Felsökning av Microsoft Dynamics 365 Kundtjänst
Välkommen till Felsökning av Microsoft Dynamics 365 Kundtjänst. I de här artiklarna beskrivs hur du fastställer, diagnostiserar och åtgärdar problem som kan uppstå när du använder Microsoft Dynamics 365 Kundtjänst. I navigeringsfönstret till vänster bläddrar du igenom artikellistan eller använder sökrutan för att hitta problem och lösningar.
Serviceavtal (SLA)
Instruktioner
- Det går inte att ta bort serviceavtal eller serviceavtalsobjekt vid uppgradering eller manuell borttagning
- Det går inte att ta bort en hanterad lösning som består av en SLA-aktiverad entitet
- Fel vid uppdatering av ett ärende
- SLA-timern pausar inte när tillståndet ändras till OnHold på en semester
- SLA KPI-instansen visar statusen Avbrytd
- Varningsmeddelande på SLA KPI-instanser
Omnichannel för kundtjänst
Instruktioner
- Autentiseringsfel på agentinstrumentpanelen
- Problem med inläsning eller auktorisering av agentinstrumentpanel
- Konversationen har fastnat i omslutstillstånd
- Problem med inläsning av kommunikationspanel
- Det gick inte att skapa en chattwidget eller social kanal
- PVA-konversationer aktiva när chatten har avslutats