Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Bädda in chattwidget på din webbplats eller Power Apps-portal

Gör följande steg för att infoga chattwidgeten på en webbplats eller Power Apps-portal.

1. I Dynamics 365 gå till Administrationscenter för Customer Service.

2. Gå till Kanaler>Chatt.

3. Välj den chattinstans du vill infoga på webbplatsen och välj Redigera.

4. På fliken Chattwidget kopierar du widgetkoden i avsnittet med chattwidgeten och gör sedan något av följande:

   • Om du vill infoga en chattwidget på webbplatsen klistrar du in koden i HTML-<källtexten> på webbplatsen.

   • För att bädda in en chattwidget i Power Apps-portaler,

     1. Öppna appen Portalhantering.
     2. Gå till Portal>Innehållskodavsnitt.
     3. Leta upp kodfragmentet Kod för chatt-widget och öppna det.
     4. På fliken Allmänt, bläddra ned till fältet Värde (HTML) och klistra in koden för chattwidgeten.
     5. Spara ändringarna. Chatt-widgeten är nu inbäddad i portalen.

Om du inte ser din chattwidget i portalen, se Felsök problem i Flerkanal för Customer Service.

Bädda in chattwidget i mobilupplevelser

1. Skapa kodfragment. Se Återge en live chattwidget i mobilappen för exempel som visar hur du aktiverar återgivning av webbversionen av live chattwidget på mobila enheter.
2. I Administrationscenter för Customer Service, gå till Kanaler>Chatt.
3. Öppna den chattwidget du vill bädda in på webbplatsen eller skapa en ny.
4. På fliken Chattwidget, kopiera kodavsnitt för widget i avsnittet chattwidget och klistra in den i källkoden för ditt mobila operativsystem.

Kundupplevelse av chatt-widget

När du har konfigurerat chatt-widgeten har den följande funktioner:

• Minimerat läge: som standard visas chatt-widgeten i minimerat läge. Om några meddelanden tas emot medan widgeten är i minimerat läge visas ett antal meddelanden.

  

• Maximerat läge: en användare kan maximera chatt-widgeten för att starta en konversation med en handläggare.

• Systemhändelser: meddelanden som genereras av systemet visas för händelser, t.ex. när en handläggare ansluter till ett samtal eller om ett samtal överförs ab handläggaren eller chefen till en annan handläggare.

• Kortkommando: under chattsessionen kan kunden trycka på Ctrl+/ för att återgå till rutan för att skicka meddelandet någon annanstans på sidan.

• Undersökning före konversation: Om en undersökning konfigureras av en administratör visas den för användaren innan konversationen startar. Den här undersökningen hjälper även användaren att ansluta till en lämplig handläggare.

• Avsluta chatt: en kund kan avsluta konversation genom att välja knappen stäng chatt. Ett bekräftelsemeddelande visas innan konversationen avslutas.

Kommentar

För mer avancerad konfiguration som att bädda in chatt-widget på specifika webbsidor, se Skapa och hantera portaler.

Se även

Webbläsare som stöds för livechatt-widget
Lägg till en chatt-widget
Konfigurera en undersökning före konversation
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Återge en direkt chattwidget i mobilappen