Dela via

Dirigera poster automatiskt med anpassat flöde

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Ställ in anpassat flöde för att automatiskt dirigera poster

Som en administratör kan du vidarebefordra poster automatiskt med Power Automate. Konfigurera ett anpassat flöde så att poster automatiskt vidarebefordras baserat på vissa villkor, till exempel när en post skapas eller uppdateras. Nu ska du konfigurera ett anpassat flöde för skapa villkoret.

Kommentar

För alla ärenden som skapats från användargränssnittet är Dirigera ärende anges till Nej. Därför utlöses inte vidarebefordran för de här ärendena.
För ärendeposter levereras en inbokad utlösare för att skicka ärendena automatiskt. Vidarebefordran baseras på fältet Dirigera ärende i ärendeposten. När en ärendepost skapas cirkuleras den antingen eller inte baserat på fältvärdet Dirigera ärende av Ja eller Nej.

Så här aktiverar du automatisk vidarebefordran av poster:

  1. Logga in på Power Automate och välj den miljö du vill skapa flödet för.

  2. Välj Mina flöden på webbplatsöversikten och välj sedan Nytt flöde. Under alternativet Bygg upp ditt eget från början välj Automatiserat molnflöde. Dialogrutan Skapa ett automatiskt molnflöde visas.

  3. Välj hoppa över. En lista över alla kopplingar och utlösare visas.

  4. Markera Microsoft Dataverse. I motsvarande lista med utlösare väljer du När en rad läggs till, ändras eller tas bort.

  5. Ange följande värden för fälten Ändra typ, Tabellnamn och Omfattning.

    • Ändra typ: Skapa

    • Tabellnamn: E-postmeddelanden

    • Omfattning: organisation

  6. Välj Nytt steg. Dialogrutan Välj en åtgärd visas.

  7. Välj Utför en obunden åtgärd från listan Åtgärder. Dialogrutan Utför en obunden åtgärd visas.

  8. Ange msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord i fältet Åtgärdsnamn som ett anpassat värde.

  9. I fältet Mål, ange enhetens samlingsnamn och unika identifierare för posten enligt följande:

    <entity collection name>(unique identifier of the entity), till exempel emails(e-postmeddelande)

    Så här hämtar du entitetssamlingens namn för en viss entitet:

    1. Öppna din webbläsare och gå till https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). Exempel: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
    2. Sök för LogicalCollectionName för att visa entitetssamlingens namn för en viss entitet.
      Exempel: "LogicalCollectionName":"emails".
      Här är, emails är entitetssamlingens namn.

  10. Välj Spara.

Baserat på flödet som definieras, när en post (i det här exemplet, ett e-postmeddelande) skapas, tillämpar flödet nu åtgärden msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord till posten. På samma sätt kan du skapa ett anpassat flöde utifrån dina affärsscenarier.

Du kan även utföra andra åtgärder i flödet, till exempel filtrera bort vissa poster som du inte vill dirigera och utföra dataomvandling.

Se även

Översikt över dirigering
Ställ in dirigering för poster
Dirigera poster manuellt
Exempelkod för att utlösa vidarebefordran för poster som inte är av ärende