Konfigurera en LINE-kanal

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Många kunder använder sociala meddelandekanalerna som LINE för sina personliga kommunikationsbehov. Många föredrar också att använda dessa meddelandekanaler för att kommunicera med företag. Med den asynkrona typen av kanaler får kunderna bekvämligheten att få sina problem lösta som och när de upptäcker tid, till skillnad från realtids kanaler som chatt för Dynamics 365 Customer Service, där sessionen slutar när chattfönstret stängs.

Med LINE-kanalen får du en otrolig möjlighet att göra en stor del av den sociala utvecklingen och engagera kunderna i en sömlös och anpassad upplevelse.

Kommentar

LINE-kanalen är inte tillgänglig i GCC-regionen (Government Community Cloud).

Förutsättningar

Följande är förutsättningarna innan du konfigurerar LINE-kanal i Flerkanal för Customer Service.

Kommentar

Om du vill aktivera LINE-kanal i en befintlig Flerkanal för Customer Service-miljö måste du uppgradera till den senaste versionen av Flerkanal för Customer Service.

1. Skapa en RAD-referens.
2. Skapa en LINE-kanal i konsolen för LINE-utvecklare. Mer information: Skapa en LINE-kanal

När du har slutfört förutsättningarna kan du lägga till LINE-kanalen för organisationen genom att följa stegen nedan.

1. Skapa en LINE-kanal.
2. Skapa dirigeringsregler.

Skapa en LINE-kanal

För att konfigurera LINE-kanal

1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service väljer du Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

2. Välj Hantera för Meddelandekonton. Sidan Konton och kanaler visas.

3. Välj Ny konto.

4. Ange följande detaljerad information:

   1. På sidan Kanalinformation anger du ett namn och väljer LINE under Kanal.

   2. På sidan Kontoinformation anger du följande information:

      • Kanal-ID: ID för LINE-appen. Gå till LINE-utvecklarportalen>Leverantör>Kanal (se till det är en API för meddelandefunktion) >Grundläggande inställningar och kopiera sedan värdet i rutan Kanal-ID.
      • Kanalhemlighet: Programhemlighet för LINE-appen. Gå till LINE-utvecklarportalen>Leverantör>Kanal (se till det är en API för meddelandefunktion) >Grundläggande inställningar och kopiera sedan värdet i rutan Kanalhemlighet.
      • Kanalåtkomsttoken: Token för LINE-appen. Gå till LINE-utvecklarportalen>Leverantör>Kanal (se till det är en API för meddelandefunktion) >Meddelande-API och kopiera sedan värdet i rutan Kanalåtkomsttoken (långlivad).

   3. På sidan Motringningsinformation kopierar du texten i rutan Motringnings-URL. Du ska använda den kopierade informationen på LINE-kontot.

   4. Välj Klar.

5. Om du vill konfigurera dirigering och arbetsfördelning kan du skapa ett arbetsflöde eller välja en befintlig.

6. Välj det arbetsflöde som du har skapat för LINE-kanalen. På sidan för arbetsflöde väljer du sedan Konfigurera LINE och konfigurerar följande alternativ:

   1. På sidan LINE väljer du ett konto bland Tillgängliga LINE-konton.

   2. På sidan Språk väljer du språk.

   3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

      • Anpassade automatiska meddelanden
      • Undersökning efter konversation

   4. På sidan Användarfunktioner anger du värdet för bilagor som På samt väljer följande kryssrutor om du vill göra det möjligt för handläggare och kunder att skicka och ta emot filbilagor. Mer information: Aktivera bilagor.

      • Kunder kan skicka bilagor
      • Handläggare kan skicka bilagor

   5. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj Slutför. LINE-kanalinstansen konfigureras.

7. Konfigurera dirigeringsregler. Mer information: Konfigurera regler för arbetsklassificering

8. Konfigurera arbetsfördelning. Mer information: Inställningar för arbetsdistribution

9. Lägg till en robot. Mer information: Konfigurera en robot

10. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

    • Sessioner
    • Handläggaraviseringar
    • Kontextvariabler
    • Smart hjälp-robotar
    • Snabbsvar

Kund- och handläggarupplevelser

En kund kan starta en konversation på något av följande sätt:

• LINE-app på en mobil enhet
• LINE-app på en skrivbordsenhet
• line.me/en/

Om en kund startar en konversation från LINE-webbplatsen och senare växlar till den mobila enheten, kvarstår den tidigare konversationen och kunden kan fortsätta konversationen.

Handläggaren får meddelandet om den inkommande chattförfrågan tillsammans med kundinformation. Mer information visa aviseringar

När den sociala LINE-profilen länkats till en kund eller kontaktpost av handläggaren kommer efterföljande LINE-konversationer arr länkas till kundposterna, och kundsammanfattningen fylls i.

Om kunden inte identifieras med namn kan du skapa en ny kontaktpost.

Sekretessmeddelande

Genom att aktivera den här funktionen kommer dina data att delas med LINE och skickas utanför din organisations efterlevnadsgränser och geografiska gränser, även om din organisation är i en miljö för myndighetsmoln. Om du vill ha mer information, se teknisk dokumentation här.

Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar relaterade till övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta medgivande från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Se även

Förstå och skapa arbetsströmmar
Konfigurera automatiska meddelanden
Konfigurera en undersökning efter konversation
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för livechatt och asynkrona kanaler