Konfigurera visningsnamn för handläggare
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Om du vill skydda en handläggares sekretess kan du konfigurera din chatt-widget så att den visar fullständigt namn, förnamn, efternamn eller smeknamn för en handläggare till kunderna. Om du vill dölja handläggarens identitet och göra den anonym väljer du att visa smeknamnet. Värdena för namnen hämtas från användarposten som skapades i Dynamics 365. Mer information om hur du skapar användare finns i Skapa användare i modellstyrda appar och tilldela säkerhetsroller. Du kan lägga till ett smeknamn för en användarposten i flera kanaler.
Obs
Det valda visningsnamnet för handläggare visas bara i chatt-widgeten när handläggaren chattar med en kund. För överföringar av konsultations eller chatt används handläggarens fullständiga namn.
I administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center, gå till arbetsström för den chattwidget som du behöver konfigurera inställningarna för.
Välj redigera för den önskade chattwidgeten och på Inställningar för chattkanal, gå till fliken Chattwidget.
I fältet handläggarens namn väljer du något av följande alternativ:
Fullständigt namn: handläggarens fullständiga namn.
Förnamn: handläggarens förnamn. Förnamnet är markerat som standard.
Efternamn: handläggarens efternamn.
Smeknamn: handläggarens smeknamn. Om ett smeknamn inte är tillgängligt i användarposten visas det fullständiga namnet för kunderna.
Välj Spara.
Se även
Konfigurera en undersökning före chatt
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal