Share via

Hantera telefonnummer

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Flerkanal för Customer Service gör att du kan aktivera och använda röst- och SMS-tjänster sömlöst i Dynamics 365. Röstkanalen kommer med utvärderingstelefonnummer med begränsad gratis samtalstid. Mer information: Använd utvärderingstelefonnummer

Som en administratör kan du köpa telefonnummer och ringa planer, bestäm om du vill använda samtal och/eller SMS-tjänster, eller om du vill konfigurera alternativ för ingående och utgående samtal för företaget. Du kan också ta med ditt eget telefonnummer via Azure direktroutning. Mer information: Hämta en egen operatör

Förutsättningar

Viktigt!

Du kan köpa ett telefonnummer per klientorganisation för Azure Communication Services via Azure-portalen. Om du vill skaffa flera nummer eller begära ett visst telefonnummer följer du anvisningarna för att skapa en specialnummerbeställning här.

Visa telefonnummer

  1. Om du vill visa de tillgängliga telefonnumren i organisationen går du till ett av programmen i Dynamics 365 och gör följande steg:

    1. I webbplatsöversikten Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

    2. Välj Hantera för Telefonnummer.

Du kommer att se en lista över alla tillgängliga telefonnummer tillsammans med deras operatörsnamn, samtalsplandetaljer, tillhörande arbetsström, anslutningsstatus och andra detaljer.

Visa lista med telefonnummer.

Om du inte har några telefonnummer konfigureras för ditt företag, se Skaffa ett nytt telefonnummer för att lära dig hur du kan skaffa nya telefonnummer.

Kommentar

Om ditt telefonnummer för direkt vidarebefordran är i inaktivt tillstånd tar du bort numret och lägger till det igen.

Skaffa nya telefonnummer

Du kan köpa nya telefonnummer till din organisation när du har kontrollerat förutsättningar, installerat röstkanal och har kopplat till en Azure Communication Services-resurs.

  1. Gå till ett av programmen i Dynamics 365 och utför följande steg.

    1. I webbplatsöversikten Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

    2. Välj Hantera för Telefonnummer.

  2. Välj Nytt nummer på sidan Telefonnummer. Dialogrutan Lägg till telefonnummer öppnas.

  3. På fliken Funktioner gör du följande:

    a. Välj Land/region från listrutan. Listan med tillgängliga planer för det valda landet eller regionen visas.

    Kommentar

    Du kan bara skaffa amerikanska telefonnummer i kundtjänst. Om du vill skaffa telefonnummer från en annan region måste du först köpa dem via Azure Communication Services. När du har skaffat telefonnumren måste du synkronisera dem till Flerkanal för Customer Service. Mer information finns i Snabbstart: Hämta och hantera telefonnummer och Synkronisera från Azure Communication Services

    b. Välj nummertyp, om det är avgiftsfritt eller geografiskt. Mer information: Nummertyper och funktioner

    c. Markera Samtalsplaner—Ta emot samtal, Ringa samtal, eller båda.

    d. Välj någon av SMS-planer—Ingen, Skicka SMS, eller Skicka och ta emot SMS. SMS-lokalen för närvarande endast är tillgänglig via avgiftsfria nummer.

    e. I Plats, välj områdes- eller statskod från listrutorna.

    f. Välj sedan Sök efter nummer om du vill söka efter tillgängliga nummer i området.

    Lägg till telefonnummer.

    En sammanfattning med det nyligen tilldelade telefonnumret och information om det visas.

  4. På sidan Sammanfattning välj Köp telefonnummer. Det nya telefonnumret visas efter köpet och du kan välja Klar för att gå tillbaka till sidan Telefonnummer.

    Översiktssida.

    Det nya telefonnumret visas i nummerlistan med tillståndet Klar för installation.

    Kommentar

    • När du har tilldelats ett nytt telefonnummer måste du köpa det inom 15 minuter. Om tiden är slut måste du försöka köpa igen.
    • När du har valt Köpa telefonnummer kan du välja Stäng och återgå till sidan Telefonnummer. Köpet sker i bakgrunden och det nya telefonnumret visas i telefonnummerlistan med tillståndet Klar för konfiguration.

  5. (Valfritt) Välj Konfigurera arbetsström för att lägga till telefonnumret i ett röstmeddelande.

  6. Välj Klar om du vill gå tillbaka till sidan med telefonnummer där du kan visa information om telefonnumret som du har köpt.

Kommentar

Lägga till ett telefonnummer till en arbetsström för röst

När du har skaffat ett telefonnummer måste du lägga till det i en arbetsström för röst för att kunna använda det. Du kan bara associera ett telefonnummer med en arbetsström för röst.

