Support för livechatt och asynkrona kanaler
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Stöd för adaptiva kort
I följande tabell visas de avancerade kort som stöds på olika kanaler när du använder robot. Supportkategorierna är avsiktligt breda eftersom många möjliga kombinationer av kort, funktioner och kanaler är tillämpliga. Vi rekommenderar att du använder informationen i tabellen som grundreferens och testar dina kort i de kanaler som krävs.
| Kanal | Hjältekort | Miniatyrkort | Ljudkort | Kortrotering |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | ?? | ✔ |
| Anpassat (telegram) | ✔ | ✔ | ?? | ✔ |
| Anpassat (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Stöds; kort stöds fullt ut, med undantag för att vissa kanaler har stöd för en deluppsättning av kortåtgärderna. Antalet åtgärder som tillåts för varje kort kan begränsas beroende på kanal.
✔*: Kortelement stöds i Webchat-versionen av anpassad kanal som använder Direct Line, men inte i Android versionen.
??: Kort konverteras till oformaterad text: Länkar kanske inte är aktiva, bilder kanske inte visas eller också kanske media inte fungerar. Beteendet kan variera beroende på kanal.
✖: inget stöd
Markeringselementet för visitkort stöds delvis på alla chattkanaler. Markdown-elementet stöds till exempel inte i livechatt, medan det stöds i LINE.
Media- eller visitkorts- och datumindataelement för visitkort stöds bara i livechattkanaler. Kortelement som textblock och bilder stöds också i flera kanaler.
De sociala kanalerna Apple Messages for Business, Google's Business Messages, SMS, WhatsApp och WeChat stöder inte några kort som finns i föregående tabell.
Mer information finns i följande artikel: Skicka och ta emot media med WhatsApp meddelanden i Twilio
Viktigt!
Meddelandestorleken måste vara mindre än eller lika med 28 KB i alla kommunikationskanaler. Storleksgränsen består av metadata som timegränsen och taggar.
Stöd för föreslagna åtgärder
Förslag på åtgärder stöds fullt ut med undantag för att vissa kanaler kan begränsa antalet tillåtna åtgärder. Antalet åtgärder som stöds varierar beroende på kanal.
| Kanal | Stöds? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Ja | |
| Google's Business Messages | No |
| LINE | Ja |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Ja |
| Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | Ja |
Stöd för bifogade filer
Du kan aktivera bifogade filer på fliken allmänna inställningar i en kanal så att kunder och handläggare kan skicka filer som bifogade filer. Inkommande bifogade filer refererar till bilagor som skickas till handläggare och utgående bifogade filer refererar till bifogade filer som handläggare skickar till kunder. Mer information om bifogade filer finns i Aktivera bifogade filer.
| Kanal | Inkommande bifogade filer | Utgående bifogade filer |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Bild, ljud, video, dokument, GIF och emoji | Bild, ljud, video, dokument, och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Bild, ljud, video, dokument, GIF och emoji | Bild, ljud, video, dokument och GIF. Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Bild, ljud, video, dokument, GIF och emoji | Bild, ljud, video, dokument, och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | Bilden har förhandsgranskning. Ljud, video, dokument får bara en länk. Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Bild, ljud, video och GIF | Bild, ljud, video, dokument, och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Bild, ljud och video | Bild, ljud och video Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Bild, ljud, video, GIF och PDF | Bild, ljud, video och PDF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS (Twilio) | Bild, ljud, GIF och emoji | Bild, ljud, video och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Bild, ljud, video, dokument, GIF och emoji | Bild, ljud, video, dokument, och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | Alla typer utom spärrade typer i org | Alla typer utom spärrade typer i org Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Kommentar
- För Microsoft Teams – när en kund skickar en emoji från Team-klienten får handläggaren en PNG-bild. När en handläggare skickar en GIF-bild (utgående) får kunden en PNG-bild.
- De anpassade kanaler som använder Direct Line har stöd för ovanstående bilagetyper, men det är upp till klienten att implementera dem.
- För inkommande och utgående LINE-meddelanden kommer mottagaren att få en JPG-bild närhelst en GIF-bild skickas.
- För WhatsApp-meddelanden får handläggaren namnet på bilagan som meddelandetext närhelst en kund skickar en bifogad fil i dokumentformat (till exempel en DOCX-, XLSX- eller TXT-fil). Vi rekommenderar att du konverterar dokument till PDF-format innan du skickar dem som bifogade filer.
- För nyskapade Twilio-konton måste du inaktivera en säkerhetsinställning som blockerar möjligheten att skicka mediefiler. Mer information: Utökat meddelande och uppdatering av säkerhetsändringar: HTTP-autentisering för röst- och meddelandemedier aktiverat som standard
Stöd för uttryckssymboler
| Kanal | Emoji-beteende |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ja. Emoji i PNG-format |
| Apple Messages for Business | Ja. Emoji i text, t. ex. “??” |
| Ja. Emoji i text, t. ex. “??” | |
| Google's Business Messages | Ja. Emoji i text, t. ex. “??” |
| LINE | Ja. När en emoji skickas visas etikett för mottagaren |
| Ja. När en emoji skickas visas tecknen för mottagaren, t.ex. :-) | |
| Stöds ej. | |
| SMS (Twilio) | Ja. Emoji i text, t. ex. “??” |
| Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Ja. Emoji i text, t. ex. “??” |
| Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | Ja. Emoji i text, t. ex. “??” |
Kommentar
De anpassade kanaler som använder Direct Line stöder emojis, men det är upp till klienten som implementerar dem.
Stöd för klistermärken
| Kanal | Beteende för etiketter |
|---|---|
| Microsoft Teams | Stöds ej. |
| Apple Messages for Business | Stöds ej. |
| Ja, som PNG-bild. | |
| Google's Business Messages | Stöds ej. |
| LINE | Stöds ej. Mottagaren ser texten "etikett". |
| Stöds ej. Mottagaren ser texten "meddelandet stöds inte". | |
| Stöds ej. | |
| Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Stöds ej. |
| Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | Ja, som etikett-bild. |
Kommentar
De anpassade kanaler som använder Direct Line stöder klistermärken, men det är upp till klienten som implementerar dem.
Stöd för formaterade meddelanden
Handläggare kan använda grundläggande formateringsfunktioner i sina utgående meddelanden via både asynkrona kanaler och kanaler för livechatt. Men för att dina handläggare ska kunna skicka och ta emot formaterade meddelanden måste du aktivera formaterade meddelanden.
I följande tabell visas de textformat som stöds av Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram och anpassade kanaler som använder Direct Line.
| Formatmall | livechatt | Microsoft Teams | Google meddelanden för företag | Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kursiv | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| genomstruken | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| blockcitat | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| fast bredd | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| hyperlänk med text | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperlänk | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ny rad | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| rubriker | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| numrerad lista | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| icke-ordnad lista | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Kommentar
- Apple Messages for Business, WeChat- och SMS-kanaler stöder inte formaterade meddelanden.
- För närvarande finns det inte stöd för några olika textformat, t.ex. blocklista, rubriker, numrerade listor och oordnade listor.
Nästa steg
Ta med din egen anpassade kommunikationskanal med Direct Line
Konfigurera anpassade meddelandekanalen
Se även
Översikt över kanaler
Aktivera bifogade filer
Aktivera formaterade meddelanden
Markdown-format i anpassade kanaler som använder Direct Line
Markdown-format för handläggare