Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst

I den här artikeln med vanliga frågor får du svar på frågor om Copilot-funktioner i Customer Service.

I vilka kundtjänstappar är Copilot tillgänglig?

Copilot finns tillgängligt i Customer Service workspace, Kundtjänstnavet samt anpassade program.

Vilka är copilot-funktionerna som finns tillgängliga i alla program?

I följande tabell beskrivs tillgängligheten för Copilot-funktioner i samtliga program.

Funktionsnamn	Customer Service workspace	Kundtjänstnav	Anpassade program
Copilot-kunskapschatt	✔	O	O
Copilot för e-postmeddelandeutkast	✔	O	O
Ärendesammanfattning	✔	O	O
Copilot-analys	✔	O	O
Konversationssammanfattning	✔	✖	✖

✔ : Tillgängligt vid leverans O: Tillgänglig, men konfiguration krävs i Power Apps ✖ : Ej tillgängligt

Varför kommer Copilot tillbaka med ett annat svar på exakt samma inmatning?

Copilots svar på samma fråga kan variera beroende på flera faktorer. Copilot baseras på en generativ AI-språkmodell. Även om åtgärder har implementerats i syfte att minimera svarsvariationer finns det en möjlighet att Copilot kan generera något varierande svar. Vid flervarvsfrågor betraktar Copilot dessutom den föregående frågans sammanhang som indata. Att ställa samma fråga till Copilot i början av sessionen jämfört med i mitten av densamma kan därför resultera i olika svar.

Kan Copilot läsa tabeller och bilder i mina kunskapsartiklar?

Nu kan Copilot inte läsa tabeller och bilder i mina kunskapsartiklar.

Vilka är begränsningarna för webbsidor som källor?

Du kan lägga till upp till fem betrodda domäner som webbkällor, och domänerna måste indexeras offentligt av Bing-sökning.

Har Copilot stöd för kunskapsartiklar som publicerats på alla språk?

Ja. Copilot stöder kunskapsbasartiklar som publicerats på de språk som stöds. Se: Språksupport för AI-baserade analyser och insikter i kundtjänst

Vilka är de bästa metoderna för att konfigurera copilot?

• Se till att du använder högkvalitativa kunskapskällor för copilot att generera svar från.
• Gå igenom dina kunskapskällor för copilot igen innan du aktiverar Copilot.
• Begränsa åtkomsten till källor som du inte vill att dina copilotsvar ska genereras från.

Se även

Ansvarsfull AI för Copilot i Customer Service
Vanliga frågor om Copilot-datasäkerhet och -sekretess i Microsoft Power Platform