Använda Copilot för att lösa kundproblem

Copilot är ett AI-drivet verktyg som revolutionerar handläggarupplevelsen i Dynamics 365 Customer Service. Det ger hjälp i realtid för att lösa problem snabbare, hantera ärenden mer effektivt och automatisera tidskrävande uppgifter så att du kan fokusera på att leverera högkvalitativ service till dina kunder.

Viktigt!

Det AI-genererade innehållet är ett förslag. Det är ditt ansvar att granska och redigera det föreslagna innehållet för att se till att det är korrekt och lämpligt innan du delar svaren.

Licenskrav

Kravtyp	Du måste ha
Licens	Dynamics 365 Customer Service Enterprise för sammanfattande ärenden, ställ en fråga, utkast till e-postmeddelanden och copilot-analyser Kundtjänst ett tillägg (chatt, digital kommunikation eller röst) för utkast till ett chattsvar och sammanfatta konversationer

Förutsättningar

Kontrollera att din administratör har aktiverat funktionerna i Copilot.

Ställ en fråga

När du loggar in i någon av kundtjänst handläggarapparna öppnas Copilot i den högra sidopanelen med fliken Ställ en fråga redo. Copilot fungerar som din partner och hjälper dig att besvara frågor utan att du behöver söka efter informationen.

Utkastfrågor

Du kan ställa frågor i fritt format på samma sätt som du frågar din kollega eller arbetsledare som kanske vet svaren.

Med Copilot kan du vidta följande åtgärder:

• Ställ en direkt fråga: Copilot visar det mest relevanta svaret från kunskapskällor som organisationen har gjort tillgänglig.
• Ställ utförliga följdfrågor: Om Copilot-svar inte är direkt användbart kan du ställa följdfrågor och vägleda Copilot på ett naturligt, konversationssätt.
• Be Copilot att försöka ge ett bättre svar: Copilot kan också omformulera svar baserat på mer vägledning som "Kan du sammanfatta ditt svar?" eller "Kan du försöka svara med detaljer för vart och ett av stegen du nämnde?"

Använda automatiska prompter

När du har ett aktivt ärende eller en aktiv konversation öppen föreslår Copilot frågor baserat på ärendets sammanhang eller konversationen. Copilot genererar endast prompter för den första frågan och inte för uppföljningsfrågor. Copilot genererar följande prompter:

• För ett ärende betraktar Copilot rubriken, beskrivningen, anteckningarna och e-postmeddelandena som är kopplade till ärendet.
• För en konversation överväger Copilot avsikten i de tre första meddelandena att skapa en fråga och sedan var tredje meddelande för att uppdatera frågan. Du kan välja en prompt för att skapa ett svar.

Visa svar

Copilot strömmar de genererade svaren i användargränssnittet och du kan visa svaren allt eftersom de genereras. Du kan också välja Sluta svara för Copilot om du inte vill generera svar, så att du kan starta om.

I Copilot-svaret svar kan du se citatnummer som visar kunskapsbasen eller webblänkar från vilken Copilot hämtade svaret. När du väljer citat kan du visa en infogade länk till källan.

Översätta svar

Om din administratör har aktiverat översättningen kan du välja Översätta och sedan välja önskat språk för att översätta svaret till det språket. Du kan också välja Visa original för att översätta svaret tillbaka till originalspråket.

Använd målstyrda fraser i Copilot om du vill få svar från plugin-program (förhandsversion)

Viktigt

• Detta är en förhandsversion.
• Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. funktionerna är tillgängliga före den officiella publiceringen så att kunderna kan få tillgång tidigare och ge oss feedback.

Om din Administratör konfigurerat plugin-program för promptar kan du använda specifika nyckelord för att samla in snabb information om ärendet som du arbetar med. Du kan till exempel följa stegen nedan om du vill få en kontosammanfattning för ett ärende. Om Copilot inte hittar någon information som matchar termen går den tillbaka till kunskapskällan och visar lösningen från de konfigurerade kunskapsartiklarna.

1. Öppna det ärende du behöver arbeta med och skriv sedan Hämta kontosammanfattning i rutan för Copilot Ställ en fråga. Copilot sammanfattar kontoinformationen för den kund vars ärende du har öppnat och visar det.

2. Välj Kontrollera källor. Plugin-programmet som används för att skapa sammanfattningen visas.

3. Med alternativen i rutan Copilot kan du redigera eller kopiera och ge feedback på svaret.

   

Använd svaren

Om du är nöjd med svaret från Copilot kan du använda hela eller en del av svaret på kundfrågan.

• Kopiera en del av Copilot svar till din chatt eller läs den under en röstkonversation. Markera kopieringsikonen om du vill kopiera hela svaret till Urklipp.
• När du är i en aktiv digital meddelandekonversation väljer du Skicka till kund för att öppna ett redigeringsfönster där du kan revidera svaret och skicka det till kunden. Du kan också ändra kundsökord för att uppmana Copilot att generera ett mer exakt svar.
• Välj Sök efter källor för att se kunskapsbasen eller webbplatslänkarna som Copilot och svaret kommer ifrån. Du kan använda den här tilläggsinformationen som en resurs eller dela den med kunden.

Ta bort chatten och börja om

När en kundkonversation har avslutats, eller om du vill att Copilot ska ignorera konversationen hittills, markerar du Rensa chatt längst ned i rutan Copilot.

Ge feedback

Om du vill betygssätta nyttan med Copilot-svar väljer du ikonen tumme upp och tumme ned.

Skapa utkast till chattsvar (förhandsversion)

Viktigt

• Detta är en förhandsversion.
• Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. funktionerna är tillgängliga före den officiella publiceringen så att kunderna kan få tillgång tidigare och ge oss feedback.

Använd Copilot för att skapa utkast till chattsvar när du är i en konversation med en kund.

Generera ett chattsvar

Välj knappen för generering av svar med ett klick i det nedre högra hörnet av konversationskontrollpanelen och i det nedre vänstra hörnet av Copilot-fönstret. Copilot analyserar sammanhanget i konversationen och den senaste kundfrågan eller meddelandet och skickar ett svar att direkt till kunden. Du behöver inte skriva in frågan manuellt.

Kommentar

Funktionen för att skapa svar med en enda klickning är endast tillgänglig i Nordamerika, Europa och Storbritannien.

Se även

Förstå Copilot språkstöd
Hantera funktioner för copilot i Customer Service
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst