Dela via

Blockera skräppostnummer

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

I Flerkanal för Customer Service kan du som administratör blockera skräppostsamtal som dina representanter tar emot som en del av deras inkommande kundsamtal. Genom att blockera skräppostsamtal kan du öka effektiviteten och produktiviteten för handläggare och förhindra långa väntetider för faktiska kunder som befinner sig i köerna. Dina handläggare och arbetsledare kan också flagga av inkommande samtal som skräppost, som du senare kan granska och blockera som skräppost.

Granska telefonnummer som markerats som skräppost

Du kan granska telefonnummer markerade som skräppost i administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för flerkanal (inaktuell).

  1. Gå till ett av programmen och utför följande steg.

    1. I webbplatsöversikten Kundinställningar i Kundsupport. Sidan Kundinställningar visas.
    2. I avsnittet Blockerade nummer, välj Hantera.

    Sidan Blockerade nummer visas.

  2. I avsnittet Blockerade nummer kan du göra följande:

    • Fliken Väntande granskning - Visar listan över nummer som har markerats som skräppost av dina handläggare och handledare. Du kan visa rapporten för varje telefonnummer och sedan blockera det specifika numret som skräppost. Välj valfritt nummer från listan Väntande granskning och gör sedan följande:

      • Blockera – Välj om du vill blockera numret, handläggaren tar inte längre emot samtal från det spärrade numret.
      • Ta bort från listan - Välj om du vill ta bort numret från nummerlistan Väntande granskning och rensa nummer från skräppostlistan.
      • Visa rapporthistorik – Välj om du vill visa rapporter för det specifika telefonnumret i listan Väntande granskning. Du kan granska alla skräppostaviseringsrapporter genom att visa rapporthistoriken. Du kan gå till konversationshistoriksidan för att granska konversationen eller registreringarna. Du kan också välja att antingen blockera numret eller ta bort numret från den väntande granskningslistan.

    • Blockerad flik – Visar listan över telefonnummer som har blockerats som skräppost.

Blockera telefonnummer manuellt

  1. Navigera till Blockerade nummer och välj Hantera.

  2. Välj Blockera ett nummer.

  3. I dialogrutan Blockera ett telefonnummer anger du ett telefonnummer, lägg till en kommentar om du vill och välj sedan Blockera detta nummer.

Blockera telefonnummer automatiskt

Du kan ange villkor så att vissa nummer automatiskt läggs till i listan med spärrade nummer om de matchar vissa villkor baserat på antalet rapporter. Med alternativet Automatiskt blockering kan du också automatiskt blockera nummer om de rapporteras som skräppost, till exempel två eller flera gånger. Detta sparar inte bara tid i att granska varje blockerad samtalsrapport som tagits emot från dina handläggare, utan hjälper också till att ta bort eventuella förseningar från ditt slut när du har för många skräppostnummer att granska. Alternativet för automatiskt blockering är också användbart i situationer där det kan uppstå fel i skräppostsamtal från olika nummer.

  1. Navigera till Blockerade nummer och välj Hantera.

  2. I avsnittet Blockera automatiskt välj Konfigurera.

  3. Gör följande i dialogrutan för automatisk blockering som visas:

    1. Aktivera växlingen Aktivera automatisk blockering.
    2. Ange ett värde för antalet rapporter i fältet blockera rapporterad telefonnummer om de får. Om du till exempel angett 2 blockeras telefonnumret automatiskt som skräppost när två rapporter tas emot.

  4. Välj Spara och stäng.

Se även

Översikt över röstkanal
Hantera telefonnummer