Vanliga frågor och svar om konfiguration av Facebook-kanal

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Den här artikeln ger svar på dina frågor och svar om att konfigurera Facebook-kanalen i Flerkanal för Customer Service.

Varför kan inte handläggare ta emot meddelanden som skickas från Facebook?

Om handläggare som använder Flerkanal för Customer Service inte tar emot meddelanden från Facebook beror detta troligen på att deras kunder saknar erforderliga roller eller behörigheter. Tilldelningen av roller eller behörigheter kan variera något beroende på om Facebook-appen är i produktions- eller utvecklingsläge.

App i produktionsläge:

• Om kunden använder Facebook-sidan för snabbmeddelanden för första gången måste han eller hon begära behörigheten pages_messaging från sin Facebook-app. När förfrågan har godkänts kan alla Facebook-användare skicka meddelanden till din företagssida.

• Om Facebook-sidan för närvarande används för meddelandekommunikation med en annan leverantör och du registrerar sidan till Flerkanal för Customer Service för första gången, måste du ha en befintlig Facebook-sida som kopplats till två Facebook-appar: en som är ansluten till din befintliga provider och den andra konfigurerad med Flerkanal för Customer Service.
  

  Slutför följande steg:

  1. Öppna den Facebook-app som har webhooken Flerkanal för Customer Service.
  2. Under API-inställningar för Messenger letar du upp webhook-egenskaperna för prenumeration och väljer sedan (för Sidprenumerationer) Meddelanden och Väntar.
  3. För meddelanden som ska visas i Flerkanal loggar du in på ditt Facebook-sidkonto: Gå till Hantera>Sidåtkomst>Avancerad meddelandekommunikation.
  4. I Meddelandemottagare i överlämningsprotokoll anger du mottagaren som den Facebook-app som konfigurerats med den webhook som tillhandahållits av Flerkanal för Customer Service.
  5. Öppna den Facebook-app som har flerkanalswebhooken på nytt. Under API-inställningar för Messenger, bland prenumerationsegenskaperna för webhooken, rensar du kryssrutan Väntar.
  6. Skicka meddelanden från din Facebook-sida för att kontrollera att meddelanden tas emot i Flerkanal för Customer Service.

App i utvecklarläge: Om den Facebook-app du använder för närvarande är i utvecklingsläge kan bara de Facebook-användare som har roller i appen kan skicka meddelanden till Facebook-sidan. Flerkanal för Customer Service kan ta emot och dirigera meddelandena.

Om du ger roller till en befintlig Facebook-användare kontrollerar du att användaren har ett Meta Developer-konto. De måste logga in och acceptera inbjudan till appen från sitt konto.

Om du skapar en testanvändare i appen Facebook väljer du att installera appen automatiskt och väljer pages_messaging behörighet.​

Se även

Konfigurera en Facebook-kanal
Förstå och skapa arbetsströmmar
Konfigurera automatiska meddelanden
Konfigurera en undersökning före chatt
Konfigurera en undersökning efter konversation
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för livechatt och asynkrona kanaler