Associera mallar med arbetsströmmar

De mallar för sessions-, meddelande- och programflikar som du skapar måste associeras med ett arbetsflöde så att flerkanalsystemet använder motsvarande mallar för en inkommande konversation.

När en handläggare accepterar konversationsförfrågan startas en session som används för att använda sessionsfilen. Under sessionen krävs vissa programflikar, till exempel instrumentpanel, sökning i kunskapsartikel och ärendesidor. Dessa programflikar konfigureras med hjälp av mallarna för program och associeras med en session.

Koppla till eller ändra mallar med arbetsflöden

När du har skapat en arbetsström kan du ändra standardmallarna som är kopplade till arbetsströmmen, antingen från appen Administrationscenter för Customer Service eller Administrationscenter för Flerkanal (utfasad).

Viktigt!

Administrationscentret för flerkanal är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

1. I webbplatsöversikten Administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för flerkanal, välj Arbetsströmmar.

2. Välj det arbetsflöde som du vill ändra mallen för och expandera avsnittet Visa avancerade inställningar.

3. Välj Redigera bredvid Sessioner och på panelen Sessioner som visas, välj en mall i listan Standardmall.

4. Välj Spara och stäng.

5. Välj Redigera bredvid Handläggarmeddelanden och på panelen Handläggarmeddelanden sm visas, välj en mall för var och en av följande meddelandetyper:

   • Inkommande ej autentiserade
   • Inkommande autentiserade
   • Rådgör
   • Överför
   • Tilldelning av arbetsledare

6. Välj Spara och stäng.

Se även

Hantera sessionsmallar
Hantera programfliksmallar
Hantera aviseringsmallar