Konfigurera anpassade meddelandekanaler

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Förutom inbyggda kanaler som chatt och e-post, kan din organisation integrera anpassade meddelandekanaler som Direct Line och Telegram med Flerkanal för Customer Service. Med funktionen för anpassade meddelandekanaler kan du:

• Föra in de kanaler som kunderna redan använder så att du kan interagera med dem på ett välbekant sätt.
• Integrera branschspecifika eller interna kanaler som är specifika för organisationen.
• Enkel konfiguration av administratörsupplevelsen i Administrationscenter för Customer Service.
• Skapa en enkel och enhetlig handläggarmiljö i Flerkanal för Customer Service-app.

Förutsättningar

• Ha en robot som skapats med Microsoft Bot Framework och registrerad med Azure Bot Service. Se till att registrera resursen som en app med flera resurser.
• Anslut den anpassade kanalen till Azure-robotresursen.
• Ha app-ID.
• Ha klientens hemliga värde.

Konfigurera en anpassad meddelandekanal

1. I Administrationscenter för Customer Service, välj Kundsupport under Kanaler. I Konton, för Meddelandekonton, välj Hantera.

2. På sidan Konton och kanaler, välj Nytt kontokonto.

3. Ange följande information:

   • Kanalinformation:

     • Namn: Ange ett namn för det anpassade meddelandekontot.
     • Kanal: Välj Anpassad i listan.
     • Metod: Välj Azure Bot Framework i listan och välj sedan Nästa.

   • Kontoinformation:

     • Microsoft app-ID: Ange app-ID.
     • Klienthemlighet: Ange värde för klienthemlighet.

4. Välj validera. När valideringen har lyckats, välj Nästa.

5. Under Anpassad kanal, välj Lägg till.

6. Ange följande information:

   • Namn: Ange ett namn för det anpassade meddelandekanal.
   • Kanal: Välj en meddelandekanal i listan.

7. Välj Lägg till för att lägga till kanal i kontot.

   Lägg till fler anpassade kanaler till samma konto om det behövs.

8. Välj Spara och stäng.

9. Konfigurera motringningsinformation.

Konfigurera arbetsflöde och routingregler

1. I Flerkanal för Customer Service, välj Arbetsströmmar och skapa en arbetsström. Välj Meddelanden för Typ och Anpassad för Kanal.

2. Välj arbetsströmmen som du skapade för anpassad kanal.

3. Välj Konfigurera anpassad.

4. På sidan Anpassad kanal väljer du det anpassade meddelandekonto som du skapade tidigare.

5. På sidan Språk väljer du erforderligt språk.

6. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

   • Anpassade automatiska meddelanden
   • Undersökning efter konversation

7. På sidan Användarfunktioner om du vill att kunder eller handläggare, eller båda, ska göra det skicka bifogade filer, aktivera bifogade filer och välj lämpligt alternativ.

8. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj sedan Slutför.

9. Konfigurera dirigeringsregler.

Konfigurera motringningsinformation

1. Kopiera värdet i meddelandeslutpunkt (URL).

2. Öppna din Azure-robotresurs på en annan webbläsarflik eller ett annat fönster på sidan Azure-portal>Robotkanalsregistrering.

3. Klistra in meddelandeslutpunkt-URL i fältet meddelandeslutpunkt.

4. Välj Tillämpa och stäng Azure-portal.

5. Välj Spara och stäng.

Gå vidare

Testa den anpassade meddelandekanalen

Se även

Ta med din egen anpassade kommunikationskanal med Direct Line
Support för livechatt och asynkrona kanaler