Översikt över kanaler
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Eftersom nya sociala nätverk och kommunikationskanaler snabbt utvecklas framhålls kundens förväntningar på hur de når sina favoritmärken. Kommunikation via många kanaler har inte bara blivit bekväm utan också något som förväntas, och företag som vill erbjuda anpassade tjänster försöker snabbt att möjliggöra support via de kanaler som kunderna vill använda.
Att lägga till kanaler i ditt företags supporterbjudande är ett kraftfullt sätt att erbjuda personlig service till kunder på de kanaler de föredrar. Det kan vara bra att känna igen ett gemensamt mönster i alla kanaler som är aktiverade via Flerkanal för Customer Service innan du dyker ned i implementeringen av en enda kanal.
Implementeringsmönstret för de medföljande kanalerna är följande:
- Upprätta ditt konto och motsvarande krav (t.ex. en sida och app) med kanalleverantören. Dessa krav säkerställer att du har en startpunkt med den kanalleverantör som kunder ska kommunicera med.
- Konfigurera arbetsflödet i Administrationscenter för Customer Service.
- Konfigurera kanalen i Administrationscenter för Customer Service och bifoga den till arbetscentret.
- Fyll i data för handskakning, t.ex.token och hemligheter som krävs mellan Flerkanal och kanalleverantören. Dataväxling görs vanligtvis på båda platserna, Administrationscenter för Customer Service och kanalleverantörsupplevelsen.
Licenskrav
Det krävs en aktiv prenumeration av tillägget digitala meddelanden för SMS, sociala kanaler, Microsoft Teams och anpassade meddelanden. Om du väljer att använda tredjepartskanaler måste du förutom Dynamics 365-prenumerationer även skaffa prenumerationer från dessa leverantörer.
Du kan få Chatt för Dynamics 365 Customer Service med någon av följande tilläggslicenser:
Kommentar
Tilläggslicensen Digital kommunikation inkluderar chatt för Dynamics 365 Customer Service, SMS och Facebook, och robotintegrering.
Du kan få SMS, sociala kanaler och anpassade meddelandekanaler med följande tilläggslicens:
Du kan få Microsoft Teams-kanalen med följande tilläggslicens:
Följande kanaler är för närvarande tillgängliga i Flerkanal för Customer Service:
Chatt
Om du vill hjälpa dina kunder att använda livechatt kan du använda Chatt för Dynamics 365 Customer Service-kanalen.
För mer information, se Konfigurera en chattkanal.
Röst
Du kan lösa kundproblem genom att konfigurera och använda röstkanal. Mer information: Introduktion till röstkanal
SMS
Om du vill hjälpa dina kunder via SMS kan du använda följande SMS-kanaler:
Sociala kanaler
Om du vill hjälpa dina kunder via sociala media kan du använda följande sociala kanaler:
Anpassad meddelandekanal
Om du vill hjälpa dina kunder att använda sociala kanaler som inte fungerar som standard kanaler, t.ex. telegram, kan du använda anpassade kanaler. Mer information finns i Konfigurera anpassat meddelandeprogram.
Om du vill hjälpa dina kunder via dina kommunikationskanaler kan du använda Direct LineBot Framework-metoden.
Microsoft Teams
Om du vill hjälpa dina kunder att använda en standard samarbetskanal kan du använda Microsoft Teams-kanalen.
Mer information finns i Konfigurera Microsoft Teams.
Entitetsposter
Om du vill hjälpa dina kunder att använda standardentiteter som incident, offert, kampanj och så vidare kan du använda entitetspostkanal.