Aktivera bilagor

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Du kan aktivera eller inaktivera möjligheten för dina handläggare och kunder att skicka bilagor under en konversation.

När du aktiverar alternativet för kunder i konfigurationen allmänna inställningar för din kanal kan kunderna ta med bilagor till sina meddelanden. När du aktiverar alternativet för handläggare kan handläggarna skicka bilagor från kommunikationspanelen till kunderna. Handläggarna kan skicka filer genom att dra och släppa filen från utforskaren till konversationsarbetsytan. Kunder måste använda ikonen bifoga filer för överföra filer.

Om en handläggare överför konversationen till en annan handläggare kan handläggare som tar emot chatten också komma åt de filer som är bifogade i konversationen.

Mer information om handläggare och kunderfarenhet av att använda bilagor i chatt finns i Konfigurera bilaga.

Mer information om vilka filtyper som stöds för varje kanal finns i stöd för asynkron kanal.

Filstorleksgräns och tillägg som inte stöds (typer) för bilagor

Som standard har Flerkanal för Customer Service en filstorleksgräns på 5 megabyte (MB) (5 120 KB). Du kan emellertid konfigurera filen enligt organisationens krav.

Dricks

Se dokumentationen för kanalen när du bestämmer storleksbegränsningarna för meddelanden. När du aktiverar bilagor för Facebook Messenger rekommenderar vi att du konfigurerar en maxgräns på 25 MB (25 600 kilobyte) eftersom Facebook storleksgränsen för Messenger är 25 MB.

Du kan ange vilka filtilläggstyper som kunder och handläggare kan dela.

Konfigurera filstorleksgräns och filtillägg

Om du vill konfigurera filstorleksgräns och filtillägget utför du följande steg:

1. Logga in på Dynamics 365.

2. Välj ikonen Inställningar i navigeringsfältet och välj sedan Avancerade inställningar.

3. Öppna Inställningar>Administration>Systeminställningar.

4. I fönstret Systeminställningar går du till fliken E-post.

5. Gå till avsnittet Ange storleksbegränsning för bilagor och i fältet Maximal filstorlek (i kilobyte) anger du värdet i kilobyte.

   

6. Om du vill ange filtyper som inte stöds går du till Allmänt.

7. I fältet Ange blockerade filnamnstillägg för bilagor lägger du till eller redigerar filtyperna.

   

8. Välj OK.

Nu kan handläggare och kunder dela bilagor under en konversation.

Se även

Support för livechatt och asynkrona kanaler
Konfigurera bilagor
Konfigurera en Facebook-kanal
Konfigurera en WhatsApp-kanal
Konfigurera en WeChat-kanal
Konfigurera en LINE-kanal
Hämta bilagor från Azure robot