Översikt över samarbete
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Med samarbetsfunktionerna blir det enkelt för handläggare att hitta den hjälp de behöver Microsoft Teams från följande appar:
- Dynamics 365 Administrationscenter för Customer Service
- Dynamics 365 Kundtjänstnav
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Administrationscenter för Dynamics 365 Contact Center
- Arbetsyta för Dynamics 365 Contact Center
- Dina anpassade appar
Handläggare kan använda samarbetsfunktionerna för att hitta experter, prata med andra i Teams och sätta upp möten. Med hjälp av samarbete kan du omvandla din verksamhet till ett enhetligt och kundtjänstcenter.
Inbäddad chatt med Teams
Representanter kan starta en ny chatt eller länka en befintlig chatt till en post i Teams utan att byta sammanhang eller lämna programmet. Genom att länka alla associerade chattar till en post kan handläggare behålla alla chattar på en och samma plats. Mer information: Konfigurera Teams chatt
Flockbildning för kundsupport med Teams
Stor kundsupport hjälper handläggare att lösa problem snabbare genom att sammanföra rätt experter i hela ditt företag. Mer information: Konfigurera konfiguration av flock
Dela Dynamics 365-poster i Microsoft Teams konversationer
Handläggare kan dela chattkonversationens post och låt deltagarna visa den utan att navigera från Teams. De kan dela valfri Dynamics 365-post på Teams-kanaler och chattkonversationer, och dela poster med hjälp av sökning i appen. Mer information: Dela Dynamics 365-poster i Microsoft Teams konversationer
Se även
Konfigurera Teams-chatt
Använd Teams-chatt
Konfigurera flockbildning för kundsupport
Använda flockbildning för kundsupport för att lösa problem