Få tillgång till och tolka analyser

Artikel
04/08/2024

Customer Insights - Journeys instrumentpaneler och insikter över flera resor presenterar mätvärden, vyer och insikter som sammanfattas över enstaka eller flera resor, vilket ger dig en djup förståelse för färd-, kanal- och innehållsprestanda. De inbyggda instrumentpanelerna fokuserar på att mäta uppnående av leverans-, engagemangs- och färdmål, så att du kan finjustera effektiviteten i dina resor, dina kanaler och ditt innehåll.

Customer Insights - Journeys analys, översikt

Det här kan du göra med Customer Insights - Journeys analys:

Utvärdera effektiviteten av resor mot dina mål.
Felsöka resor genom att identifiera friktionsområden.
Upptäck vad som fungerar så att du kan förstärka eller återskapa samma metod någon annanstans.
Förstå effektiviteten hos olika meddelanden och kommunikationskanaler genom viktiga leverans- och engagemangsinsikter.
Få insikter om din målgrupps beteende och intressen och skräddarsy dina marknadsföringsinsatser efter deras specifika behov.

Insikter om kontakter

Få en omfattande bild av hur en kontakt har engagerat sig i dina resor i Customer Insights - Journeys, inklusive alla tidigare e-postutskick, öppningar, klick, formulärinlämningar och mer. Bättre förstå din målgrupps beteende och intressen, fatta välgrundade beslut baserat på tidigare engagemang och skräddarsy dina marknadsföringsinsatser efter deras behov och preferenser. Du visar insikter om en kontakt genom att gå till Realtidsresor>Målgrupp>Kontakter, välj en kontaktpost och öppna sedan dess flik Insikter.

Följande insiktskategorier finns tillgängliga här:

Översikt: Visa ett diagram över interaktionerna med åtaganden och en sammanfattning av de viktigaste KPI:erna för varje kanal för den valda kontakten.
Kontakter via e-post: Visa fullständig information om resultatet från e-postmarknadsföring till den valda kontakten, bland annat en lista över öppnade, klickade, returnerade och så vidare.
Formulärinsikter: Se vilka marknadsföringsformulär kontakten har besökt och skickat. Visa innehållet i varje inlämnande.
Insikter om textmeddelande: Visa fullständig information om interaktioner av textmeddelanden för vald kontakt inklusive en lista över alla meddelanden som skickats till dem, plus listor över alla klick, svar och mer.
Insikter om push-meddelanden: Se fullständig information om interaktioner med push-meddelanden för den valda kontakten, inklusive en lista över alla meddelanden som skickas till den och mycket mer.
Insikter om anpassade kanaler: Visa fullständig information om anpassade kanalinteraktioner för den valda kontakten, inklusive meddelanden som skickas, klickade och mycket mer.

Insikter om leads

Precis som med kontaktinsikter kan du få en fullständig översikt över ditt valda leads interaktioner med dina marknadsföringsaktiviteter. Kategorier för insikter som visas för ett lead är desamma som tidigare beskrivna i kontaktinsikter. Du visar insikter om ett lead genom att gå till Realtidsresor>Målgrupp>Leads, välj en leadpost och öppna fliken Insikter.

Operativ analys av resan

Utvärdera resans prestanda i nästan realtid genom inbyggd operativ analys. Sankey-vyn i designern hjälper dig att förstå användarflödet genom resan och markera vilka grenar som fungerar bra.

Välj vilken reskomponent som helst om du vill visa driftanalys i nästan realtid i den högra rutan, inklusive:

Målanalys: Om ett mål har definierats som en måluppsättning kan du se hur resan fortskrider mot sitt mål och om den har uppfyllt målet.
Kanalanalys: För alla meddelanden i färden (e-post/text/push-meddelande), visa leveranstratten och ytterligare mått för att diagnostisera innehållsprestandan.

Om du vill visa leverans- och interaktionsstatistik väljer du länken Leverans- och interaktionsinformation längst ned i rutan kanalanalys. Med information om leverans och interaktion kan du analysera leverans-, kontakt- och prestandainformation för e-postmeddelanden, textmeddelanden eller push-meddelanden. Fliken Leverans innehåller information om meddelanden som skickas, levereras, blockeras eller förser dig med information om orsakerna till detta. Fliken Interaktioner innehåller detaljerad information om kunder som öppnade eller klickade på ett meddelande samt information om interaktioner med prenumerationsavslut. Det är viktigt att notera att ett meddelandes unika öppnas och att klick beräknas utifrån kundresans körning. Det innebär att om samma kund anger samma resa flera gånger och öppnar eller klickar på samma meddelande varje gång, kommer systemet att registrera flera unika öppningar eller klickningar. Om en kund t.ex. klickar på samma meddelande i två olika körningar av resa registreras två unika klickningar.

