Konfigurera och hantera anpassad närvaro

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Närvarostatus anger en handläggares tillgänglighet för att ta upp arbetsartiklar. En närvarostatus består av två element:

• Grundläggande status: Grundläggande närvarostatus som anger tillståndet för en handläggare. Arbetsfördelningssystemet distribuerar arbetsobjekt till handläggare i enlighet med de basstatusvärden du väljer som tillåtna närvaro när du skapar en arbetsströmmar. De grundläggande statusvärdena är följande:

  • Tillgängligt
  • Upptagen
  • Upptagen – Stör ej
  • Borta
  • Offline

  Du kan endast välja basstatus i Tillåten närvaro när du skapar ett arbetsflöde.

• Närvarotext: den text som är associerad med en specifik grundläggande status. Det här är texten som visas för handläggare.

Du måste ange en standardnärvaro till handläggare som ska anges när de loggar in för arbete. Om ingen standardnärvaro har definierats anger programmet "tillgängligt" som standard.

Medföljande närvarostatus

Flerkanal för Customer Service ger följande medföljande närvarostatusar:

• Tillgängligt
• Borta
• Upptagen
• Upptagen – Stör ej
• Inaktiv
• Offline

Den inaktiva närvaron kan inte väljas manuellt av handläggarna. om funktionen för missade meddelanden är aktiverad ändras handläggartillståndet till inaktiv när handläggare inte svarar på meddelandet om inkommande konversation.

Kommentar

Du kan inte redigera eller ta bort dessa i medföljande basen och närvarostatus.

Skapa anpassad närvarostatus

Förutom de medföljande närvarostatus kan administratörer konfigurera anpassad närvarotillstånd för handläggare som måste mappas till en grundläggande närvaro. Om t.ex. handläggarna i teamet vill delta i en utbildning kan du skapa en anpassad närvarostatus Borta – på utbildning. När du mappar en anpassad närvaro till en grundläggande närvaro bör du kontrollera att konfigurationerna är logiskt lönsamma. Om du till exempel mappar en tillgänglig anpassad närvaro till grundläggande status offline behandlas programmet som offline medan den visuella effekten blir tillgänglig.

1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service, i handläggarupplevelsen, väljer du Produktivitet.

2. Välj Hantera för anpassad närvaro.

3. I kommandofältet väljer du Nytt för att skapa en närvaropost.

4. På fliken Sammanfattning, ange följande information:

   1. Namn: Ange ett namn för det anpassad närvarostatus.
   2. Närvarotext: Ange närvarotext som ska associeras med den nya anpassade entiteten.
   3. Grundläggande status: Välj den mest relevanta grundläggande tillståndet i listan.
   4. Beskrivning: Ange en kort beskrivning av den anpassade närvaroposten.

5. Välj Spara.

Se även

Hantera närvaro i Flerkanal för Customer Service
Hantera användare i Flerkanal för Customer Service
Förstå och skapa arbetsströmmar
Översikt över enhetlig dirigering
Närvaro API
Användarnärvaro läses inte in