Share via

Migrera från handläggarappen Flerkanal för Customer Service till Customer Service workspace

  • Artikel

Den här artikeln innehåller konfigurationsinformation om hur du migrerar den handläggarorienterade appen från Flerkanal för Customer Service till Customer Service workspace. Den handläggarorienterade appen Flerkanal för Customer Service fasades ut den 1 april 2023.

Förutsättningar

Om du vill göra konfigurationsändringar i Customer Service workspace måste du ha en av följande roller:

  • Systemadministratör
  • Systemanpassare

Anpassa appen Customer Service workspace

I följande avsnitt går du igenom anpassningarna för appen Customer Service workspace som hjälper dig att migrera från den handläggarorienterade appen Flerkanal för Customer Service.

Kommentar

Om du har anpassat appen Flerkanal för Customer Service Service på andra sätt än de anpassningar som beskrivs i den här artikeln måste du göra samma anpassningar manuellt i Customer Service workspace.

Innan du migrerar, öppna appdesignern om du vill identifiera skillnaderna mellan Flerkanal för Customer Service och Customer Service workspace-appar.

  1. Logga in på Power Apps och välj Appar från webbplatsöversikt. 
  2. Välj menyn Customer Service workspace och välj Redigera för att öppna den moderna appdesignern.

I följande tabell visas komponenterna i Flerkanal för Customer Service som behöver konfigureras i Customer Service workspace.

Kategori Komponent för att konfigurera i Customer Service workspace
Entiteter
  • Feedback
  • Mål
  • Processen Telefon till ärende
  • Social aktivitet
    		•
    Visningar
  • Vyer från de fyra entiteterna (Feeback, Mål, Telefon till Ärendeprocess och Social aktivitet)
  • Flerkanal för Customer Service har alla vyer valda men Customer Service workspace har endast valda vyer. Ta med alla vyer från entiteten Konto, Ärende och Kontakt i Customer Service workspace.
    		•
    Formulär
  • Formulär från de fyra entiteterna (Feeback, Mål, Telefon till Ärendeprocess och Social aktivitet)
  • Konto – Konto för interaktiv upplevelse (standard), TimelineWallControl – Ärende – Huvud
  • Ärende: Ärende för interaktiv upplevelse (standard), TimelineWallControl – Ärende – Huvud
  • Kontakt – Kontakt för interaktiv upplevelse
    		•
    Instrumentpaneler
  • Instrumentpanel för handläggare i Flerkanal
  • Instrumentpanel för pågående flerkanalskonversationer
    		•
    Affärsprocessflöde
  • Processen Telefon till ärende
  • User
    		•
    Webbplatsöversikt
  • Routningsdiagnostik
    		•

    Lägg sidor i Customer Service workspace

    Utför stegen i Lägg till sidor i din app för att lägga till sidor i Customer Service workspace.

    Kommentar

    Välj Visa i navigering om du vill att den valda tabellen ska visas på webbplatsöversikten.

    Ställ in ett formulär som standardformulär

    Du kan ställa in ett formulär som standardformulär genom konfigurationen av formulärorder, eller när en användare anger standardformuläret som anpassad inställning. Standardformulärets ordning anges i tabellen i stället för appen. Därför kan det bara vara en formulärorder per tabell.

    Utför stegen i Ställ in formulärordningen för att ställa in ett formulär som standardformulär.

    Lägga till eller webbplatsöversikt entiteter i Customer Service workspace

    1. In Power Apps, öppna appmenyn Customer Service workspace och välj Redigera för att öppna den moderna appdesignern.
    2. Under Sidor visas följande avsnitt:
      • Navigeringen innehåller entiteterna som visas på webbplatsöversikten över Customer Service workspace. Håll markören över den entitet du vill ta bort, markera ellipsen (...) och välj sedan Ta bort från navigeringen.
      • Alla andra sidor har entiteterna som är tillgängliga i appen men inte visas på webbplatsöversikten över Customer Service workspace. Håll markören över den entitet du vill lägga till, markera avlips (...) och välj sedan Lägg till i navigeringen.
    3. Välj Spara och publicera.

    Lägg till eller ta bort instrumentpanelen i Customer Service workspace

    1. In Power Apps, öppna appmenyn Customer Service workspace och välj Redigera för att öppna den moderna appdesignern.
    2. Från Sidor, välj Ny.
    3. Välj Instrumentpanel och sedan Nästa.
    4. Jämför komponenter med webbplatsöversikt Flerkanal för Customer Service och lägg till eller ta bort komponenter efter behov.
    5. Välj Visa i navigering om du vill att den valda tabellen ska visas på webbplatsöversikten.
    6. Välj Spara och publicera.

    Anpassa miljön i Customer Service workspace

    1. För att anpassa miljön, utför stegen i Lägg till en app i en lösning.
    2. Publicera anpassningen och exportera lösningen.

    Lägg till affärsprocessflödet Telefon till ärende i Customer Service workspace

    1. Logga in på Power Apps.
    2. Välj Lösningar i webbplatsöversikten och öppna sedan lösningen som innehåller den befintliga modellbaserade appen för Customer Service workspace.
    3. Välj menyn Customer Service workspace och välj Redigera för att öppna den moderna appdesignern.
    4. Slutför stegen i Lägg till eller redigera modelldrivna appkomponenter i Power Apps appdesigner lägg till flödet Processen Telefon till ärende.
    5. Jämför komponenter med appen Customer Service workspace och lägg till eller ta bort komponenter efter behov.
    6. Välj Spara och publicera.

    Se även

    Vanliga frågor och svar om utfasning och migrering för Flerkanal för Customer Service
    Komma igång med Customer Service workspace
    Översikt över produktivitetsfönstret