Dela via


Konfigurera copilot-funktioner för anpassade ärendeformulär och anpassade appar

Du kan konfigurera sammanfattningen av Copilot-ärendet på anpassade ärendeformulär och aktivera funktionerna i Copilot för anpassade appar.

Visa sammanfattning av Copilot-ärende i anpassade ärendeformulär

När du aktiverar sammanfattningsfunktionen för Copilot-ärende kan handläggare se ärendesammanfattningen som standard i medföljande ärendeformulär. Du kan utföra följande steg för programmet för att visa sammanfattningen av Copilot-ärendet i dina anpassade ärendeformulär.

  1. I Power Apps, lägg till webbresursen msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js i lösningen. För mer information, se: Lägga till en webbresurs i en lösning.

  2. Välj Lägg till befintlig>Mer>Utvecklare>Kundkontroll.

  3. Sök efter och lägg till den anpassade kontrollen mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol.

  4. Välj Tabeller, välj Ärende och sedan Formulär.

  5. Skapa ett nytt formulär eller använd ett befintligt formulär. Mer information: Skapa, redigera eller konfigurera formulär med den modellbaserade formulärdesignern.

  6. I formulärdesigner väljer du Komponenter i den vänstra navigeringen, välj CopilotCaseSummaryControl och dra den på formuläret.

  7. Ange värden för följande fölt som:

    • CC_CaseSummary: Eventuella oanvända strängkolumner. Kopiera det unika namnet på den angivna kolumnen.
    • CC_IncidentId: Ärende (text)

    Skärmdump av Power Apps copilotcasesummarycontrol-komponenten.

  8. Spara och publicera anpassningarna.

Du måste också konfigurera följande inställningar för att se till att copilot-sammanfattningen inte laddas på det anpassade ärendeformuläret när Copilot ärendesammanfattningsfunktion inte är aktiverad eller handläggarupplevelseprofilen som är länkad till handläggaren inte har Copilot aktiverat:

  1. I Power Apps till funktionen händelsehanterare för händelsen Vid ändring. Mer information: Lägg till eller ta bort händelsehanterarfunktion till händelse med UI.

  2. Ange följande uppgifter i Konfigurera händelse:

    • Ange Händelsetyp till Vid inläsning.
    • Ange biblioteket till msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
    • Ange Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary i Funktion.
    • Välj Skicka körningskontext som första parameter och ange det unika namnet på tabellkolumnvärdet som du angav i CC_CaseSummary, omgivet av citattecken.

    Skärmbild på Power Apps händelsehanterare.

  3. Spara och publicera ändringarna.

Aktivera Copilot-funktioner för anpassade appar

Du kan aktivera funktionerna i Copilot för anpassade appar i din organisation. Utför följande steg för att aktivera Copilot-funktionerna för en specifik app:

  1. I Power Apps, lägg till inställningsdefinition Funktioner för Copilot i kundtjänst aktiverad. Läs mer i lägga till en befintlig inställningsdefinition.

  2. I fönstret Redigera Copilot aktiverad kundtjänst går du till avsnittet Ange appvärden för en obligatorisk app och anger värdet Ny app till Ja. Mer information: Uppdatera en inställningsdefinition.

    Skärmbild av inställningen för Power Apps-defintion.

Gå vidare

Använda Copilot för att lösa kundproblem