Förstå bortkopplade chattar

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Under livechatt kan en kund inte längre prata med handläggaren om de lämnar konversationen eller förblir bortkopplade i mer än tre minuter. När en kund är frånkopplad i mer än tre minuter upptäcker Flerkanal för Customer Service frånkopplingen och uppdaterar automatiskt konversationstillståndet för chatten.

När en pågående chatt kopplas bort blir Flerkanal för Customer Service:

• Flyttar chatten från tillståndet Öppen till Stängd så att handläggaren vet att det inte finns någon kund att svara på.

• Flyttar chatten från tillståndet Aktiv till Avslutning och uppdaterar handläggarens kapacitet, så att handläggaren vet att kunden inte är tillgänglig. Du kan konfigurera handläggarens kapacitet för avslutningstillståndet i arbetsfördelningsinställningarna för arbetsströmmen. Mer information: Avslutningstillstånd och Konfigurera arbetsdistribution

• Registrera ett automatiskt meddelande i transkriptionen och ange att kunden har kopplat bort anslutningen. Mer information: Konfigurera automatiska meddelanden

Vad händer när en chatt kopplas bort

Chattwidgetar är anslutna till webbläsare via en webbuttagsanslutning. Anslutningen kan gå förlorad av exempelvis följande skäl:

• Kunden stängde webbläsaren men stängde inte chattwidgeten i slutet av konversationen.

• Kunden navigerade bort från eller stängde fliken eller appen i webbläsaren under konversationen. På vissa mobila enheter kan det också vara bra att låsa skärmen eller byta appar från chatten.

• Kunden förlorade sin Internetanslutning eller hade problem med nätverket eller systemet.

I sådana situationer, om kunden återgår till chatten inom tre minuter, kan de fortsätta konversationen.

Om kunden öppnar chattwidgeten på nytt efter tre minuter börjar en ny chatt. Du kan dock hjälpa dina kunder att ansluta tillbaka till den tidigare chatten genom att aktivera återanslutning. Mer information: Konfigurera en återanslutning till en tidigare chatt session

Kommentar

En fördröjning när du skickar meddelanden påverkar inte din chattanslutning.

Gå vidare

Förstå konversationstillstånd
Konfigurera automatisk avslutning av konversationer

Se även

Visa kommunikationspanelen