Dela via

Konfigurera en undersökning efter konversation

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Du kan konfigurera din chatt-widget så att den visar användare en undersökning som de ska svara på efter det avslutar en konversation.

Kommentar

Undersökningar efter konversation stöds inte i Government Community Cloud.

Så här fungerar undersökningar efter konversationer

När du aktiverar en enkät efter konversation för en kanal visas enkäten för kunden när handläggaren eller kunden avslutar konversationen. När du konfigurerar undersökningen kan du använda inställningarna för de svarsalternativ som är tillgängliga i Dynamics 365 Customer Voice. Mer information finns i Arbeta med inställningar av enkäter.

Följande fungerar efter konversationen:

  1. Skapa en undersökning i Dynamics 365 Customer Voice
  2. Konfigurera en undersökning
  3. Uppleva körningsbeteendet

Du kan aktivera undersökningar efter konversationer för följande kanaler:

  • livechatt
  • SMS för Twilio, SMS för TeleSign
  • Facebook
  • LINE
  • Twitter
  • WeChat
  • WhatsApp
  • Anpassad kanal
  • Microsoft Teams
  • Apple Messages for Business

I en livechattkanal kan du konfigurera undersökningslänken eller undersökningsfrågorna som ska visas i chattfönstret.

Förutsättningar

Undersökningen efter konversationen använder Dynamics 365 Customer Voice för att skapa undersökningar. Se till att du har tillgång till att skapa undersökningar i Dynamics 365 Customer Voice samma organisation som Flerkanal för Customer Service, och att du har skapat den undersökning som krävs. Undersökningen som du skapar visas som ett alternativ att välja för att länka till konversationen. Mer information: Skapa enkäter med Dynamics 365 Customer Voice

Konfigurera undersökningen efter konversation

Du kan konfigurera enkäter när du konfigurerar en kanal eller uppdatera en befintlig kanalinstans som redan är konfigurerad.

  1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för Contact Center, välj Arbetsströmmar, välj Kundsupport.

  2. Välj kanalinstansen och välj sedan Redigera.

  3. På fliken Beteenden anger du inställningen för Undersökning efter konversation som På.

  4. Sök efter den undersökning du vill konfigurera och välj den i Dynamics 365 Customer Voice-undersökningen.

    • Om du vill skapa en undersökning kan du även välja Skapa Dynamics 365 Customer Voice. Sidan Dynamics 365 Customer Voice öppnas på en ny flik där du utför stegen för att skapa en undersökning. När du har skapat undersökningen är den tillgänglig för val i Dynamics 365 Customer Voice undersökningsrutan i området Undersökning efter konversation.

  5. I rutan Hur ska vi skicka undersökningen? erbjuds följande alternativ beroende på vilken kanal du väljer:

    • Skicka undersökningslänk till konversation: Under körning skickas undersökningens länk till kunderna.

      • I rutan meddelande som visas väljer du standard meddelandetexten eller skriver ett anpassat meddelande. Länken till den anpassade undersökningen läggs till i meddelandet och visas för kunden.

    • Infoga undersökning i konversation: Vid körning kan handläggaren infoga en undersökningslänk i en aktiv konversation som resulterar i att undersökningsfrågorna visas i kundchattfönstret. Det här alternativet är endast tillgängligt för livechattkanal.

  6. Markera kryssrutan Undersökning av robotkonversation om du vill dela enkäter för konversationer som hanteras av en kund.

    Som standard är Använd samma undersökningsinställningar som ovan markerad.

  7. Om du vill använda olika undersökningsinställningar för de konversationer som hanteras av robotar, upprepa steg 4 och 5.

  8. Välj Spara och stäng.

Körtidsupplevelser med undersökningar efter konversation

Om undersökningen efter konversationen har aktiverats för en konversation delas den fördesignade undersökningen med kunden när samtalet är slut. Med hjälp av undersökningen kan du hålla reda på kundfeedbacken för den tjänst som tillhandahålls. Alla konversationer kan betraktas som stängda när något av följande scenarier inträffar:

  • Handläggaren stänger chattkonversationen
  • Kunden stänger chattkonversationen
  • Systemet stänger chattkonversationen efter en fördefinierad tid

I livechatt konversationer kan kunderna få undersökningsfrågor i samma konversation eller via en länk som tar dem till en extern webbplats. För SMS och sociala kanaler delas en undersökningslänk.

Kommentar

De enkäter som du skapar och underhåller data som bearbetas lagras inte i Flerkanal för Customer Service.

Lägg till en chatt-widget
Kanaler