativsystem är beroende av e-postklick.

Det är inte alla e-postklienter, enhetstyper, webbläsare och operativsystem som kan identifieras. De är märkta som "Okända" när användaragenten som används av kunden inte kunde identifieras. De är märkta som "Annat" när användaragenten som används av kunden kan identifieras men är icke-kategoriserad, till exempel en lokal leverantör.
Variationsinsikter: Få värdefulla insikter om nyckeltal som unika öppningar, unika klick, antal levererade meddelanden, öppningsfrekvens, klickfrekvens, skräppostmeddelanden och avregistreringar för varje variant, så att du kan identifiera vad som resonerar bäst med din publik. Variantinsikter visas bara om e-postmeddelandet innehåller villkorsstyrt innehåll.

Obs

Datalagring är 12 månader för kontaktinsikter, leadinsikter, målanalyser, kanalanalyser (inklusive e-postinsikter och leverans- och interaktionsinformation) och AI-optimeringsanalyser.

Aggregerad analys över flera resor

Den inbyggda instrumentpanelen för aggregerad analys över flera resor visar relevanta mätvärden och insikter för alla dina reseorkestreringar på ett och samma ställe.

Använd den sammanlagda instrumentpanelen för färdövergripande analysvärden för att granska den senaste resans effektivitet och snabbt dela rapporter med intressenter.

Läs mer: Använda aggregerad analys över flera resor.

Sammanlagd kanalanalys

Instrumentpanelen för aggregerad kanalanalys visar mätvärden och insikter relaterade till leverans och engagemang.

Använd instrumentpanelen för aggregerad kanalanalys för att mäta kampanjens effektivitet och spåra resultatet av dina marknadsföringstillgångar.

Läs mer: Använda aggregerad kanalanalys.

Kommentar

Det finns ingen datalagringspolicy för Customer Insights - Journeys-interaktioner i aggregerad analys över flera resor och aggregerad kanalanalys. Dataverse-entiteter är begränsade till en två års lagringspolicy efter det att de först skapades. Tänk på att den tvååriga Dataverse entitetslagringspolicyn kan påverka analysvyer som är associerade med interaktionsdata från Dataverse-entiteter. De aggregerade analyserna över flera resor, kanalanalyser och analyser av marknadsföringseffektivitet på instrumentpaneler stöds inte på mobila enheter.

Analys av marknadsföringens effekt

Med instrumentpanelen för effektivitetsanalys för marknadsföring kan du skapa viktiga milstolpar för köparens verksamhet och analysera hur dina Customer Insights - Journeys-aktiviteter bidrar till att driva kunderna till dessa milstolpar. Instrumentpanelen använder AI-drivna flerkontakts- och enkelkontaktmodeller.