Konfigurera automatisk sammanfattning av konversationer

Handläggare kan samarbeta med andra handläggare och kontakter direkt medan de arbetar i Dynamics 365 Customer Service. Du kan hjälpa handläggare att sammanfatta en kontinuerlig kundinteraktion genom automatisk sammanfattning av konversationer. Handläggare kan generera en konversationssammanfattning när de antingen överför en konversation, lägger till en användare som ska kontaktas eller startar en länkad Teams-chatt. Sammanfattningen ger snabbt sammanhang och vidarebefordrar de steg som de redan har tagit.

Komponenter i en automatisk sammanfattning av konversationer

Funktionen för konversationssammanfattning använder en naturlig språkmodell med AI för att sammanfatta en transkription av en aktiv konversation. Sammanfattningar är begränsade till de första 7 000 tecknen i en transkription.

En sammanfattning innehåller följande komponenter:

• Beskrivning av problem: Sammanfattar de viktigaste kundproblemen som kan lösas i en konversation. Modellen behöver minst tre kundmeddelanden för att kunna skapa en beskrivning av problemet.

• Lösningen försökte: Sammanfattar alla felsökningssteg eller möjliga lösningar som handläggare har gjort. Om modellen inte kan identifiera en lösning från transkriptionen är det här avsnittet tomt. Om ärendet har stängts eller konversationen avslutas visas etiketten som Lösning.

Regional tillgänglighet och språk som stöds

Automatisk sammanfattning av konversationer är tillgänglig i USA och Europa.

Denna funktion stöds endast på engelska.

Förutsättningar

Tillgång till klientorganisationsnivå för att möjliggöra den förbättrade integrationen med funktionen Microsoft Teams.

Aktivera automatisk sammanfattning av konversationer

1. I Administrationscenter för Customer Service app, i Åtgärder>Insikter.

2. I Insikter, välj Hantera bredvid Automatisk sammanfattning av konversationer.

3. Aktivera Aktivera automatisk sammanfattning av konversationer. När du aktiverar det här alternativet kan handläggare se AI-sammanfattning i kommunikationspanelen för en session.

4. Avsnittet Utlösare som stöds visas. Välj följande alternativ när du vill sammanfatta konversationerna:

   • När en handläggare ansluter till konversationen: Visa konversationssammanfattningen när en handläggare har fört över konversationen. Detta gäller konversationer som eskalerats till en mänsklig handläggare från ett samtal, överförda konversationer eller när handläggaren bjuder in en medarbetare.

   • När konversationen avslutas: Så här visar du sammanfattningen när konversationen avslutas.

   • När en handläggare startar en länkad chatt i Microsoft Teams: Så här visar du sammanfattningen när handläggaren startar en länkad Teams-chatt. Du kan också välja länken Se fler inställningar relaterade till Microsoft Teams integrering och aktivera Inkludera en anteckning i utfällbar meny Ärendeinställningar av Microsoft Teams samarbete och chatt.

     

Aktivera automatisk sammanfattning av Microsoft Teams konversationer

Du kan även aktivera den här funktionen från Kundtjänstnavapp. Utför följande steg för att aktivera automatiskt genererad sammanfattning för Microsoft Teams-chattar:

Viktigt!

Området Servicehantering i Kundtjänstnav är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

1. Gå till Servicehantering i webbplatsöversikten.

2. I Samarbete väljer du Inbäddad chatt med Teams.

3. Under Ansluta chattar till Dynamics 365-post, välj Konversation.

4. I konversationsinställningar, i Nya anslutna chattar, aktivera AI-genererad introduktionsanteckning.

Se även

Visa och dela en AI-genererad konversationssammanfattning i Teams
Översikt över Customer Service workspace
Regionala tillgänglighets- och servicebegränsningar för kundtjänst