  1. I Customer Service administratörscenter eller appen administrationscenter för flerkanal, gå till Telefonnummer och välj telefonnumret som är markerat som Klar för konfiguration i kolumnen Status.

  2. Välj Konfigurera arbetsström. Sidan Arbetsströmmar med en lista över alla arbetsströmmar visas.

  3. Om du vill skapa en ny arbetsström, välj Ny arbetsström och följ stegen för att ställa in en arbetsström för röst.

  4. Välj en befintlig arbetsström från listan.

  5. Följ stegen för att konfigurera en röstkanal.

    Telefonnumret läggs till i arbetstelefonen och du kan visa tillståndet Ansluten för telefonnumret på sidan Telefonnummer.

Konfigurera ett telefonnummer för utgående samtal

När du har köpt telefonnummer och kopplat dem till röstarbetsströmmar kan du konfigurera dem för utgående samtal så att dina handläggare faktiskt kan ringa till kunder. Mer information: Konfigurera telefonnumret för utgående samtal

Konfigurera röstkanal för ingående samtal

Du kan också göra det möjligt för dina handläggare att ta emot kundsamtal, skapa köer för röstkanal och konfigurera routingregler. Mer information: Konfigurera arbetsströmmar och köer för röstkanal

Tilldela telefonnummer till handläggare

Du kan även tilldela handläggare personliga telefonnummer så att de kan ringa och/eller ta emot samtal enbart på det numret. Mer information: Tilldela personliga telefonnummer till handläggare

Redigera telefonnummer

Om du vill ändra samtalsplanen eller uppgradera samtals- eller SMS-planer för ett visst nummer kan du göra det genom att redigera telefonnumret. Om du till exempel inte hade valt några SMS-planer kan du uppgradera till planerna Skicka SMS eller Skicka och ta emot SMS; om du endast hade valt alternativet Skicka SMS kan du nu uppgradera till planen Skicka och ta emot SMS.

  1. I Administrationscenter för Customer Service eller appen Administrationscenter för flerkanal, gå till sidan Telefonnummer. Listan med tillgängliga telefonnummer för företaget visas.
  2. Välj ett telefonnummer och välj sedan Redigera. Dialogrutan Redigera telefonnummer med aktuell plantyp, samtalsplan och SMS-plan visas.
  3. Gör eventuella ändringar i samtals- eller SMS-planer och välj Spara och stäng.

Viktigt!

  • Det går inte att uppgradera ett telefonnummer eller ändra samtals- eller SMS-planer när det har kopplats till en arbetsström.
  • Du kan inte ta bort funktioner när de har tilldelats ett telefonnummer, men du kan uppgradera telefonnummerfunktionerna. Om du till exempel väljer alternativen Ringa och Ta emot samtal i dina samtalsplaner kan du inte ändra det. Men om du har valt Inget för SMS-planer kan du uppgradera till antingen Skicka SMS eller Skicka och ta emot SMS-plan.

Frisläppa telefonnummer

Om du inte längre behöver ett telefonnummer kan du släppa det från organisationens telefonnummerlista. Innan du tar bort telefonnumret från företaget måste du dock ta bort numret från alla associerade arbetsströmmar eller utgående profiler. Om numret har tilldelats ett personligt nummer till en handläggare måste du inaktivera numret och sedan försöka släppa det igen.

Viktigt!

När du släpper ett telefonnummer tar du bort det från Dynamics 365, så släpp bara ett nummer om du är säker på att du inte behöver det alls. För att koppla bort telefonnummer från en Azure Communication Services-resurs, se Koppla från Azure Communication Services-resursen.

  1. I Administrationscenter för Customer Service eller appen Administrationscenter för flerkanal, gå till sidan Telefonnummer. Listan med tillgängliga telefonnummer för företaget visas.
  2. Välj ett telefonnummer och välj Frisläpp nummer. Dialogrutan Frisläpp nummer där du ber dig bekräfta att numret tas bort visas.
  3. Välj OK om du är säker på att du inte behöver numret. Telefonnumret tas bort från organisationen och visas inte längre i listan Telefonnummer.

Gå vidare

Ställ in utgående samtal
Ställ in inkommande samtal

Se även

Översikt över röstkanal
Ansluta till Azure Communication Services
Importera telefonnummer
Koppla från Azure Communication Services
Blockera skräppostnummer
Ta med din operatör
Integrera IVR-system från tredje part med röstkanal
Portera ett telefonnummer
Använd utvärderingstelefonnummer