Konfigurera en återanslutning till en tidigare chattsession

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

När kunder kopplas bort mitt under en konversation – av orsaker som kan variera mellan allt från att starta om systemet under en felsökning till ett nätverksavbrott – kan de återansluta till samma handläggare om du har aktiverat inställningarna för återanslutning. Med alternativen att återansluta till samma handläggare kan du spara tid och arbete och förbättra kundnöjdheten.

Återanslutning till en tidigare chatt fungerar

När den är aktiverad kan åter anslutning till frånkopplad chattsession startas med hjälp av något av följande alternativ:

• Återanslut med en länk
  Du kan konfigurera länkinformation som ett snabbt svar på handläggare. Om handläggare förväntar sig att det skulle vara nödvändigt att återansluta under en konversation delar handläggaren återanslutningslänken med kunden. Det här alternativet är tillgängligt för både autentiserade och oautentiserade chattwidget inställningar. Information om hur du konfigurerar länken finns i instruktion för återanslutningslänk.

• Återanslut genom att fråga
  Kunder som interagerar med en chattwidget som har konfigurerade autentiseringsinställningar visas med alternativet att fortsätta med föregående session eller starta en ny konversation när de kommer tillbaka till chattsessionen.

Du kan också följa tidsgränsscenariot genom att ange följande alternativ:

• Länk till omdirigering
  Alternativt kan du konfigurera en omdirigeringssymbol för kunden att navigera till när den kommer tillbaka efter en tidsgräns som konfigurerats i inställningarna återanslutning. Om ingen omdirigeringssymbol har konfigurerats startas en ny konversation när kunden väljer återanslutningslänken.

Viktigt

Funktionen för återanslutning fungerar endast när följande förutsättningar uppfylls för konversationen:

• Kunden anslöt igen inom den tid för återanslutning som har konfigurerats för funktionen.
• Handläggare avslutade inte sessionen med hjälp av knappen slut.
• Kunden avslutade inte sessionen genom att stänga chattfönstret.
• Om handläggare stängde chattfönstret kanske inte kunden återkopplas till samma handläggare.

Aktivera en återanslutning till en tidigare chattsession

Du kan aktivera återanslutningsalternativen i chattwidget antingen när du konfigurerar chattwidget för första gången eller senare utifrån dina behov.

1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service väljer du Arbetsströmmar i Kundsupport.

2. På sidan Arbetsström markerar du arbetsströmmen.

3. Markera den widget du vill aktivera återanslutningsalternativet för.

4. På sidan <widget_name> chattwidget i området chattwidget välj redigera.

5. I dialogrutan Chattkanalinställningar, gå till fliken Chattwidget och ange växlingsknapp Återanslut till föregående chatt till Ja. Följande alternativ visas:

   • Tidsgräns: Välj ett värde för att ange inom vilken tid kunden kan ansluta tillbaka till samma handläggare. Handläggarens kapacitet blockeras under den angivna varaktigheten såvida inte handläggaren stänger sessionen. Om kunden inte kan återansluta under varaktigheten flyttas konversationen till tillståndet Avslutning.
   • Portal-URL: Ange den länk som handläggaren kan dela med kunden för att återansluta till chattsessionen. Det här måste vara portal länken som chattwidget visas på.
   • Omdirigerings-URL: Alternativt kan du ange länken som kunden kan omdirigeras till när återanslutningstiden löper ut. Om fältet lämnas tomt kommer kunden att se alternativet att starta en ny chattkonversation.

6. Välj Spara och stäng.

   

Se även

Lägg till en chatt-widget
Skapa en arbetsström
Dynamiskt datafält för återanslutningslänk
Förstå konversationstillstånd
Förstå bortkopplade chattar