Dela via

Associera mallar med arbetsströmmar

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

De mallar för sessions-, meddelande- och programflikar som du skapar måste associeras med ett arbetsflöde så att flerkanalsystemet använder motsvarande mallar för en inkommande konversation.

När en kundtjänstrepresentant (servicerepresentant eller representant) har accepterat konversationsförfrågan startar en session som sessionsmallen används för. Under sessionen krävs vissa programflikar, till exempel instrumentpanel, sökning i kunskapsbasartikel och ärendesidor. Dessa programflikar konfigureras med hjälp av mallarna för program och associeras med en session.

Koppla till eller ändra mallar med arbetsflöden

När du har skapat ett arbetsflöde kan du ändra standardmallarna som är kopplade till arbetsströmmen.

  1. I webbplatsöversikten för administrationscentret för Copilot-tjänsten väljer du Workstreams under Supportupplevelse.

  2. Välj det arbetsflöde som du vill ändra mallen för och expandera avsnittet Visa avancerade inställningar.

  3. Välj Redigera bredvid Sessioner och på panelen Sessioner som visas, välj en mall i listan Standardmall.

  4. Välj Spara och stäng.

  5. Välj Redigera för meddelanden från kundtjänstrepresentanter och välj en mall för var och en av följande typer av meddelanden på panelen Meddelanden från kundtjänstrepresentanter som visas:

    • Inkommande ej autentiserade
    • Inkommande autentiserade
    • Rådgör
    • Överför
    • Tilldelning av arbetsledare
    • Återkommande konversation (endast tillgängligt för beständiga chattarbetsströmmar)

  6. Välj Spara och stäng.

Hantera sessionsmallar
Hantera programfliksmallar
Hantera aviseringsmallar