Viktigt!

Från och med september 2023 har flera förbättringar presenterats i e-postanalyser, bland annat viktiga KPI:er:

Leveransfrekvens: andelen levererade e-postmeddelanden dividerat med antalet skickade e-postmeddelanden.
Öppningsfrekvens: andelen unika öppningar av e-postmeddelanden dividerat med antalet levererade e-postmeddelanden.
Klickfrekvens: andelen unika klick på e-postmeddelanden dividerat med antalet levererade e-postmeddelanden.

I gäller leverans- och interaktionsspecifikationer, har du nu möjlighet att exportera så många som 50 000 interaktionsdataposter, sök igenom data med profilens e-postadress, och få tillgång till länkar till målgruppsprofiler som interagerade med dina e-postmeddelanden. Dessutom rapporteras tidsstämplar enligt organisationens tidszon.

Förbättringarna gäller till att börja med e-postanalyser, men de fungerar tillsammans med resans verksamhetsanalyser och andra kanalanalyser.

AI-optimering: Data i nästan realtid som hjälper dig att utvärdera hur tillämpningen av AI-optimering har hjälpt din engagemangsfrekvens.

Insikter om e-post

E-postinsikter ger en detaljerad analys av hur din målgrupp interagerar med dina e-postmeddelanden över tid och följer noggrant utvecklingen av leveransfrekvenser, öppningsfrekvenser och klickfrekvenser. Utöver trender för leverans och engagemang kan du utvärdera viktiga e-post-KPI:er och få tillgång till omfattande detaljer om leverans och interaktion. För att se e-postinsikter, gå till Realtidsresor>E-post>fliken Insikter.

Följande insiktskategorier finns tillgängliga här:

Leverans-KPI:er: Få insikter i leveransfrekvens, antal blockeringar och leveransfel för det valda meddelandet.
KPI:er för engagemang: Utvärdera öppningsfrekvensen, klickfrekvensen, klicka-till-öppningsfrekvensen, antalet meddelanden som markerats som skräppost och antalet avregistreringar relaterade till det valda meddelandet.
Leveranstrend och Leveranstratt: Utforska trenderna och kanalen för e-post som skickas och levereras, tillsammans med unika öppningar och unika klick specifika för den valda e-posten.
Engagemangstrend: Undersök trenderna för totalt antal öppningar och klick, vilket ger en omfattande förståelse för nivån av engagemang som är kopplad till det valda e-postmeddelandet.

Kommentar

Datalagring är 12 månader för kontaktinsikter, leadinsikter, målanalyser, kanalanalyser (inklusive e-postinsikter och leverans- och interaktionsinformation) och AI-optimeringsanalyser.

Aggregerad analys över flera resor

Den inbyggda instrumentpanelen för aggregerad analys över flera resor visar relevanta mätvärden och insikter för alla dina reseorkestreringar på ett och samma ställe.

Använd den sammanlagda instrumentpanelen för färdövergripande analysvärden för att granska den senaste resans effektivitet och snabbt dela rapporter med intressenter.

Läs mer: Använda aggregerad analys över flera resor.

Sammanlagd kanalanalys

Instrumentpanelen för aggregerad kanalanalys visar mätvärden och insikter relaterade till leverans och engagemang.

Använd instrumentpanelen för aggregerad kanalanalys för att mäta kampanjens effektivitet och spåra resultatet av dina marknadsföringstillgångar.

Läs mer: Använda aggregerad kanalanalys.

Kommentar

Det finns ingen datalagringspolicy för Customer Insights - Journeys-interaktioner i aggregerad analys över flera resor och aggregerad kanalanalys. Dataverse-entiteter är begränsade till en två års lagringspolicy efter det att de först skapades. Tänk på att den tvååriga Dataverse entitetslagringspolicyn kan påverka analysvyer som är associerade med interaktionsdata från Dataverse-entiteter. De aggregerade analyserna över flera resor, kanalanalyser och analyser av marknadsföringseffektivitet på instrumentpaneler stöds inte på mobila enheter.

Analys av marknadsföringens effekt

Med instrumentpanelen för effektivitetsanalys för marknadsföring kan du skapa viktiga milstolpar för köparens verksamhet och analysera hur dina Customer Insights - Journeys-aktiviteter bidrar till att driva kunderna till dessa milstolpar. Instrumentpanelen använder AI-drivna flerkontakts- och enkelkontaktmodeller.